Formule de etichetă de vorbire: exprimarea solicitărilor, scuzele, dezaprobarea, invitațiile. Eticheta de vorbire

26.08.2023

Orice comunicare se bazează pe utilizarea anumitor reguli care o ajută (comunicarea) să dobândească culoarea alfabetizării, coerenței, culturii și inteligenței. Aceste reguli includ și eticheta de vorbire cu diversele sale formule.

Există cuvinte, expresii sau expresii predefinite care sunt folosite constant în conversație. Aceste tipuri de „spații” se numesc formule de etichetă de vorbire. Indiferent de statutul interlocutorului (șef sau vecin) și de durata conversației (doar pentru a afla direcții sau pentru a discuta timp de o oră), conversația constă din trei părți:

Începerea unei conversații (salut/introducere). După un început banal, se așteaptă o conversație primitivă și, dimpotrivă, un început interesant presupune o conversație interesantă. Ce formule (expresii) alegeți pentru saluturi depind de interlocutor (sex, vârstă, statut) și de situație. Eticheta de vorbire nu reglementează strict salutările sau prezentările. În acest caz, exemplele de etichetă de vorbire sunt destul de variate. Când te întâlnești, te poți concentra pe partea emoțională: „Bună ziua, ce mă bucur să te văd!”, sau poți să saluti destul de reținut și politicos – un simplu „Bună ziua/seara!” Salutul ar trebui să fie adecvat situației, seara nimeni nu spune: „; Bună dimineaţa" Întâmpinarea adecvată trebuie folosită în funcție de sexul sau statutul social al interlocutorului. Cel mai universal salut este expresia neutră „Bună ziua!” sau „Salutări!” Aceasta este o formă politicoasă și democratică de salut, potrivită pentru toată lumea.
Partea principală (esența însăși a conversației). Pentru a câștiga o reputație de bun conversator, respectați regula de aur. Constă într-o prezentare clară a subiectului: „Cine gândește limpede, vorbește limpede”. Ce formule de etichetă de vorbire folosiți depinde de scopurile acestei conversații (cerere, ofertă, notificare, comandă...).
Partea finală a conversației (la revedere). Când vă luați la revedere, conform regulilor de etichetă de vorbire, puteți fie pur și simplu să vă luați la revedere, fie să fiți de acord asupra următoarei întâlniri. Când vă luați la revedere, o dorință de sănătate sau „Toate cele bune” funcționează de minune. Dar să spui „Te sunăm!” Nu merită dacă interlocutorii sunt mai mult decât siguri că acest lucru nu se va întâmpla. În acest caz, ar fi mai bine să spuneți doar „La revedere”.

Specificul formulelor de etichetă de vorbire

Formele de etichetă de vorbire includ cuvinte sau expresii care sunt folosite de oameni în comunicare, ținând cont situație specificăși caracteristicile naționale. Se știe că fiecare țară are propria etichetă de comunicare, comportament și stil de viață general. Prin urmare, dacă plănuiți o călătorie, merită să vă familiarizați măcar puțin cu cultura țării pe care urmează să o vizitați. Salutul, rămas bun, cererea, invitația, precum și alte forme de etichetă de vorbire, au multe opțiuni. De exemplu, atunci când întâlniți un prieten, puteți spune cu ușurință „Bună ziua!”, dar cu un străin nu ar trebui să permiteți familiaritatea.

Eticheta vorbirii rusești are formule de comunicare specifice, deoarece rușii au o mare importanță și influență traditii nationaleŞi patrimoniu cultural. De exemplu, rușii își dau mâna când se salută (dar francezii de obicei se sărută pe obraz). De asemenea, printre ruși nu se obișnuiește să se vorbească despre cineva prezent la persoana a treia (el, ea) - aceasta este considerată o formă proastă și uneori chiar o insultă. Există puține pronume personale în limba noastră, dar importanța lor în eticheta vorbirii ruse este foarte mare. Alegerea între „tu” sau „tu” este critică. Ați auzit vreodată corecții de genul: „Adresați-mă ca „Tu!” sau „Nu mă „împinge”, te rog!”? Prin această remarcă, interlocutorul își exprimă nemulțumirea față de atitudinea lipsită de respect față de el. Este obișnuit să te adresezi persoanelor care folosesc „tu” unei persoane dragi, într-un cadru informal sau când comunicarea este familiară. Dar „Tu” este ideal într-un cadru formal, cu străini, cu cei mai în vârstă decât tine, când te adresezi sexului opus. „Tu” este cel mai simplu, cel mai ușor și, poate, cel mai mod eficient demonstrații de respect.

