Cum să te comporți în situații de conflict? Modalități de rezolvare a conflictelor. Reguli importante de comportament într-o situație conflictuală Cum să reacționăm la o situație conflictuală într-o echipă: studiem cu exemple

Astăzi vom vorbi despre comportament într-o situație conflictuală. După ce ai citit acest articol, vei afla cum să te comporți într-o situație conflictuală, ce modele, tehnici, metode, stiluri, strategii de comportament există, în ce cazuri este mai bine să alegeți unul sau altul. În articol mă voi baza pe metodologia elaborată de psihologul american Kenneth Thomas – după părerea mea, este foarte eficientă și cu adevărat aplicabilă în condițiile noastre.

Deci, ce trebuie să știți despre comportamentul într-o situație de conflict? Primul și cel mai important:

Situațiile conflictuale sunt inevitabile! Aceasta este viața, care constă întotdeauna în contradicții între interesele cuiva, astfel de contradicții dau naștere la conflicte. Este imposibil să eviți complet conflictele - aceasta este o utopie! Prin urmare, este necesar să le tratăm cu calm, să le acceptăm ca pe o realitate obiectivă și să acționăm conform legilor acestei realități. Adică, în loc să te gândești la cum să eviți conflictul, este mai bine să te gândești la cum să gestionezi conflictul, cum să-l subjugă, cum să te comporți într-o situație de conflict și să ieși învingător.

Dacă observi conflictele care se întâmplă în jurul tău, vei observa asta oameni diferiti reacționează diferit la conflicte. De exemplu, sunt cei care fac în mod constant scandaluri, strigă, înjură - sunt numiți „oameni conflictuali”. De regulă, alți oameni tind să evite conflictele cu ei și se tem de orice interacțiune.

Dar, de fapt, o personalitate de tip conflictual este departe de cel mai rău lucru care se poate întâmpla, pentru că dacă știi să te comporți corect într-o situație conflictuală, le poți face față foarte ușor, calmându-i cu competență și câștigându-i în fața ta. lateral. Este mult mai periculos să intrați în conflict cu oameni care rămân cool și nu își arată emoțiile. Este foarte posibil, și chiar cel mai probabil, ca astfel de oameni să fie familiarizați cu strategiile de comportament în situații de conflict și să le folosească cu succes în avantajul lor.

Amintește-ți imediat prima regulă importantă: comportamentul tău într-o situație conflictuală ar trebui să fie cât mai puțin emoțional, încearcă să-ți rețină emoțiile cât mai mult posibil, indiferent cât de mult vrei să le arăți. Acest lucru vă va oferi un avantaj semnificativ în conflict și vă va crește semnificativ șansele de a ieși învingător.

Acum să ne uităm la principalele stiluri de comportament într-o situație de conflict, descrise de K. Thomas, există doar cinci dintre ele. Pentru claritate, le puteți compara cu cinci animale binecunoscute (pe baza modului în care se comportă în pericol). Voi descrie pe scurt fiecare stil (strategie, model) și voi vorbi despre caz în care cel mai bine este să-l folosești.

Strategii de comportament în situații conflictuale (Thomas).

Strategia nr. 1. Ursul (Adaptare). Modelul „Ursului” înseamnă „înghețare” și eliminarea treptată a conflictului. Atunci când alegeți acest model, acceptați pur și simplu existența unei situații conflictuale așa cum este, nu încercați să demonstrați că aveți dreptate, dar nici nu sunteți de acord cu adversarul. Te adaptezi la această situație și aștepți ca ea să dispară treptat de la sine - se întâmplă și asta, și destul de des.

Este recomandabil să folosiți strategia de comportament „Ursul” într-o situație de conflict dacă sunt prezente următoarele semne de conflict:

• Adversarul tău în conflict este sincer mai puternic decât tine, are mai multă influență asupra ta (de exemplu, acesta este șeful tău);
• Restabilirea relațiilor normale cu o persoană este obiectiv mai importantă decât câștigarea unui conflict;
• Subiectul disputei în sine nu este important pentru tine, ci important pentru adversarul tău;
• Acest conflict poate da naștere la conflicte mai grave în viitor și este mai bine ca acest lucru să nu se întâmple;
• Înțelegi că în mod obiectiv greșești, dar nu vrei să recunoști în mod deschis;
• Victoria într-o situație de conflict necesită timp și/sau efort intelectual semnificativ, iar a cheltui o astfel de cantitate de timp și energie este pur și simplu inutilă.

Strategia nr. 2. Vulpe (Compromis). Stilul de comportament „Vulpea” într-o situație de conflict înseamnă o anumită viclenie: părțile trebuie să iasă din conflict în condiții de egalitate, fără învingători și învinși. În acest caz, trebuie să-i demonstrezi interlocutorului tău că ești absolut egal și să-l convingi să ia o decizie care să ți se potrivească amândoi în mod egal, adică să faci compromisuri.