Exemple de formule de etichetă de vorbire

Să ne uităm la câteva exemple de forme binecunoscute de etichetă de vorbire. De exemplu, eticheta de vorbire a cererilor. O cerere, ca formă de recurs, are propriile sale cerințe. Trebuie declarat clar într-o manieră sensibilă și afirmativă. De exemplu: „Nu-ți va fi greu să mă ajuți...”, „Fă-mi o favoare,...”, „Vreau să te întreb despre...”. Amintește-ți că tu ești cel care îl întrebi pe celălalt, nu el te întreabă. Dacă doriți să obțineți un răspuns la cererea dvs., spuneți-l cât mai politicos, dar cu încredere posibil. Credeți-mă, răspunsul la o solicitare exprimată într-o formă simplă accesibilă nu vă va face să așteptați.

În concluzie, aș dori să spun că eticheta de vorbire în țara noastră este pur și simplu plină de o varietate de cuvinte. Există o singură regulă - trebuie să înțelegeți clar unde, cum și în ce circumstanțe pot fi folosite anumite cuvinte. Există un proverb: „Taci și vei trece pentru inteligent”. Dacă nu sunteți complet sigur de utilizarea corectă a anumitor cuvinte sau expresii (mai ales în alte țări), este mai bine să folosiți expresii universale general acceptate, utilizate frecvent. Astfel vei fi mereu în top.

Trăim într-o țară frumoasă, printre educați și oameni deștepți. Pentru a simți că aparții printre ei, trebuie să studiezi cultura comunicării și regulile de comportament. Ei bine, este clar în societate, dar trebuie să aplicăm regulile de etichetă de vorbire, să zicem, acasă? Știi, da! Chiar și de două ori! A fi o persoană alfabetizată, cultă, foarte educată este un mod de viață și nu o mască care trebuie purtată timp de câteva ore.

Un element important de politețe în viața de afaceri este prezentarea. Folosind-o puteți instala necesarul și conexiuni utile. Eticheta prevede anumite standarde care nu trebuie neglijate. Aceste norme indică când și cum să reprezinte și să fii reprezentat.

În primul rând, se acceptă prezentarea celui mai tânăr celui mai în vârstă, cel necăsătorit celui căsătorit, cel de jos celui mai înalt, bărbatul femeii, femeia mai tânără celui în vârstă etc.

Momentul prezentării are important. În acest caz, libertățile ar trebui evitate; fraze simple cum ar fi: „Acesta este Ivan, colegul meu”, „Ți-o prezint pe Anna”, etc. Când un bărbat își prezintă soția, el spune: „Soția mea” sau „Soția mea” (nu este recomandat să spui „Amanta mea ”). Când o soție își prezintă soțul, de obicei spune: „Soțul meu”.

Când un bărbat este prezentat unei femei, acesta se ridică și se înclină ușor, în timp ce femeia rămâne așezată. Prezentându-l pe cea mai apropiată rudă, ei spun: „Tatăl meu”, „Fratele meu Peter”, omițând numele de familie. Cei care tocmai au ajuns la o întâlnire sau recepție nu sunt prezentați persoanelor care deja o părăsesc. Nu este nevoie să te prezinți nici în lifturi.

Recurs- un element de etichetă de vorbire asociat cu începutul comunicării, care se exprimă în adresarea interlocutorului după nume, patronimic, prenume, caracteristici oficiale sau profesionale. Recursul are mai multe scopuri. În primul rând, aceasta este o expresie comună a politeței și respectului față de interlocutor. În al doilea rând, acesta este un indiciu că informații specifice vor fi trimise persoanei căreia i se adresează această contestație. În al treilea rând, recursul înlătură depersonalizarea, adică arată interes pentru personalitatea celuilalt ca subiect de afaceri sau de altă comunicare. În al patrulea rând, recursul urmărește să evoce interlocutorului emoții pozitive și, în consecință, un sentiment de satisfacție din partea acestora. În al cincilea rând, atractia creează atracție (un sentiment de simpatie reciprocă, afecțiune, afecțiune, atracție). Potrivit acesteia, adresarea nu este doar un element al etichetei vorbirii, urmând datoria de politețe, ci și tehnica psihologica managementul comunicarii. Adresarea directă interlocutorului – după nume sau prenume și patronimic, spune D. Carnegie – este cea mai plăcută melodie pentru urechea umană și creează un context confidențial pentru o conversație de afaceri. Apelurile indirecte pot include menționarea meritelor interlocutorului, inclusiv astfel de expresii în conversație, de exemplu, „după cum știți, Ivan Ivanovici”, „a fost foarte plăcut să vă familiarizați cu părerea dvs. despre această problemă, Nikolai Stepanovici”, „ Sunt sigură, Maria Ivanovna, că nu te va lăsa indiferentă”, etc. Conversația și cunoștințele încep cu o adresă, dar pentru ca conversația să nu fie impersonală, trebuie să interpretezi mai mult „melodia” adresei. de multe ori: aceasta este cea care arată interlocutorului că sunteți interesat de el ca persoană și acesta este cel mai simplu mod de a obține înțelegerea reciprocă.