Strategia de comportament într-o situație conflictuală „Vulpea” va fi cea mai buna solutie, Dacă:

• Ambele părți ale conflictului sunt egale, niciunul dintre adversari nu are un avantaj semnificativ;
• Pentru a câștiga un conflict, trebuie să petreci mult timp, dar pur și simplu nu îl ai, situația necesită o soluție rapidă;
• Părțile în conflict au interese opuse, între care nu există nimic în comun (modelul de „cooperare” (vezi mai jos) este imposibil);
• Conflictul vă permite să luați o decizie temporară și, ulterior, să reveniți la ea;
• Aveți ocazia să ajustați obiectivul stabilit inițial și să cedați într-un fel concurentului dvs.;
• Este mai bine pentru tine să-ți satisfaci cel puțin parțial cerințele decât să nu le satisfaci deloc;
• Este important pentru tine să menții o relație normală cu persoana respectivă.

Strategia nr. 3. Bufniţă. (Cooperare). Modul de comportament „Bufniță” într-o situație de conflict înseamnă manifestarea înțelepciunii și căutarea unor interese reciproce care ar putea fi folosite pentru binele comun. „Bufnița” este o oportunitate de a transforma adversarii în parteneri, de a face schimb de experiență, de a începe să interacționeze și de a consolida capacitățile tuturor, datorită.

Stilul de comportament „Bufniță” într-o situație de conflict este potrivit dacă aveți următoarele date inițiale:

• Găsirea unui compromis (modelul „Vulpea”) este imposibilă, deoarece este fundamental ca fiecare parte să-și păstreze pe deplin poziția;
• Pot fi obținute beneficii considerabile din schimbul de experiență, acesta va fi benefic pentru ambele părți ale conflictului;
• Ai nevoie de timp pentru a găsi soluții la problemă și îl ai (nu este nevoie să iei o decizie urgentă);
• Doriți să vă extindeți orizonturile cunoștințelor/activităților, să învățați/încercați ceva nou, să vă îmbunătățiți, iar acest lucru este mai important pentru dvs. decât să câștigați o ceartă;
• Nu sunteți împotriva lucrului împreună la unele probleme/proiecte, fără a vă neglija poziția în problema care a provocat conflictul.

Strategia nr. 4. Broasca testoasa (Ignora). Alegerea modelului de comportament „Testoasă” într-o situație de conflict înseamnă ignorarea conflictului, „a intra în casă”, a nu face nimic pentru a rezolva disputa sau a o câștiga, rămânând în același timp neconvins. Uneori, dacă nu știi cum să te comporți într-o situație de conflict, această metodă poate fi optimă.

Strategia comportamentală a țestoasei este utilizată cel mai bine dacă:

• Subiectul disputei, după cum se spune, „nu merită deloc”, adică nu există niciun interes obiectiv în câștigarea acestei dispute pentru oricare dintre părți;
• Ești prea „terminat” (și aceasta este o șansă sigură de a pierde conflictul!), așa că ai nevoie de ceva timp pentru a te calma și a evalua cu sobru situația, a te pregăti pentru rezolvarea ulterioară a conflictului;
• O situație conflictuală nu necesită o soluție urgentă este nevoie de timp pentru a colecta argumente și fapte;
• Subiectul disputei este nesemnificativ, dar o încercare de a câștiga conflictul poate duce la dispute mai grave;
• Nu ai suficiente resurse sau influență pentru a rezolva situația conflictuală în direcția pe care o dorești;
• Situația este atât de tensionată încât orice încercare de a rezolva imediat conflictul este foarte periculoasă și poate provoca serioase consecințe negative.

Strategia nr. 5. Rechin (Rivalitate).Și, în sfârșit, ultima strategie de comportament într-o situație de conflict, „Rechin”, implică o adevărată luptă până la sfârșit, „pentru supraviețuire”. Alegând acest model, te străduiești să-ți învingi adversarul cât mai mult posibil, apărând 100% propriile interese, dar în același timp trebuie să realizeze că ei înșiși pot fi complet învinși în același mod.

Alegerea tipului de comportament „Rechin” în situații de conflict este relevantă în următoarele cazuri:

• Este necesar să se rezolve conflictul în mod urgent și decisiv amânarea este absolut inacceptabilă;
• O situație conflictuală presupune necesitatea rezolvării unei probleme globale, de care vor depinde multe, „totul este în joc”;
• Trebuie să-ți demonstrezi puterea, puterea, dar nu doar pentru că vrei, ci pentru că este important din punct de vedere strategic;
• Simți că ești mult mai puternic decât adversarul tău și îl poți învinge;
• Pur și simplu nu ai altă opțiune, te trezești într-o situație în care nu mai ai nimic de pierdut.

Acestea sunt cele 5 strategii de comportament într-o situație conflictuală după K. Thomas pe care le poți folosi. Inițial este foarte important de făcut alegere corectă tehnici, pentru că dacă începeți deja să utilizați un stil de argumentare, trecerea la altul poate fi nu numai dificilă, ci și inacceptabilă (de exemplu, imaginați-vă că ați început ca „Rechin” și ați ajuns ca „Testoasa” - acesta este un eșec complet). Prin urmare, încercați să evaluați situația cât mai obiectiv posibil și alegeți metoda pe care o veți folosi.

Acum știi cum să te comporți într-o situație de conflict și te asigur că această informație, sau mai degrabă ea aplicare corectă, vă va crește semnificativ șansele de a câștiga conflictul. Așa că folosește-l, dar nu abuza de el.

Asta e tot ce am pentru azi. Alăturați-vă cititorilor noștri obișnuiți și aflați cum să obțineți succesul și să gestionați finanțele personale cu ajutorul acestora. Ne vedem în alte postări!

Instrucţiuni

Dacă apare un conflict, rămâi calm și dă-ți oponentului posibilitatea de a vorbi. Nu întrerupeți și nu comentați declarațiile sale. Ascultă cu răbdare toate afirmațiile și afirmațiile lui. După aceasta, tensiunea internă a ambilor participanți se va diminua și puteți trece la următoarea etapă.

Cereți interlocutorului dvs. să justifice afirmațiile. După ce și-a exprimat emoțiile, este pregătit pentru un dialog productiv și tot ce trebuie să faci este să-l împingi spre asta. Doar nu-ți lăsa adversarul să se emoționeze din nou, direcționează-l cu tact să vorbească despre merite.

Dezamorsează situația - sună persoana emoții pozitive. Dacă adversarul tău este o femeie, fă-i un compliment sincer. Puteți spune o glumă relevantă sau puteți reaminti interlocutorului o relație bună anterioară.

Nu agravați situația cu evaluarea negativă a situației, este mai bine să vă menționați sentimentele; Spune că ești supărat de ceea ce s-a întâmplat. În acest fel, vei clarifica faptul că există doi participanți la conflict și, pe lângă punctul de vedere al adversarului, poate exista și altul.

Încercați să identificați împreună problema disputei și rezultatul final al soluționării acesteia. Se întâmplă adesea ca doi oameni să vadă diferit esența aceleiași probleme. Veniți la o înțelegere comună și găsiți căi comune de ieșire din această situație.

În timpul conversației, oferă oponentului tău oportunitatea de a-ți simți respectul. Atunci când evaluezi o situație, folosește acțiunile persoanei ca criteriu, nu personalitatea persoanei. Puteți sublinia atenția asupra persoanei sale folosind expresiile: „Ai un alt punct de vedere”, „Să clarificăm dacă ne înțelegem corect.” Această atitudine plină de respect îi va reduce agresivitatea.

Nu-ți fie frică să-ți ceri scuze dacă greșești. Recunoașterea greșelilor nu este un semn de slăbiciune. Dimpotrivă, oamenii inteligenți și maturi sunt capabili să-și ceară scuze.

Indiferent cum se rezolvă conflictul, menține relația. Situația se schimbă, dar oamenii rămân. În ciuda dezacordurilor, exprimați speranța în continuare relatie buna.

Când o familie așteaptă un al doilea copil, este o bucurie pentru toată lumea. Dar cum percepe copilul mai mare această veste și cum se simte?

Odată cu venirea copilul cel mai mic Situația în familie începe să se schimbe dramatic. Înainte de asta, cel mai mare era singurul copil al mamei și al tatălui său, iar acum trebuie să împartă atenția părinților săi cu micuțul sau cu sora lui. Într-o măsură sau alta, indiferent de vârstă, copilul experimentează o stare tensionată și, ca urmare, apare un sentiment de gelozie și de proprietate față de părinții săi.

În certuri și lupte se manifestă rivalitatea dintre copii pentru atenția părinților și manifestarea unei iubiri mai mari față de ei înșiși. Pentru a evita conflictele care apar, părinții pot aplica următoarele recomandări.

Pregătirea. Cu câteva luni înainte de nașterea așteptată, spune-i copilului tău că în curând vei avea un alt copil în familia ta. Cel mai bun moment pentru a vorbi despre asta este acum, când copilul poate vedea confirmarea cuvintelor tale.

Consiliul de familie. Este mai bine să-l colectați direct. Sună-ți toți membrii familiei, inclusiv bunicii care locuiesc cu tine, la aceeași masă și discută planuri pentru viitor. Cum va fi mobilată, de exemplu, camera copiilor? Luați în considerare părerea tuturor, în special opinia copilului mai mare. Este foarte posibil ca stima de sine să crească din faptul că adulții iau în considerare părerea lui și, ca urmare, dorința lui de a ajuta va crește.

Spune-i copilului despre posibilele schimbări în casă odată cu venirea unui copil în familie, că cursul obișnuit al vieții se va schimba. Că acum copilul mai mare (sau la școală) va fi adus nu de mamă, ci de bunica, de exemplu, etc.

Distribuiți responsabilitățile pentru îngrijirea copilului, oferindu-i copilului mai mare ce va face: legăna pătuțul, de exemplu, sau spuneți-i o poveste înainte de culcare. Astfel, copilul va simți că ia parte activ, alături de părinții săi, la creșterea și îngrijirea celor mai mici.

Cel mai important lucru este încrederea. Dacă bătrânul îți cere să-ți ții copilul în brațe, dar crezi că nu are puterea, așează-l pe un scaun și pune copilul în poală, rămânând în același timp în apropiere pentru a monitoriza situația. Încredințați-i copilului mai mare să-l învețe pe cel mic și acordați atenție răspunsului copilului: cum îi zâmbește celui mai mare și urlă. Nu uitați să vă lăudați copilul mai mare, acest lucru este foarte important pentru el acum.