Cunoştinţă – un act de autodeterminare reciprocă în comunicarea între oameni care nu au fost introduși anterior unul altuia. Ca element de comunicare (de afaceri și de zi cu zi) și parte a etichetei de vorbire, cunoașterea are mai multe obiective principale. În primul rând, aceasta este o informație dată interlocutorului (și primită, în consecință, de la el) despre prenume, patronimic și nume. Diferitele contexte de comunicare își impun propriile limitări asupra acestei reprezentări reciproce. Contextul serviciu-administrativ presupune o imagine completă contactul comunicativ de zi cu zi poate fi redus doar la acele elemente de informare care sunt necesare. Mai departe, cunoașterea presupune dorința de a informa interlocutorul asupra întrebărilor care au următoarea formă: cine este această persoană; care este scopul lui; ce loc ocupă; ce relatie are partenerul cu persoana reprezentata?

Într-o situație de întâlnire, există contexte explicite și implicite. Cele explicite, discutate mai sus, implică răspunsuri la întrebări puse în mod explicit. În contexte implicite, cunoașterea nu este doar un schimb reciproc de informații specificate, ci și procesul de formare a ideilor despre aspectul, caracterul și imaginea unei persoane. Prin urmare, în procesul de cunoaștere, toate componentele comunicării joacă un rol: îmbrăcămintea, cerința de stil, gust, conformitatea cu mediul și situația, experiența comportamentului, luarea în considerare a etichetei conversaționale, experiența sentimentelor, corectitudinea.

Tehnologia întâlnirilor începe cu un salut. Tonul formal sau informal al salutului determină întregul curs al cunoștințelor ulterioare. Absența interesului personal de la un interlocutor la altul ar trebui să dea tonul pentru o prezentare protocolară care să nu depășească schimbul unui minim de informații unul despre celălalt. Și dimpotrivă, cunoașterea poate fi completată prin schimbul de informații informale. Când întâlnește un bărbat, acesta este prezentat unei femei, ea își spune numele și îi oferă mâna. Vizitatorul se prezintă mai întâi (dacă, desigur, este sigur că se adresează la adresa corectă). a comunicării verbale.

Invitaţie- un element de etichetă de vorbire asociat cu o propunere de a se întâlni, de a stabili relații care depășesc granițele subordonării oficiale, sau, dimpotrivă, de a stabili aceste limite, cu un pas spre rezolvarea unui conflict sau ajungerea la un acord. Invitația trebuie formulată deschis, fără echivoc, dar, în același timp, nu direct. O invitație simplă nu lasă de ales interlocutorului, iar invitațiile făcute într-o formă ornamentată și complicată pot pur și simplu să nu fie înțelese. O invitație ca element al etichetei vorbirii presupune un sistem de instrucțiuni adecvate. Acestea includ o indicație a motivului sau motivului invitației. În acest caz, se precizează și cine mai este inclus în numărul de invitați. Specificul invitației se datorează și faptului că ea prevede locul și ora întâlnirii, interviului, conversației. Stilul de afaceri invitațiile presupun familiarizarea interlocutorului cu programul de lucru (dacă întâlnirea sau discuția va avea loc într-un cadru oficial) și informații despre programul de lucru al interlocutorului. Dacă partea invitatoare este mai interesată să rezolve problema în discuție, atunci ea, mai degrabă, caută însăși posibilitatea acestei întâlniri, apoi convine asupra timpului și locului acesteia, fără a-și impune propriile condiții acestor poziții. Dacă, dimpotrivă, vizitatorul este o persoană interesată, atunci acesta este informat când poate fi primit. În orice caz, formularea invitației necesită mult tact și simț al proporției. Stil bun va exista dorința de a întreba ce timp și oportunități are partenerul în general și dacă invitația este o circumstanță pentru el care îl va pune într-o poziție dificilă.

Compliment- un element de etichetă de vorbire care conține o oarecare exagerare calități pozitive persoană. În esență, un compliment conține un mecanism psihologic de sugestie și de creare a atracției. Mecanismul unui compliment include următoarele: pronunțarea cuvinte frumoase exagerând calitățile interlocutorului, provocându-i un sentiment de satisfacție, educație emoții pozitive, creând bunăvoință față de sine sau de problema în discuție. Cel mai eficient compliment este un compliment pe fundalul unui anti-compliment la adresa ta. Această metodă contrastantă încurajează interlocutorul să răspundă cu amabilitate. O schimb de plăcere – un început bun pentru orice conversație (cel puțin mai bine decât un schimb de bătăi și atacuri). Cu toată banalitatea sa, un compliment conține o serie de semnificații și o anumită tehnologie care nu poate fi încălcată fără pericolul de a transforma complimentele într-un „șold” obișnuit sau batjocură: în primul rând, un compliment ar trebui să conțină un singur sens, evitați orice semnificație; în al doilea rând, inclusiv o oarecare exagerare, un compliment nu ar trebui să construiască exagerarea pe o comparație a posibilelor proprietăți opuse; în al treilea rând, complimentul trebuie să se bazeze în mod clar doar pe propria opinie; în al patrulea rând, complimentul nu trebuie să conțină nici măcar un sâmbure de mentorat sau didactică. Și în sfârșit, în al cincilea rând, un compliment nu trebuie să conțină acea muscă în unguent care poate strica butoiul de miere. Stilul complimentului variază. Depinde de obiect (subordonat, șef, vizitator, femeie), de personaj (un compliment despre calitățile personale sau de afaceri), de situație și tehnică, de contextul anterior al conversației și, în general, de întreaga variabilă istorică. a problemei sau a specificului relaţiilor personale cu obiectul complimentului.