Se întâmplă ca un copil să nu dorească să-l ajute în niciun fel pe copilul mai mic. Nu-l forțați să ia parte la viața celui mai tânăr, puteți întâlni o reacție ostilă. Nu-ți certa copilul pentru că arăta gelozie, acceptă situația și alocă timp să se joace doar cu copilul mai mare.

Opriți orice încercare de competiție între copii sau dorința copiilor de a se compara între ei. Separat, subliniați avantajele fiecăruia, fără a sublinia dezavantajele celuilalt. Este mult mai bine să-i înveți pe copii să regleze singuri conflictele, să înveți cooperarea și diplomația, firește, când copiii sunt mai mari.

Amintiți-vă: natura relației dintre copii depinde pe deplin de părinți. Pentru a minimiza stresul asociat cu nașterea unui copil mai mic, părinții ar trebui să fie sensibili la nevoile copiilor mai mari.

Video pe tema

Tații și fiii se ceartă adesea între ei. Un conflict de interese este prezent în aproape toate astfel de relații, dar este important ca conflictul să nu se prelungească și să nu interfereze cu viața participanților. Comunicarea corectă va ajuta la netezirea contradicțiilor și la atingerea unui compromis.

Orice lucru mic poate fi cauza unei neînțelegeri între generațiile mai în vârstă și cele mai tinere, dar uneori apar circumstanțe grave. În orice caz, este necesar să evaluați corect situația, să vă transmiteți poziția de partea opusă și să ascultați argumentele lor.

De ce părinții intră în conflict?

Cele mai multe probleme în relații apar din inhibiții. Generația mai în vârstă limitează generația tânără în dorințe, acțiuni și mijloace. Având mai multă experiență, ei înțeleg că acțiunile tinerilor nu sunt promițătoare, nerealiste și nici măcar periculoase pentru viață și sănătate. Desigur, ambele părți pot face greșeli, dar trebuie să înțelegeți că experiența este multă.

Dacă părinții nu sunt de acord cu ceva, trebuie să analizați de ce se întâmplă acest lucru. Poate părea că fac asta din ciudă, dar în realitate există motive mai convingătoare. De exemplu, ei înțeleg că unele acțiuni sunt periculoase. Uneori își dau seama că vor risipi energie și bani și că nu vor putea realiza ceva, iar uneori prevăd necazuri. Imaginați-vă în locul lor, analizați ce îi motivează. Aflați ce frici sau limitări îi împing în conflict.

Poți să-i rogi pe mama și pe tata să-ți explice motivul nemulțumirii lor, dar fii pregătit să-i asculți cu calm și să nu începi să țipe sau să te jignești. De obicei, ei sunt gata să ofere un răspuns detaliat, dar nu toți copiii îl pot auzi și înțelege. Dar această cunoaștere este cea care ajută la atingerea unui compromis.

Cum să rezolvi un conflict

Primul și cel mai eficient mod de a elimina conflictul este să recunoști că ai greșit. Chiar dacă nu crezi, spune-o oricum cu voce tare. Uneori va fi chiar potrivit să-ți ceri scuze dacă ai spus prea multe mai devreme. Astfel de acțiuni îi vor forța pe adulți să vă asculte argumentele. Și începeți să le explicați în mod rezonabil ce doriți, de ce nu le îndepliniți cerințele și ce rezultate așteptați. Dacă conflictul se datorează lipsei de curățenie, atunci pur și simplu nu vei putea găsi motive care să te justifice, iar recunoscându-l, va trebui să păstrezi ordinea. Dacă vrei să mergi undeva, dar nu te lasă să pleci, va trebui să le spui care este călătoria, cu cine este și ce îți garantează siguranța.

Din moment ce cunoașteți plângerile părinților, le-ați auzit, toate cuvintele voastre vor avea ca scop reducerea anxietății și anxietății acestora. Găsiți justificare pentru toate temerile lor. Fii convingător și nu ridica vocea. Discutați despre modul în care rezolvarea acestei probleme vă afectează stima de sine, succesul în viață și relațiile cu prietenii. Dar nu forțați pentru milă, ci spuneți faptele.

Conversația calmă și rezonabilă este un semn al comunicării adulților. Părinții vor vedea că ești capabil de o astfel de comunicare, că poți fi responsabil pentru cuvintele tale, că îți controlezi comportamentul, iar acest lucru va ajuta la rezolvarea problemei.

Video pe tema

Destul de des se întâmplă să apară conflicte între colegii de clasă. Pot exista o mulțime de motive pentru aceasta, de la rivalitatea elementară până la pur și simplu ostilitatea personală.

Părinții ar trebui să explice inițial copiilor lor mari că astfel de situații într-o nouă echipă sunt posibile și nu trebuie să vă fie frică de ele, deoarece în esență toate sunt rezolvabile. Povestește-ne despre cel mai simplu și moduri eficiente modalități de ieșire dintr-o situație conflictuală, cum poate fi evitată chiar în stadiul inițial.