Felicitari- un element de etichetă a comunicării verbale, care conține laude, complimente, recunoaștere a meritelor și calităților interlocutorului, succes, mențiune de data semnificativaîn viața sa sau biografia industrială și creativă. Toate aceleași cerințe care se aplică unui compliment se aplică felicitărilor. Dar, spre deosebire de un compliment, o felicitare este întotdeauna legată de un anumit eveniment, dată, fenomen. Prin urmare, felicitările ar trebui să fie oportune și adecvate. În comunicarea de zi cu zi sau de afaceri, o felicitare este un indicator că personalitatea persoanei onorate prezintă interes și semnificație pentru cel care face felicitarea. Absența unui astfel de indicator indică fie neatenție, insensibilitate, fie că în relațiile dintre oameni au apărut astfel de subiecte care complică utilizarea acestui element de comunicare verbală. O felicitare formală sau oficială confirmă pur și simplu existența unei relații existente. Exprimarea felicitărilor formale unei persoane cu care relația a trecut la un nivel informal (prietenos, prietenos) poate fi percepută ca o „răceală” în relație. Pe de altă parte, introducerea unor expresii informale nemotivate de simpatie, apreciere sau afecțiune în relațiile de muncă poate fi interpretată greșit. În relație cu o persoană de la un nivel superior al ierarhiei de serviciu, aceasta poate fi considerată ca o râidă obișnuită sau un servilism, iar în relație cu un subordonat - ca o separare din rândurile colegilor săi. Tonul corect de felicitări este un stil bun de subordonare oficială.

Despărţire- un element de etichetă de vorbire care pune capăt oricărui tip de comunicare verbală. La fel ca în salutări, primul care își ia rămas-bun este cel care pleacă, părăsește camera sau oricine îi este mai convenabil să o facă. Formele de adio, precum formele de salut, pot fi verbale („La revedere”, „Toate cele bune”, etc.) și non-verbale, asociate cu completarea cuvintelor rostite cu o ușoară înclinare, gest cu mâna etc. Se aplică cerințe similare. la o strângere de mână : Cel mai în vârstă îi întinde întâi mâna celui mai tânăr. O strângere de mână de rămas bun care arată prea multă forță, cu palma persistând în palmă, este o încălcare tipică a etichetei. Extrema este, de asemenea, nepotrivită aici: nu ar trebui să întindeți o palmă moale, fără viață, ca o barcă: toate acestea vorbesc despre o creștere insuficientă. Plecarea unui vizitator din sediul biroului după ce a rezolvat una sau alta problemă de afaceri nu implică deloc întinderea mâinii peste masă către interlocutorul său în semn de rămas bun. Stil bun asistent social, după ce a avut o conversație cu o persoană în vârstă sau cu o femeie, este următorul: când vizitatorul se ridică să-și ia rămas-bun și să plece, ridică-te singur. Un vizitator în vârstă sau o persoană cu dizabilități trebuie însoțit până la ușă, deschizând-o pentru a facilita acțiunile interlocutorului. Ca finalul unei conversații, adio îndeplinește o serie de funcții specifice. Aceasta este, de asemenea, respectarea obișnuită la etichetă. Acesta este și un anumit act care completează un contact comunicativ. Aici, parcă, conversația este rezumată și se oferă o anumită garanție că ceea ce s-a spus în conversație face obiectul unei atenții suplimentare. În lipsa unei astfel de confirmări, vizitatorul este declanșat de un stereotip de evaluare stabil: din vedere, din minte...

Eticheta de afaceri în diferite țări.

Caracteristicile comunicării internaționale de afaceri.

Eticheta de afaceri s-a format de-a lungul timpului ca urmare a selectării constante a regulilor și formelor celui mai potrivit comportament de afaceri care contribuie la succesul în relațiile de afaceri. Prin urmare, dacă doriți să stabiliți relații de afaceri puternice cu parteneri străini, studiați eticheta de afaceri a țării în care mergeți.

Cunoașterea etichetei propriei țări nu înseamnă că manierele tale vor fi apreciate de reprezentanții altor țări. Este necesar să înțelegeți cu fermitate ce și cum să faceți în anumite situații în anumite țări. Prin urmare, atunci când mergeți în altă țară, studiați particularitățile relațiilor de etichetă acceptate în ea. Și cu cât strângi mai multe informații despre țara în care mergi, cu atât șansele tale de succes sunt mai mari. În primul rând, încercați cel mai simplu lucru - învățați cel puțin câteva fraze politicoase: „mulțumesc”, „vă rog”; invata sa numere pana la zece. Dacă nu știți ce fel de adresă este acceptată într-o anumită țară, adresați-vă persoanei după numele și prenumele.

Atunci când negociați cu parteneri străini, sunt adesea necesare serviciile unui traducător. Atmosfera și succesul negocierilor depind adesea de calificările traducătorului, este mai ales bine când traducătorul vorbește o limbă specială (de profil). Prin urmare, dacă nu ai încredere în cunoștințele tale limba straina , atunci prezența unui interpret la negocieri este obligatorie. În plus, a avea un traducător vă permite să câștigați în plus timp și să vă gândiți la ceea ce a spus interlocutorul dvs. În timpul negocierilor importante, este recomandabil să apelați la un traducător profesionist, a cărui calitate a muncii ați avut deja ocazia să o verificați.

De asemenea, este posibil să le ceri partenerilor tăi locali să vorbească mai încet dacă vorbesc prea repede pentru tine, explică-ți acest lucru cu slaba cunoaștere a limbii. Nu-i învinovăți niciodată că vorbesc repede. La fel, dacă negocierile sunt în limba ta maternă, nu-i învinovăți pentru accentul lor - vorbește încet, enunțând cuvintele clar. Respectați-vă unii pe alții.

Invitația ar trebui să fie necategorică și blândă. De exemplu: te invit..., aș dori să te invit..., aș vrea să te invit..., pot să te invit..., pot să te invit... Poate avea o conotație de dezirabilitate (Aș vrea să intri. Te rog să încerci), discuții cu interlocutorul (Te deranjează că...), necesitate (Ar trebui. Ar trebui. Ar trebui să merg), solicitări (Te rog să vii ), impulsuri (Să mergem la teatru. Să mergem în parc).

O persoană poate avea multe motive pentru felicitări. De obicei, ei felicită pentru o sărbătoare, pentru nașterea unui copil, pentru succes, pentru începutul sau finalizarea cu succes a unei afaceri etc., folosind următoarele expresii: Sărbători fericite...,

Vă rog să acceptați felicitările mele pentru... Pentru a adăuga mai multă emoție, cuvintele sunt adăugate din adâncul inimii mele, din adâncul inimii mele.

Felicitările sunt adesea însoțite de urări. Cele mai comune formule sunt: Din tot sufletul iti doresc toate cele bune! Mult succes pentru tine! Fericire! Noroc! Multa sanatate tie! Când felicitați pe cineva, pe lângă dorințele tradiționale, pregătiți ceva original, emoționant, plin de viață, sincer pentru a oferi celuilalt o adevărată plăcere.

Pe lângă dorințele de „vacanță”, există formule de vorbire care se folosesc în situații standard, de exemplu, la plecare: Voie bună, la masă: Poftă bună, după baie: Cu aburi ușori, înainte de culcare: Noapte bună etc. .

Formulele pentru „politețe” în rusă sunt variate. Au evoluat de-a lungul secolelor, deoarece sunt asociate cu obiceiurile populare și sunt supuse anumitor tradiții. Varietatea construcțiilor de etichetă oferă vorbitorului și interlocutorului o alegere unică, care, după cum știm, este o chestiune creativă. Atunci când comunicați unul cu celălalt, este important să alegeți expresiile potrivite și adecvate, deoarece acestea permit înțelegerea reciprocă. Fiți politicoși reciproc!

V. L. Leonovich, profesor asociat al departamentului de limba rusă a BSU

Rolul cuvintelor pentru orice comunicare este greu de subestimat. Interacțiunea de succes cu mediul depinde adesea de o frază selectată cu precizie, care este adecvată pentru un anumit caz. Eticheta vorbirii reglementează utilizarea expresiilor, termenilor, cuvintelor pentru fiecare situație. Conține reguli stabilite pentru conversație politicoasă sau scris. Eticheta în viața de zi cu zi activitate de vorbire conține un set de clișee verbale pentru salut, rămas bun sau cunoaștere. Fiecare persoană le spune pe tot parcursul zilei. Termenul de etichetă de vorbire se referă și la regulile de utilizare a vocabularului și intonației adecvate. Dezvoltarea limbilor moderne este în mare măsură determinată de regulile de utilizare zilnică a cuvintelor.

Respectarea etichetei de vorbire contribuie la o mai bună înțelegere reciprocă între interlocutori. Într-o conversație cu o persoană necunoscută, într-o vorbă mică, pentru situații standard este suficient să folosiți una dintre frazele standard. Cultura vorbirii este reglementată de inadecvarea etichetei de a rosti expresii abuzive și argou la întâlnirile oficiale. Oamenii din jurul tău pur și simplu nu vor lua în serios un astfel de interlocutor.