Mai întâi trebuie să încerci să înveți să-ți controlezi emoțiile. Se întâmplă adesea ca în grupurile de studenți să existe lideri care încearcă să-i identifice pe cei slabi în timpul cunoașterii inițiale cu alți elevi. Astfel de personalități se pot manifesta destul de agresiv, principalul lor instrument de comunicare va fi provocarea, atrăgând emoțiile adversarului. Explica-i copilului tau elev ca in acest caz nu trebuie sa raspunzi agresiv, trebuie sa vorbesti calm fara sa ridici vocea. Dacă situația permite, pentru a evita o situație acută, poți încerca să accepți punctul de vedere al agresorului, să încerci să schimbi subiectul când vorbești cu el, să-l schimbi.

Nu ar trebui să arătați frică, să vă panicați sau să luați poziția unui adept, deoarece în viitor un astfel de comportament într-o situație de conflict poate avea un efect negativ asupra poziției dvs. în grupul dvs. Cea mai bună modalitate de a evita conflictele în stadiul inițial de întâlnire și comunicare cu colegii de clasă este prietenia. Nu este nevoie să te închizi.

De asemenea, încearcă să explici că în fiecare situație poți încerca să găsești un compromis în care fiecare parte să ajungă la un numitor comun. Este important să nu fii pasiv, ci să încerci să câștigi respect pentru tine. Învață să te comporți cu demnitate și încredere. Nu insultați și căutați modalități de a rezolva orice situație controversată prin conversație. Se întâmplă ca o ceartă obișnuită să apară din cauza unui comportament incorect.

De exemplu, din cauza unui comportament verbal insensibil față de un alt elev, explicați că, dacă apare o astfel de situație, nu este nevoie să vă fie teamă să vă cereți scuze. A fi capabil să-ți recunoști greșelile este la fel de important ca să te îndepărtezi corect de conflict. Elevii sunt deja practic adulți, oameni independenți, iar orice conflict nerezolvat poate fi destul de dureros, deoarece nu mai este posibil să se plângă părinților sau profesorilor. Prin urmare, este mai important ca niciodată ca copilul tău elev să se poată comporta cu încredere și să evite conflictele cu demnitate.

Din cauza temperamentului excesiv și a iritabilității, este adesea imposibil să rezolvi conflictul în mod pașnic. Cu toate acestea, chiar și atunci când interlocutorul refuză să-și înțeleagă adversarul, nu trebuie să uităm de normele banale de etichetă și regulile de comportament, de obicei familiare multora încă din copilărie. De asemenea, merită să acordați atenție sfaturilor psihologilor de conflict - profesioniști în rezolvarea situațiilor controversate.

Conflictul și fazele sale

Pentru a identifica principalele reguli de comportament, trebuie să începeți prin a defini conflictul. Aceasta este o situație în care participă două părți, aderând la o anumită poziție care nu corespunde intereselor unui adversar sau mai multor adversari. Conflictele apar din cauza intereselor divergente ale anumitor indivizi sau grupuri de oameni. Regulile de comportament într-o situație conflictuală determină ce caracter va lua discuția.

Conflictul în sine include trei faze principale:

• Conștientizarea. Părțile ajung să înțeleagă că interesele lor nu converg, iar interacțiunea dintre ele capătă caracter de confruntare.
• Strategie. După ce își dau seama de diferența dintre pozițiile lor, părțile determină linii de comportament care servesc ca sursă de rezolvare a problemei sau problemei.
• Acţiune. Subiectele ceartei sunt determinate moduri eficiente acţiuni în funcţie de scopul pe care doresc să-l atingă în final. Etapa finală poate duce la un compromis, la un consens sau la menținerea fiecărui participant în poziția inițială.

De regulă, certurile apar spontan și sunt însoțite de reacții emoționale puternice. Uneori, un conflict poate ruina relația dintre persoanele implicate într-o dispută datorită componentei sale negative. Dar conflictul are și avantajele sale: în astfel de situații, subiecții pot identifica contradicții între ei, vorbesc și nu mai dețin emoții negative în ei înșiși.

Utilizarea eficientă a acestor aspecte ale situației ajută la construirea unor relații mai puternice, neconflictuale și la tratarea cu mai mult calm a manifestării trăsăturilor de caracter complexe ale interlocutorului.

Strategii comportamentale de bază

Relații sociale– un fenomen cu care nu este întotdeauna ușor de tratat. Uneori, problemele acumulate scapă de sub control și se transformă într-o ceartă. Dacă a apărut o situație controversată și participarea la aceasta este inevitabilă, părțile în conflict urmează de obicei 5 modele de comportament de bază care duc la una sau alta cursă și la finalul confruntării. Aceste diagrame arată așa.

Dispozitiv

Dispozitiv. Esența acestei metode este că o parte în conflict își reduce la tăcere interesele și se adaptează la cerințele celeilalte părți la ceartă. Acest lucru va scurta timpul de ceartă, dar nu va duce la relații pe termen lung respectuoase reciproc, deoarece mai devreme sau mai târziu subiectul disputei se va face simțit din nou.

Evitare

Evitare. Suficient număr mare oamenii caută să minimizeze participarea lor la certuri în acest fel. Acest lucru se datorează disconfortului emoțional cauzat de conflict. În încercarea de a evita o astfel de situație, una dintre părți se retrage din ceartă din punct de vedere psihologic sau chiar fizic.

Metoda este justificată în cazurile în care nu este sigură continuarea litigiului. Cu toate acestea, trebuie reținut că evitarea unei probleme nu vă aduce mai aproape de realizarea soluției dorite.

Compromite

Compromite. Acest tip de rezolvare a problemelor este caracteristic oamenilor maturi care sunt capabili să facă anumite concesii. Soluția finală va necesita unele sacrificii din partea fiecărei părți, dar toate părțile în dispută vor primi o oarecare satisfacție a intereselor lor.

Rivalitate

Rivalitatea este o metodă de interacțiune activă în care toate părțile în conflict iau poziții destul de agresive, încercând să demonstreze corectitudinea punctului lor de vedere. Acest lucru este nejustificat dacă doriți să construiți un dialog constructiv și să continuați cooperarea pe termen lung, deoarece după un timp se va face simțită nemulțumirea față de soluționarea certurii.

Cooperare

Cooperarea este soluționarea unei situații controversate în așa fel încât dorințele tuturor părților în conflict să fie luate în considerare. În procesul de rezolvare a problemei, părțile discută problema și modalitățile de combatere a acesteia și își exprimă atitudinea față de situație. Rezultatul obținut satisface în mod necesar toate părțile în litigiu.

Cum să te comporți într-o situație conflictuală

Conflictul este o formă de interacțiune și comunicare ca toate celelalte. Și chiar și într-o situație de conflict, este necesar să comunicați corect unul cu celălalt. Respectarea standardelor etice nu va rezolva argumentul, dar va face ca ieșirea din ea să fie mai puțin dificilă. Există anumite reguli de comportament recomandate de experți. Ca ghid de acțiune, este prezentat un memoriu bazat pe principalele reguli elaborate de aceștia:

• De regulă, o ceartă apare din cauza tensiunii excesive sau a fixării pe o problemă, iar o persoană iritată nu este capabilă să perceapă în mod adecvat informațiile. Este necesar să se permită părții în conflict să vorbească și abia apoi să încerce să își exprime poziția într-un mod argumentat.
• Destul de des în conflicte se manifestă agresivitatea cauzată de iritare. La rândul său, furia apare din incapacitatea de a transmite sau de a-și impune punctul de vedere. În astfel de cazuri, merită să schimbați atenția adversarului, transferându-l la obiecte abstracte care aduc emoții pozitive. Este important să nu arăți agresiune de răzbunare, altfel există riscul de a nu găsi o soluție decentă la situația controversată.
• Este necesar să se respecte o cultură a comportamentului. În certuri, atât agresivitatea, cât și lipsa de respect față de adversar sunt inacceptabile. Nu ar trebui să dea evaluare emoțională acțiunile altui participant la conflict, îi insultă opinia sau pur și simplu îl ignoră în mod intenționat.
• Trebuie să încercați să ascultați poziția adversarului, să puneți întrebări clarificatoare și apoi să vă exprimați pe scurt și competent opinia în același mod. Ar trebui să vorbești cu el cu blândețe și cât mai puțin agresiv posibil.
• Nu ar trebui să uităm asta, încercând să vă dovediți punctul de vedere cu toată lumea metodele disponibile, una dintre părți riscă să rămână complet neînțeleasă.
• Dacă există conștiința de a greși, cel mai bun mod ieșire din conflict - scuze sincere.

Este mai bine să eviți conflictul, dar dacă nu funcționează? Răspunsuri despre cum să te comporți corect într-o situație conflictuală

Tehnicile de mai sus despre cum să te comporți corect într-o situație conflictuală sunt doar câteva tehnici din psihologia relațiilor. Înarmați-vă cu aceste tehnici și ieșiți din conflict cu înțelepciune, victorios sau cu pierderi minime.

Comportamentul unei persoane într-o situație de conflict poate varia. Într-o situație în care o altă persoană este agresivă, fiecare se comportă diferit. Practic, depinde de tipul înnăscut de temperament al unei persoane. O persoană flegmatică poate rămâne tăcută, dar o persoană sanguină probabil va râde. O persoană melancolică poate intra în panică și se poate supăra, iar o persoană coleric, în cele mai multe cazuri, va fi nepoliticos ca răspuns.

Există o serie de alți factori care influențează modul în care o persoană reacționează la agresiune. Starea de spirit, situația, mediul și bunăstarea persoanei influențează și ele. Dar, în orice caz, va fi neplăcut pentru toată lumea. Unii oameni pot reacționa calm la manifestarea agresivității față de ei, alții se vor îngrijora de acest lucru pentru o lungă perioadă de timp.

Nu întotdeauna se poate evita agresiunea, din moment ce trăim în societate. Oamenii au creat o civilizație, au construit o societate relativ democratică, dar nu pot scăpa de instinctele lor primitive. Arătarea agresivității este una dintre ele. Concluzia este următoarea: dacă nu o poți evita, atunci trebuie să te adaptezi.

Tehnica: Cum să te comporți corect într-o situație conflictuală

Agresivitatea se manifestă în situatii diferite. Să ne uităm la câteva exemple. Să spunem că țipă șeful la tine. În această situație, este important nu doar rezolvarea conflictului, ci și menținerea relației. Acționați inteligent, nu încercați să răspundeți imediat la agresiune, încercați să înțelegeți ce vor de la tine, trebuie să asculți persoana respectivă. În general, dacă o persoană țipă, el cere ajutor. Aici trebuie să vedeți problema și să încercați să o rezolvați într-un mod care să-l ajute pe țipător și să nu arătați agresivitate ca răspuns.

Pentru a rezolva această situație, ai nevoie ca tonul vocii tale să fie asemănător cu cel al strigătorului, dar puțin mai scăzut. Trebuie să vorbești nu liniștit și calm, ci și entuziasmat și emoțional, astfel încât interlocutorul să simtă că este pe aceeași lungime de undă cu tine. În continuare, ar trebui să reduceți treptat tonul la normal. Discursul trebuie să fie de natură productivă.

Folosește expresia: Scuză-mă...

Dacă omule care țipă te învinovățește pentru deficiența ta - ar trebui să-ți ceri imediat scuze. Dacă nu e vina ta, tot merită să-ți ceri scuze. Acest lucru va reduce imediat gradul de conflict și va modera ardoarea adversarului. Apoi, ar trebui să vă exprimați punctul de vedere și să ajungeți la un fel de soluție de compromis.

Cea mai frecventă greșeală este agresiunea de răzbunare. Această reacție este un instinct de protecție. Dacă atacă, atacă înapoi. Poate că acest lucru era acceptabil înainte, dar acum, în majoritatea cazurilor, nu duce decât la agravarea situației conflictuale.

Transformă-ți dușmanul într-un prieten

Există și alte tipuri de conflicte. Dacă unul dintre colegii tăi, de exemplu, arată constant agresiv, încearcă să umilească, să pună într-o lumină proastă, este nevoie de o tactică puțin diferită. În acest caz, lupta este cea mai extremă și nedorită opțiune. Într-un sistem de arte marțiale, există o părere că cea mai înaltă victorie nu este să învingi inamicul, ci să-l transformi într-un prieten.

Amintiți-vă, rezultatul muncii dvs. este cel mai important și antipatia dvs. personală nu afectează decizia conducerii de a vă concedia adversarul. Ar trebui să vorbești sincer cu o astfel de persoană. Încearcă să afli ce anume nu i se potrivește la tine, schimbă-ți comportamentul. Cu toate acestea, nu faceți acest lucru în mod demonstrativ, deoarece acest lucru vă poate enerva adversarul.

Ulterior, pentru a-l atrage de partea ta, poți încerca să faci ceva drăguț pentru el, să-i faci clar că ești interesat de prietenie, și nu de dușmănia cu el. Această tactică nu numai că vă va permite să ieșiți dintr-o situație conflictuală fără stres inutil, ci vă va oferi și o oportunitate de a vă face un prieten.

Agresiunea de răzbunare nu produce niciodată rezultate pozitive. Nu ar trebui să-ți înmulți inamicii, este mai bine să-ți faci prieteni noi.

„Cartă-te cu o persoană mai inteligentă decât tine: te va învinge, dar tu poți beneficia de chiar înfrângerea ta. Argumentați-vă cu o persoană cu inteligență egală: oricine câștigă, cel puțin veți experimenta plăcerea de a lupta. Argumentați-vă cu o persoană cu cea mai slabă minte: certați nu din dorința de a câștiga, dar îi puteți fi de folos.”
Ivan Sergheevici Turgheniev

„Doi oameni se luptă, nu te amesteci cu al treilea”, spune un vechi proverb. Dar ce să faci când acești doi sunt subordonații tăi, iar tu ești liderul? Ce să faci și cum să te comporți atunci când responsabilitatea rezolvării unei situații conflictuale cade pe umerii tăi și pur și simplu nu poți sta pe loc?

Da, fiecare lider s-a trezit într-o situație în care apare o ceartă în echipă, o dispută care amenință să se transforme într-un conflict. Chiar și cele mai inofensive lucruri la prima vedere pot provoca consecințe negative: un cuvânt nepăsător, o informație distorsionată sau incompletă, o glumă nepotrivită, un act neglijent. Uneori, cauza unui conflict poate fi o nouă numire, ordine, laude ale unuia dintre angajați, schimbarea responsabilități de serviciu. Oricare ar fi cauza conflictului din echipă, managerul nu ar trebui să stea deoparte, lăsând angajații înșiși să rezolve problema. Managerul trebuie să rezolve rapid și competent situația. Dar mai întâi ai nevoie de atitudinea potrivită.

În primul rând, nu trebuie să-ți fie frică de conflicte. Conflictul este o parte integrantă a vieții interne a unei echipe și este imposibil de evitat, pentru că Dacă într-o organizație lucrează cel puțin 2 persoane, atunci sunt posibile 2 opinii pe aceeași problemă, ceea ce poate duce la dezacorduri. Desigur, conflictul în sine este neplăcut, dar are nu numai consecințe negative, așa cum mulți sunt obișnuiți să gândească. SHAW George Bernard a spus: „Oamenii ne spun lucruri interesante doar atunci când le contrazicem”. Orice conflict poate fi abordat constructiv, adică se poate și trebuie să beneficieze de el. Bineînțeles că este perfect atmosfera de lucru, angajații fericiți și eficienți sunt visul oricărui manager. Dar dacă privim altfel situația, vom vedea că dificultățile ne obligă să ne dezvoltăm și să ne schimbăm în partea mai buna, stimulează-ne să cucerim noi culmi. Și din moment ce, după cum am aflat, conflictele sunt inevitabile în orice organizație, trebuie să înveți câteva subtilități ale comportamentului în conflict care să ajute orice lider să fie mereu în frunte.

Reguli de conduită în conflict.

În primul rând, trebuie să rămâi calm. Chiar dacă există „fum ca un rocker” de jur împrejur și „bucăți de lemn zboară pe străzile din spate”, liderul trebuie să fie calm și rezonabil, acest lucru ajută să facă față mai bine situației și să aleagă decizia corectă. Emoțiile sunt un sfătuitor rău în acest caz. Reputația pe care o câștigă un lider în fiecare zi printr-o muncă asiduă poate fi fie întărită, fie distrusă într-un moment de conflict. Dacă managerul cu calm și demnitate acceptă responsabilitatea soluționării problemei apărute, atunci data viitoare angajații vor apela cu siguranță la el pentru ajutor în calitate de judecător suprem, fără a aduce problema în conflict. Și invers, dacă un lider dă frâu liber emoțiilor, strigă, amenință, atunci este puțin probabil să aibă mulți susținători, iar un astfel de fapt va avea un impact foarte negativ asupra reputației sale, pentru că un lider trebuie să fie mereu în frunte.

În al doilea rând, trebuie să rămâneți neutru. Conflictul implică o ciocnire între două părți care au percepții opuse asupra cauzei acestui conflict. Sprijinind una dintre părți, managerul riscă să extindă semnificativ granițele conflictului, să-și scuture autoritatea și chiar să piardă angajați. Nu ar trebui să evaluezi prematur ceea ce se întâmplă până când nu ai clarificat pe deplin situația. Nu este nevoie să cauți pe cineva pe care să-l vină sau care a început primul. Să ne gândim la ce scop urmăresc părțile în conflict și liderul în acest caz. Angajații vor să-și apere punctul de vedere, iar managerul are nevoie de un climat favorabil în echipă și de angajați prietenoși și mulțumiți. Aceasta înseamnă că trebuie să găsim o soluție care să-i ajute pe fiecare să-și atingă obiectivul.

În al treilea rând, căutarea unei soluții de compromis. Deci, liderul trebuie să găsească o soluție care să satisfacă ambele părți, într-o măsură mai mare sau mai mică. Pentru a face acest lucru, el trebuie să afle ce obiective urmăresc părțile în această chestiune. Liderul trebuie să fie obiectiv și, atunci când ia decizii, să acționeze în interesul companiei și al echipei, lăsând deoparte simpatiile personale. Este de remarcat faptul că, în unele companii, soluționarea conflictului are loc în favoarea angajatului care a lucrat mai mult, a adus mai multe beneficii etc., adică pentru „merite trecute”. În același timp, liderii nu acordă atenție faptului că aceste merite nu au nicio legătură cu conflictul în curs de preparare. Astfel de decizii pot duce la nemulțumirea unui număr mare de angajați și, ca urmare, la un conflict și mai mare.

În al patrulea rând, nu este necesar să se organizeze proceduri publice. Întotdeauna există așa-numiți instigatori ale căror puncte de vedere asupra situației nu coincid și ce a dus la conflict. După cum știți, instigatorii dobândesc foarte repede susținători activi și pur și simplu simpatizanți, care ulterior se pot certa între ei, încurcând conflictul cu fapte și detalii din ce în ce mai complicate. Indiferent de câte persoane sunt implicate în conflict, nu ar trebui să rezolvi public lucrurile cu instigatorii, fără a oferi astfel un motiv pentru răspândirea lui în continuare. Este necesar să vorbiți cu fiecare dintre ei în privat și să ascultați cu atenție ambele puncte de vedere.

Și, în sfârșit, există o lecție de învățat. Pentru a preveni ca situații similare să se repete în viitor, managerul trebuie să ia măsuri. În funcție de situația actuală, precedent, managerul va întreprinde anumite acțiuni pentru a preveni astfel de conflicte în organizație (emite decrete, ordine, modificare fișele postului, modificarea algoritmului de interacțiune între departamente etc.). Dar nu trebuie să uităm că nici o măsură nu va funcționa dacă managerul nu pune accentul necesar la timp. În orice organizație, cea mai valoroasă resursă sunt oamenii care lucrează în ea. Prin urmare, este pur și simplu necesar să le transmitem angajaților valorile de bază și normele corporative ale companiei. Cu cât un manager comunică mai des cu angajații, cu atât are mai multe oportunități de a controla situația și de a rezolva dezacordurile înainte ca acestea să devină un conflict.