Orice comunicare de succes este determinată de durata, conținutul discursului și metoda de prezentare a informațiilor. Remarcile frecvente prea lungi îl vor obosi pe ascultător, iar lipsa de declarații poate ofensa, arăta izolarea unei persoane sau disprețul față de cei prezenți. Cuvinte diferite pot fi folosite pentru a descrie un fenomen cu un pozitiv sau latura negativă, arată sau distorsionează cu exactitate esența a ceea ce se întâmplă. Esența a ceea ce se spune este întotdeauna importantă: falsitatea, nesiguranța afirmațiilor afectează atitudinea față de interlocutor.

Principalele scopuri ale etichetei moderne de vorbire:

Promovează comunicarea de succesîn conformitate cu grupul social actual. Reguli clare ajută la minimizarea reacțiilor negative la ceea ce se spune și la selectarea rapidă a cuvintelor potrivite.
Atrage atenția asupra interlocutorului, autorul, vorbitorul, atenția publicului dorit.
Rolul etichetei vorbirii se manifestă ca funcţie care indică scopul întâlnirii, statutul social al celor prezenți.
Reglează necesar situatie emotionala activități sau gradul de impact asupra celorlalți, provocând anumite reacții la cuvinte.
Ajută eficient arată-ți atitudinea față de interlocutorul tău. Folosind cuvinte specifice, puteți exprima respect, dispreț sau simpatie față de destinatar.

Adecvarea situațională a discursului este determinată de scopul a ceea ce s-a spus, de mediul în care are loc comunicarea, de grupul social al celor prezenți și de motivul întâlnirii. Colorarea emoțională a oricărei remarci depinde de evenimentele care au loc. Înjurăturile sau declarațiile științifice exagerate vor apărea nepotrivite în diferite situații.

Tipuri de etichetă de vorbire

Normele etichetei de vorbire existente diferă pentru diferite metode de transmitere a informațiilor. Există reguli pentru comunicarea telefonică și întâlnirile personale. Într-o conversație telefonică, trebuie să țineți cont de durata, intonația, vocabularul, iar în conversațiile personale, postura, gesturile și comportamentul însoțitor sunt importante. Pentru corespondența de afaceri, există o etichetă specială care ia în considerare stilul, alegerea fontului dorit sau designul textului.

Afaceri, oficial. Aici se respectă formalitățile și se folosesc în vocabular termeni de specialitate. Atunci când se desfășoară negocieri și corespondență de afaceri, este necesar să se sublinieze respectul față de adversar.
Stilul casual Eticheta de vorbire este în mare parte simplificată, sunt permise abrevierile, erorile lexicale și variațiile de alegere cuvintele potrivite.
Familiar. Acceptat numai între prieteni apropiați sau familie. Cel mai simplu stil de comunicare, în care restricțiile sunt stabilite doar de participanții înșiși.

Mijloace lingvistice și comportamentale

Eticheta de vorbire are în diverse moduri furnizarea informațiilor necesare. Există anumite mijloace de a da unei conversații sau unei scrisori o colorare adecvată pentru ocazie:

Vocabular. Acestea pot fi fie clișee standard ale expresiilor de simpatie, felicitări, salutări, fie utilizarea deliberată a termenilor științifici care corespund audienței expresiilor argotice.
Stilistica vorbirii. Construirea de fraze în concordanță cu ocazia conversației.
Intonaţie. Tonul corect de exprimare ajută cu succes la exprimarea emoțiilor.
Comportamental. Restricții asupra anumitor acțiuni în conversație, promovarea comunicării respectuoase, utilizarea anumitor tehnici care influențează publicul.
Gramatică. De exemplu, respectul se poate manifesta prin numirea interlocutorului la plural.

Mijloacele de comunicare nu se limitează doar la cuvinte. În comunicarea personală, oamenii își arată emoțiile prin expresiile faciale și poziția corpului. O expresie facială, o plecăciune politicoasă pot adăuga colorarea emoțională necesară unei conversații. Cel mai mult cuvinte politicoase, spus cu o expresie acră pe față, nu va provoca decât nedumerire, dar un zâmbet sincer poate corecta o neglijență sau o greșeală.

Formule de etichetă de vorbire

O persoană învață formulele de bază ale comunicării încă din copilărie. Acestea sunt clișee standard pentru exprimarea recunoștinței, salutărilor și rămas-bunului. Aceste expresii sunt folosite după etichetă, în funcție de ocazie. Formele de etichetă de vorbire sunt diferite pentru comunicarea de zi cu zi și cea oficială. Salutare respectuoasă „Bună ziua!” universal și „Bună ziua!” Poți spune doar cuiva pe care îl cunoști bine.

În orice comunicare, există trei etape ale conversației, pentru care se adoptă formulele corespunzătoare:

Început. Frazele de salut ar fi potrivite aici în funcție de ora din zi la care are loc comunicarea și de formalitatea întâlnirii: „Bună ziua!”, „Bună ziua!”, „Bună ziua!”
Dezvoltare. Sunt folosite expresii de aprobare, indignare și simpatie.
Finalizare. La revedere, universalul spune „La revedere!”, „Ne vedem!” sau mai familiar „La revedere!”, „Ne vedem în curând!”.

Există diverse formule care exprimă emoții și atitudini față de ceea ce se întâmplă. Atunci când sunt vorbite cu intonația corectă, ele pot sprijini sau corecta acțiunile interlocutorului. Capacitatea de a distinge subtilitățile folosirii cuvintelor potrivite conform etichetei vine cu o creștere a nivelului de educație și cultură.

Există diverse clișee de vorbire pentru situații:

Întristare. Acestea sunt expresii de tristețe din cauza unor evenimente tragice, de exemplu, „Condoleanțe”.
Felicitări. Expresia depinde de ocazie, puteți spune universal „Felicitări!” , menționați evenimentul vesel „La mulți ani!”, „La mulți ani!”, „La mulți ani!”.
Sprijin. Ele sunt pronunțate pentru a încuraja interlocutorul în eforturile lor - „Veți reuși!”, „Vă puteți descurca!”.
Aprobare sau dezacord cu acțiuni sau cereri. „Acest lucru este imposibil!”, „Trebuie să refuz”, „Sunt de acord”.
Ofensitatea acțiunilor interlocutorului.„Cum îndrăznești!”
. „Te rog să mă ierți!”, „Îmi cer scuze!”
Cereri."Ați putea vă rog să...".
Complimente. „Arăți grozav!”

Eticheta de vorbire a diferitelor grupuri sociale

Cultura comportamentului și a comunicării verbale diferă pentru diferite cercuri sau grupuri sociale. Într-o companie de persoane de aceeași profesie sau persoane cu un anumit statut se adoptă un anumit vocabular sau ton de exprimare, diferit de viața de zi cu zi.

Criteriile pentru eticheta vorbirii sunt determinate de următoarele caracteristici:

Vârstă. Cuvintele folosite și modul de conversație între adolescenți diferă de principiile comunicării în rândul persoanelor în vârstă.
Nivelul de educație sau educație. Se schimbă în funcție de cunoștințele acumulate. vocabular, conștientizarea oportunității unui anumit comportament.
Profesie. Discursul și eticheta medicilor și oamenilor de știință se remarcă prin utilizarea termenilor de specialitate și a argoului profesional. Conduita este guvernată de o anumită etică care interzice anumite discursuri, dezvăluiri sau critici la adresa colegilor.
Caracteristici și tradiții naționale.

Eticheta de vorbire modernă este, de asemenea, construită pe principiile ierarhiei. Relația dintre un șef și un subordonat, oameni de diferite niveluri sociale, îi obligă să folosească anumite cuvinte și expresii, să-și monitorizeze gesturile și intonația.

Eticheta vorbirii sunt regulile care guvernează utilizarea mijloacelor și tehnicilor lingvistice. Cu ajutorul expresiilor adecvate, intonațiilor și gesturilor însoțitoare, puteți obține reacția dorită în mediul potrivit. Eticheta variază în funcție de grupul social sau scopul întâlnirii.

Organizarea oricărui eveniment de afaceri necesită o pregătire prealabilă din partea organizatorilor săi. Trimiterea în avans a unei invitații participanților săi este o condiție obligatorie, a cărei îndeplinire asigură prezența tuturor părților interesate și participarea acestora la programul planificat.

Ce ar trebui să conțină o invitație?

Un angajament oficial vă permite să informați toți participanții despre ce eveniment va avea loc și conține informații pe baza cărora destinatarul poate decide dacă este interesat de această ofertă și dacă este gata să vină la întâlnire.

De regulă, angajamentul oficial este creat pentru evenimente precum: conferințe, întâlniri ale partenerilor, recepții oficiale și sărbători, expoziții, interviuri, întâlniri de afaceri cu orice ocazie anume, mese rotunde.

În ciuda faptului că în viața de zi cu zi, cel mai adesea, o invitație este primită oral, în comunicările de afaceri o formă mai acceptabilă este trimiterea unei scrisori care diferă în compoziția informațiilor de alte tipuri de mesaje scrise.

Principalele funcții ale unei scrisori de invitație:

informați despre eveniment;
să primească un răspuns despre consimțământul sau incapacitatea de a participa de la un anumit destinatar;
determina numărul exact de persoane care au confirmat participarea.

Textul invitației adresate oficialilor la eveniment trebuie să conțină câteva elemente obligatorii:

data, ora și locația evenimentului cu o descriere precisă a traseului pentru a ajuta participanții să ajungă la locul evenimentului fără asistență;
tema și programul evenimentului cu calendarul planificat pentru fiecare parte;
rolul invitatului: va fi un obișnuit participant-ascultător sau spectator, sau i se va încredința funcția de vorbitor sau organizator al unei discuții;
o indicație a tipului de cod vestimentar stabilit pentru toți participanții;
cerere de a oferi feedback cu privire la decizia destinatarului de a participa, în locul expresiei despre necesitatea trimiterii unui răspuns, se poate folosi scrisoarea desemnare R.S.V.P. – o abreviere pentru Repondez sil vous plait, adică o cerere de răspuns la o scrisoare;
datele de contact ale organizatorilor;
informatii suplimentare daca este necesar;
hărți și planuri de locuri pentru oaspeți în timpul evenimentului în sine și a banchetului.

Exemple

Tipurile de invitații pot fi distinse în funcție de mai multe motive de clasificare.

Pe baza indicarii numelui persoanei invitate, acestea se impart in:

personalizate;
comune grupului invitat fără apel individual fiecărui participant.

După formatul evenimentului:

oficial, care includ nu doar recepții, ci și conferințe și mese rotunde;
neoficial.

În funcție de scop, invitațiile sunt împărțite în:

privat: sărbători de zile de naștere, aniversari, nunți și;
comercial: expoziții, deschideri de magazine, zile de deschidere.

O invitație la un eveniment trebuie să conțină toate informațiile necesare despre cum și unde va avea loc și cum invitatul trebuie să confirme organizatorilor participarea sa.

Poate fi personal, ca în exemplul dat:

De asemenea, poate fi emis fără a contacta o anumită persoană.

Invitație la micul dejun, prânz sau cină trebuie să conțină informații despre motivul pentru care participanții se adună și o cerere de notificare cu privire la acceptarea propunerii.

Invitație la o recepție, de regulă, este întocmit deosebit de strict și solemn, pe hârtie de cea mai bună calitate. Pe lângă raportarea orei și locației evenimentului, acesta poate conține informații despre formatul evenimentului și, dacă este necesar, planul de locuri pentru oaspeți.

Invitație la aparține categoriei celor mai puțin stricte forme de invitații. Sarcina sa principală este de a organiza o întâlnire personală între solicitant și un recrutor sau șeful departamentului pentru care este selectat un nou angajat.

Metode de livrare

După ce toate invitațiile la evenimente au fost pregătite, trebuie să decideți care este cea mai bună modalitate de a le livra destinatarilor. Alegerea livrării depinde de formatul și prestigiul evenimentului.

Dacă aceasta este o recepție oficială, atunci este mai bine să predați personal majoritatea invitațiilor persoanelor invitate.
Pentru a organiza participarea invitaților la evenimente comerciale, puteți apela la serviciile de curierat.
Este permisă trimiterea invitațiilor prin poștă, dar este necesar să se țină cont de perioada de timp necesară pentru livrarea acestora.
Cel mai frecvent și cale rapidă livrarea unei invitații înseamnă trimiterea prin e-mail. Cu toate acestea, această opțiune nu este recomandată pentru evenimente deosebit de speciale.

De asemenea, este important de reținut: regulile de etichetă în afaceri determină momentul trimiterii scrisorilor, care este cu cel puțin 2 săptămâni înainte de începerea evenimentului.

Cum să răspunzi

După ce ați primit o invitație, trebuie să informați organizatorii de decizia dumneavoastră de a participa la eveniment sau de a refuza oferta.

Răspunsul este oferit în diferite moduri, ținând cont de formatul evenimentului. Acesta poate fi un apel către partea invitatoare la numerele de contact indicate în invitație, trimiterea unui e-mail sau furnizarea unei notificări scrise în cazurile în care este necesar să se respecte cerințele protocolului de afaceri.

La pregătirea unui răspuns, mai ales în cazul refuzului de a participa la un eveniment, este important să se formuleze motivul acestuia. Dacă nu există un motiv real, dar nu vrei să mergi, atunci este mai bine să te referi la a fi ocupat, deoarece referirile, de exemplu, la boală sau boală se pot transforma în probleme, deoarece persoana care refuză poate fi văzută la altă sărbătoare, seară sau banchet.

Dacă invitația conține abrevierea R.S.V.P., atunci răspunsul trebuie furnizat prin intermediul numerelor de contact sau al adresei de e-mail indicate în formular. Dacă organizatorii au indicat în text că este necesar să-i informeze doar în caz de refuz, atunci exact acest lucru ar trebui făcut.

Dacă trebuie să informați organizatorii evenimentelor private neoficiale despre participarea dvs., cel mai adesea nu sunt necesare convenții. De regulă, este suficient un simplu apel cu informații despre dacă oferta a fost acceptată sau respinsă din orice motiv.

Abilitatea de a crea o invitație de înaltă calitate și de a o accepta corect permite părților să demonstreze o atitudine respectuoasă una față de cealaltă, să sublinieze valoarea contactelor și dorința de a menține și dezvolta comunicarea ulterioară.

Articole înrudite: