Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан шинэ жилийн мэдээллийн товхимол: дээж, дизайны дүрэм. New Yorker брэндийн SMS захидлын жишээ худалдааны амжилтын түүх

Уламжлалт борлуулалтын өсөлт 12-р сард эхэлдэг. Таны өрсөлдөгчид үйлчлүүлэгчдэд гайхалтай хөнгөлөлт, үнэ, онцгой нөхцөлийг амлах болно. Гэсэн хэдий ч энэ нь үргэлж ажилладаггүй. Хэрэглэгчид амралтаа эхлэхээс өмнө ажлаа амжуулах гэж яарч, хамгийн түрүүнд ирсэн газраасаа дэлгүүр хэсдэггүй. Өнгөрсөн оны сүүлээр шинэ жилийн урамшуулал сурталчилгааны төсвөө гаргавал сайн байна. Хэрэв тийм биш, эсвэл төсөв батлагдаагүй бол?

Энэ нийтлэлд та дараахь зүйлийг унших болно.

• Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан шинэ жилийн товхимолыг хэрхэн яаж хийх вэ
• Шинэ жилийн мэдээллийн товхимолд хэрхэн текст бичих вэ
• Шинэ жилийн загваруудшуудан болон дизайны гол дүрмүүд

Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан шинэ жилийн захидал- арванхоёрдугаар сард компаниудын ердийн практик. Гэхдээ та шинэ жилийн сониныхоо текстийг хэрхэн тааламжтай, сэтгэл татам болгох вэ? Шинэ жилийн өмнөх интернет маркетингийн аргуудын талаар илүү дэлгэрэнгүй ярилцъя.

Арванхоёрдугаар сард бусдаас ялгарах сонголтуудын нэг бол шинэ жилийн өмнөхөн өрсөлдөөнөөс түрүүлж, хэрэглэгчдэдээ сурталчилгааны цахим шуудан илгээх явдал юм. Сайн хуучин шууд шуудан нь зорилтот хэвээр байна. Энэ бол үнэ, чанарын харьцааны хувьд хамгийн сайн сурталчилгааны хэрэгслүүдийн нэг бөгөөд хоёр давуу талтай.

1. Давж заалдах хүсэлтийг хувийн болгох.Үйлчлүүлэгчид биечлэн хаягласан шинэ жилийн дэлгүүр хэсэх урилга нь телевизийн сурталчилгаа, контекст сурталчилгаа болон бусад төрлийн хувийн бус харьцахаас хамаагүй илүү үр дүнтэй байдаг. Харилцах мэдээллийн сангаас хүлээн авагч бүрт тусдаа захидал бичих нь бодитой бус нь ойлгомжтой. Гэхдээ энэ нь хувь хүний ​​сэтгэл татам дүр төрхийг бий болгож чадах захидал юм. Үүнийг хийхийн тулд та өөрийн холбоо барих баазыг сегментчилж, мессежийг тохируулах хэрэгтэй. Давж заалдах хүсэлтийг "Сэдэв" талбарт, гарчиг, танилцуулгын хэсгийг дахин бичихэд хангалттай. Давж заалдах хүсэлтийг илэрхийлэхээс гадна тухайн бүс нутаг ("Ханты-Мансийск, Шинэ оны мэнд хүргэе!"), Үйлдвэрлэл, байр суурь ("Хамгийн нэр хүндтэй нягтлан бодогчид зориулсан шинэ жилийн салют"), эсвэл таныг холбосон баримтуудад анхаарлаа хандуулж болно. хаяг хүлээн авагчтай ("энэ бол дөрөв дэх нь Шинэ онБид хамтдаа уулздаг ").

• Худалдан авагчдын 12% -ийг буцааж өгсөн үйлчлүүлэгчдэд имэйл илгээх

2. Формат... Энэ бол хамгийн чухал давуу тал юм. Сайн борлуулалтын захидал нь хувийн, найдвартай харилцаа холбоог агуулдаг. Та баяр хүргэе эсвэл сонирхолтой богино өгүүлбэрээс эхэлж болно шинэ жилийн түүх, хямдралтай зарлал, дэлгүүр хэсэх урилга болж хувирдаг. Шинэ жилийн өмнөх ажлын өдрүүдийн ачаалал их байгааг уншигчиддаа хүлээн зөвшөөрч, шинэ жилийн баярт бэлтгэхтэй холбоотой зарим бэрхшээлийг шийдвэрлэх бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ээ санал болгоё. Үйлчлүүлэгч оныг дуустал явж байна гэж чин сэтгэлээсээ найдаж байгаагаа илэрхийлж, дэмжлэг үзүүлээрэй. Сонголтууд нь маш олон янз байдаг.

Бид суурийг шинэчилдэг

Үйлчлүүлэгчдэд шинэ жилийн захидал илгээх нь бүх төрлийн бизнес, боломжит үйлчлүүлэгчдийн ангилалд тохиромжгүй байдаг. Төрийн албан хаагчид дуудлага худалдааны системээр захиалгаа заавал өгдөг учраас хөнгөлөлт эдэлж, ерөнхийдөө байгаа үедээ мөнгө зарцуулдаг бөгөөд энэ удаад шинэ оны борлуулалтын улиралтай давхцахгүй байх магадлалтай.

Байгууллагын үйлчлүүлэгчид, дүрмээр бол, ямар ч борлуулалттай холбоогүй, жилийн турш өөрсдөдөө зориулж хямдрал зарладаг. Үл хамаарах зүйл бол үйлчлүүлэгчид, түншүүд, ажилчдад шинэ жилийн мэндчилгээ дэвшүүлэх бэлэг бөөний худалдаа юм. Хэрэв таны бүтээгдэхүүнийг бизнесийн бэлгийн ангилалд хамааруулж болох юм бол шинэ жилийн шуудангаар илгээнэ үү b2bгэсэн утгатай. Гэсэн хэдий ч сонирхолтой үл хамаарах зүйлүүд байдаг.

Тухайлбал, өнгөрсөн оны сүүлчээр манай товчооны үйлчлүүлэгчдийн нэг аудитын компани маш оригинал зүйл хийсэн. Тэд үйлчлүүлэгчдийнхээ түншүүд болон гүйцэтгэгчидтэй харилцах мэдээллийн санг бүрдүүлжээ. Тэд тус бүрийг илгээсэн шинэ жилийн мэндчилгээхалуун хүслээр, шинэ оны онцгой үнээр аудитын гэрээ байгуулах саналтай байна. Тэгээд ч ажилласан.

b2b, b2p эсвэл b2c гэсэн сегментээс үл хамааран шууд шуудантай ажиллах гол хэсэг нь холбоо барих мэдээллийн сан юм. Шинэчлээрэй. Мэдээллийн санд "үхсэн сүнс" байгаа эсэх, тэдгээрийн хувь нь хэд байгааг шалгаарай. Захидал бүрийг бэлдэж, илгээхэд мөнгө зарцуулагддаг тул энэ нь сонгодог шуудангийн чухал тал юм. Хэрэв холбоо барих мэдээллийн санг жил хагасын өмнө эмхэтгэсэн бөгөөд энэ нь "самнахаа" больсон бол үр дүн нь таны хүлээж байсан зүйл биш байж магадгүй юм.

Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан шинэ жилийн мэдээллийн товхимол: бид нюансуудыг харгалзан үздэг

"Төгс төгөлдөр" үйлчлүүлэгч тийм ч олон биш бөгөөд та тэднээс тийм ч их ашиг олохгүй. Бусад бүх хүмүүсийг ямар нэгэн байдлаар уруу татах хэрэгтэй. Зар сурталчилгааны захидлын зорилго нь холбоо барих, виртуаль эсвэл бие махбодтой холбоотой байдаг тул тийм ээ, яг л уруу татах. Энэ схем нь энгийн: үйлчлүүлэгч таны захидлыг хүлээн авч, компанитай холбоо барьж, худалдагч, менежер, администратортой холбоо барьж, хэлцэл / худалдан авалт хийдэг (хүссэн хөнгөлөлттэй эсвэл хямдралтай, тэр аль хэдийн ирсэн тул). Захидал бүхий схемийг үр дүнтэй болгохын тулд та шинэ жилийн өмнөх онцлогийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Эхлээд нюанс. Цагийн асуудал: бага цаг, хийх зүйл их... Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хэрэглэгчдэд хамгийн богино хугацаанд сонирхолтой, үр дүнтэй шийдэл болгон байрлуул. Жишээлбэл, бүтээгдэхүүнийг боломжит бэлэг болгон танилцуулах, баярын савлагаа өгөх. Тиймээс та шинэ жилийн өмнөх бэрхшээлүүдийн нэгийг үйлчлүүлэгчээс арилгаж байгаа гэдгээ тодорхой хэлэх болно, тэр бэлэг дурсгалын зүйл хайж цаг үрэх шаардлагагүй болно.

Хоёр дахь нюанс. Баярын өмнөхөн ирж буй мессеж / хүсэлтийн шүүлтүүрийг бэхжүүлэх... Хамгаалалтаас гарахын тулд зар сурталчилгааны хэв маягаас зайлсхий. "Буржгар" баяр хүргэе, шүлэг байхгүй. Бүтээлч байдал хатуу бол хичнээн улиг болсон ч гэсэн чин сэтгэлээсээ, хүнлэг байдлаар бичихэд хангалттай. Хүмүүс үүнийг мэдэрдэг. Энгийн жишээ энд байна: "Эрхэм хүндэт Александра Анатольевна, танд шинэ оны мэнд хүргэе! Баярын өмнөх бэрхшээлээс ганцхан минут л холдъё. Бодит байдал нь ...". Тэгээд дараа нь - саналын мөн чанарт жигд шилжих.

Гурав дахь нюанс. Борлуулалтад үл итгэх байдал.Хэд хэдэн шалтгаан байж болох бөгөөд сөрөг хэвшмэл ойлголтын удирдагчид энд байна.
1) "хөрвөх чадваргүй хөрөнгийг хөнгөлөлттэй чөлөөлж байна";
2) "Эхэндээ үнэ нь маш өндөр байсан тул хөнгөлөлт нь ямар ч хэмнэлт өгөхгүй." Эргэлзээг арилгах хоёр арга байдаг (өөр өөр ангиллын үйлчлүүлэгчдэд их бага хэмжээгээр тохиромжтой) - сэтгэл хөдлөлийн болон оновчтой. Эхний тохиолдолд борлуулалтыг баяр баясгалантай үйл явдал, худалдан авагч, худалдагчийн баяр болгон харуулахыг онцолж байна. Хоёр дахь нь гайхалтай хөнгөлөлт үзүүлэх үндэслэлтэй байх ёстой. Яагаад итгэмээр байна вэ? Шийдвэр гаргахын тулд хүн үнэн биш, харин илэрхий үнэмшилтэй байх хэрэгтэй. Тиймээс үнэнийг хэл, эсвэл үнэнд хамгийн ойр байгаа үндэслэлийг ол. Жишээлбэл, гутлын дэлгүүр 50% хямдрахад үүнийг зах зээлд үл нийцэх размерын үлдэгдэл зарж байгаатай холбон тайлбарлаж байгаа бол ийм алхам нь миний бодлоор маш үнэмшилтэй харагдаж байна.

Борлуулалтын текст бичих

Захидлын бүтцийн олон сонголт байдаг бөгөөд энэ нь тодорхой бизнесийн маркетингаас хамаарна. Борлуулалт бага байгаа үед 1-р сард үйлдвэрлэлээ ачаалах шаардлагатай Mebel Doma тавилгын компаний хувьд борлуулалтын захидал ямар байж болохыг анхаарч үзээрэй. Мэдээллийн хуудас нь аль хэдийн ямар нэгэн зүйл захиалсан үйлчлүүлэгчдэд тохиромжтой байх болно. Хялбаршуулсан тохиолдолд энэ үсгийг ингэж барьж болно (зураг).

• Худалдах арилжааны санал: 10 хуулийн төсөл боловсруулах

Захиа бичихдээ дараах цувралыг анхаарч үзээрэй чухал шинж чанаруудЭнэ нь таны мессежийг шинэ жилийн өмнөх сурталчилгааны спамаас ялгахад тусална.

Борлуулалтын хувьд, шууд шуудан нь онцгой тохиолдол биш бөгөөд тодорхой тоо, ашигтай харьцуулалт нь тантай ажиллахын давуу талыг онцолж өгдөг.

Христийн Мэндэлсний Баярын мэдээллийн товхимол нь өөрөө богино өгүүлбэр, товч догол мөр, ялангуяа имэйл мэдээллийн товхимолд байх ёстой. Буржгар үстэй олон өнгийн фонт шаардлагагүй, борлуулалтын захидал нь дур булаам биш юм Хатагтайн цүнх, гэхдээ заримдаа энэ нь тохиромжтой байж болох юм. Гэсэн хэдий ч уншигч таны мессежийн талаар нүдээ хугалахгүй байхыг хичээгээрэй. Та бичвэрт байгаа асуудлын тодорхойлолтыг ашиглаж, өөрийн компанитай холбогдож шийдлийг санал болгож болно. Энэ бол хамгийн энгийн бөгөөд үр дүнтэй арга замуудсэтгэл хөдлөлийн нөлөө.

• Партизан маркетинг: амьдралын энгийн 20 жишээ

Аливаа захидлын хамгийн уншигдах элементүүдийн нэг бол сэтгэл хөдлөлийн өөр нэг дэгээ бол жишээлбэл, боломжит үйлчлүүлэгчдэд сурталчилгааны хугацаа дуусах хугацааг сануулах боломжтой шуудангийн бичиг (P. S.) юм.

Мэдээжийн хэрэг, шинэ жилийн мэдээллийн товхимолын текстийг туршиж үзэхээ мартуузай. Найзууд эсвэл үнэнч үйлчлүүлэгчдээ уншаарай. Хамгийн тодорхой алдаанууд нь таны анхаарлыг шууд татах болно, үүнээс гадна түншүүд тань саналыг бэхжүүлэх нэмэлт арга замыг зааж өгч болно. Дараа нь өөрчлөлт хийснийхээ дараа та үйлчлүүлэгчдэд зориулсан шинэ жилийн захидлын жагсаалтыг аюулгүйгээр гаргаж, борлуулалтын өсөлтийг хүлээх нь зөв юм.

Михаил Стражников,

хуулбар зохиогч, "Дмитрий Баканевын товчоо" текстийн борлуулалтын дарга

Зохиогч болон компанийн тухай мэдээлэл

Михаил Стражников- вэб сайтад зориулсан текст, зар сурталчилгааны захидал, хүйтэн шуудангийн арилжааны санал, байгууллагын товхимол, товхимолд зориулсан текстийг бэлтгэх чиглэлээр мэргэшсэн хуулбар зохиогч.

"Дмитрий Баканевын товчоо"- текст зарах, интернет маркетингийн агентлаг. 2007 онд байгуулагдсан. Үйл ажиллагааны үндсэн чиглэлүүд: борлуулалтын текст бэлтгэх, сайтын бүтцийг аудит хийх, хөгжүүлэх, контекст сурталчилгааны кампанит ажил явуулах, хайлтын үр дүнд вэбсайтыг сурталчлах. Албан ёсны сайт - http: //blog.copy-write.ru

Байгууллага руу Шинэ жилийн баярМэндчилгээний урилга заавал байх ёстой бөгөөд энэ нь урам зориг өгөх ёстой тул та эхлээд баяр ёслол эсвэл зүгээр л баяр хүргэх шарсан талхыг зөв сонгох хэрэгтэй. Хэрэв энэ нь үдэшлэгт урьсан урилга юм бол урилга нь баярын үдэшлэгт оролцох хүслийг төрүүлэх ёстой. Эцсийн эцэст, ийм эхлэлгүйгээр нэг ч хүн хийж чадахгүй. ёслолын арга хэмжээ.

• Рестораны урилга
• Хамтран ажиллагчаа урь
• Хамтран ажиллагчаа урь
• Ажилтны урилга
• Хамтран ажиллах урилга
• Хамаатан садны урилга
• Найзуудаа урих

Гала үдшийн урилга

Эрхэм хүндэт хамт олон! 12-р сарын 30-ны өдөр манай оффис дээр 17.00 цагт үнэнч найз нөхөд, найдвартай түншүүдийн хүрээнд гала үдэшлэг болно. Бид тантай баярын, сонирхолтой үдэшлэг дээр уулзахдаа маш их баяртай байх болно. Тийм гэж найдаж байна энэ үйл явдалмаш их таашаал, мартагдашгүй сэтгэгдэл төрүүлэх болно.

Хамтран ажиллагчдаа албан ёсны урилга

Эрхэм хүндэт Иван Иванович! Энэхүү хүндэтгэлийн өдөр та бүхэнд 2020 оны шинэ оны мэнд хүргэж, мартагдашгүй үдшийг урьж, сонирхолтой, найдвартай хамтрагч хэвээр үлдэхийг хүсэн ерөөе. Үнэхээр таны хүчин чармайлтын ачаар бид бат бөх, бат бөх мөрөнд итгэлтэйгээр найдаж чадна. Зөвхөн жинхэнэ найз нөхөд, найдвартай хамтрагчид таныг үргэлж хүрээлэх болтугай. Орой 12-р сарын 30-ны 17.00 цагаас Престиж кафед болно.

Рестораны урилга

Эрхэм хүндэт Иван Иванович! 12-р сарын 30-ны 18.00 цагт "Престиж" ресторанд Санта Клаус, Цасан охин, үнэнч анд нөхдийнхөө хамт сайхан сэтгэл, баяр баясгаланг бэлэглэх ёслолын арга хэмжээ болно. тааламжтай гэнэтийн бэлэг! Орой нь сонирхолтой, хөгжилтэй байх болно гэж амлаж байгаа тул ирцийг заавал биелүүлэх шаардлагатай!

Хамтран ажиллагчаа урь

Эрхэм Ирина Петровна! Энэхүү хүндэтгэлийн өдөр та бүхнийг 18.00 цагаас Престиж кафед болох мартагдашгүй ид шидийн үдэшлэгт урьж, эрүүл энх, аз жаргал, сайн сайхан бүхнийг хүсэн ерөөе. Шинэ жилийн өдөр бүр карьертаа амжилтанд хүрч, зорилгодоо хүрэхэд тань туслах том төлөвлөгөөтэй байх болтугай. 2020 оны шинэ оны мэнд хүргэе!

Корпорацийн намын урилга

Ирж байна чухал баяр, энэ нь ид шидээрээ гайхшруулдаг! Түүнийг удаан хугацаанд дурсаж, эерэг сэтгэл хөдлөлийн далайг үлдээхийн тулд бид таныг 12-р сарын 30-ны 17.00 цагаас Prestige кафед болох гала үдэшлэгт урьж байна. Бид халуун дотноор угтан авна гэж найдаж байна зугаа цэнгэлмаш их таашаал авчрахаас гадна маш их эерэг сэтгэл хөдлөлийг үлдээх болно. Шинэ оны мэнд хүргэе!

Сайхан рестораны урилга

Эрхэм хүндэт Дмитрий Иванович! 12-р сарын 30-ны 17.00 цагт Престиж ресторанд баярын арга хэмжээ болно. Энэ үдэш Санта Клаус, Снегурочка нар заавал идэх ёстой хоолоор шидэт ширээ засаж, бүжиглэж бүжиглэж, хүн бүрийг тэдний дэргэд баярлуулж байна! Тийм учраас сонгуулийн ирц шаардлагатай! Маш олон хөгжилтэй, сайхан бэлэг байх болно.

Хамтран ажиллагчаа урь

Эрхэм хүндэт хамт олон! Танд болон танай гэр бүлд шинэ оны мэнд хүргэж, 18.00 цагаас Престиж кафед болох гала үдэшлэгт урьж байна. Мөн энэ үдэш мартагдашгүй байх болтугай, ирэх цаг нь олон амжилт, амжилтыг авчрах болно. Шинэ ондоо ажил мэргэжлийнхээ хувьд үр бүтээлтэй, зохистой өсөлтийг хүсэн ерөөе. Ирэх өдөр бүр зөвхөн аз жаргалаар дүүрэн байг, хуучин оны босгон дээр гай зовлон үлдэх болно. Гэр бүлийн сайн сайхан байдалмөн хамгийн сайн сайхныг хүсье!

Ажилтны урилга

Найзууд аа! Хүн бүрийн хувьд баяр баясгалантай энэ өдөр та бүхэндээ шинэ оны мэнд дэвшүүлж, 18.00 цагаас Престиж кафед баярын уур амьсгалд болох ёслолын арга хэмжээнд гэр бүлийнхээ хамт урьж, танд болон танай гэр бүлд баяр хүргэхийг хүсэн ерөөе. хайртай хүмүүс зөвхөн өөдрөг, эерэг. Ирж буй шинэ өдөр бүр зөвхөн өгсөлт, уналтыг авчрах болтугай. Найз нөхөд, ойр дотны хүмүүсийн хүрээлэлд харилцан ойлголцол, харилцан туслалцаа үргэлж байгаасай гэж хүсч байна. Танд амжилт, сайн сайхан бүхнийг хүсэн ерөөе!

Хамтран ажиллах урилга

Эрхэм хүндэт хамт олон! Би та бүхэнд баярын мэнд хүргэж, 17.00 цагт Престиж кафед болох ёслолын арга хэмжээнд урьж байна, мөн шинэ жилээр та ажил мэргэжлийн шатаар өндөрт нисэхийг хүсч байна, үүний дараа зөвхөн хамгийн сайн сайхан байхыг хүсч байна! Таны ажил зөвхөн танд алдар нэр, үр шим, байгаль орчныг хүндэтгэх болтугай. Шинэ оны мэнд хүргэе!

Хамаатан садны урилга

Эрхэм хүндэт, хамгийн хайртай хамаатан садан минь! Шинэ жил таны бүх зорилго, зорилгодоо хүрэх цаг болгоорой. Бүх нандин мөрөөдөл ойрын ирээдүйд биелэх нь гарцаагүй. Найдвартай найзууддаа хайртай, энэ баярын үдэш таныг Престиж ресторанд урьж, халуун дулаан, тухтай орчинд баяраа тэмдэглэхийг зөвшөөрнө үү.

Найзуудаа урих

Шинэ оны босгон дээр, энэ үед хүн бүр сайхан сэтгэлтэй байгаа бөгөөд энэ баярыг үнэхээр хөгжилтэй болгохын тулд найрсаг хамт олонтойгоо уулзацгаая. баярын ширээ! 12-р сарын 31-ний 18.00 цагаас та бүхнийг хүлээж байна. Шинэ оны мэнд хүргэе!











Хайрт найзууд! Би тантай хамт баяраа тэмдэглэхийг хүсч байна! Тиймээс та бүхнийг баярын ширээнд урьж байна! Бид танд амттай хоол өгөхөө амлаж, шампан дарсыг чангаар үлээж, зугаацуулах нь бас сонирхолтой юм. Энэ шинэ жилийн үдэш хөгжилтэй, сонирхолтой байхыг амлаж байна. тэсэн ядан хүлээж байна!!!

Шинэ жил, Зул сарын баяр бол эхлэх цаг юм сонирхолтой урамшуулалүйлчлүүлэгчдэдээ зориулав. Ингэснээр та борлуулалтаа нэмэгдүүлж, дундаж чекээ нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэгчдийнхээ үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх боломжтой.

Бид таныг хүүхдийн хувцасны дэлгүүрт зориулсан маркетингийн үйл ажиллагааны санаануудыг сонгохыг урьж байна.

1. Бид багцын борлуулалт, бэлэг өгөх замаар дундаж төлбөрийг нэмэгдүүлдэг.

Хүүхдийн хувцасны дэлгүүрт янз бүрийн ангиллын олон бүтээгдэхүүн үргэлж байдаг. Бид танд жижиг цуглуулга цуглуулж, энэ цуглуулгыг худалдан авахад зориулж Христийн Мэндэлсний Баярын бэлэг өгөхийг санал болгож байна.

Жишээлбэл, хүүхдийн өвлийн хүрэм, малгай, ороолт, бээлий зэргийг ижил загвараар худалдаж авахыг санал болгож, зул сарын хатуу тоглоом бэлэглээрэй. Эсвэл цамц, юбка, ноосон цамцны иж бүрдлийг нийлүүлж, бэлэг болгон энэ цуглуулгад тохирсон хүүхдийн доош хүрэмний хямдралын гэрчилгээг бэлэглээрэй.

Эдгээр дэлгүүрийн сонголтууд нь загвар өмсөгчдийг татах нь дамжиггүй.

2. Худалдан авалтын сугалаа зохион байгуул.

Үйлчлүүлэгч тодорхой хэмжээгээр худалдан авахдаа сугалааны сугалааны тасалбарыг хүлээн авдаг бөгөөд хожсон сугалааны тохиролд оролцдог. Та тоглож болно олон тооныжижиг бэлэг, ялангуяа нэг том бэлэг нь анхаарлыг татах болно.

3. Танд үнэнч байсан "шилдэг" үйлчлүүлэгчдийг шагна.

Хэрэв та байнга худалдан авалт хийдэг үйлчлүүлэгчтэй бол тэдэнд зориулж худалдан авалт хийхээ мартуузай жижиг бэлэгШинэ жилийн баярыг тохиолдуулан та бүхэнд баяр хүргэж, баяр хүргэе. Жишээлбэл, та тэдэнд SMS эсвэл цахим шуудангаар мэдэгдэх замаар онцгой бүтээгдэхүүн эсвэл онцгой нөхцөлийг санал болгож болно.

4. Чихэр өгөх.

Худалдан авалт хийхдээ зул сарын баярын амттанг касс дээр өгөөрэй. Шинэ жилийн баяраар ийм сайхан бэлэг худалдан авагчдын сэтгэлийг хөдөлгөж, сэтгэл санааг нь дээшлүүлдэг, ялангуяа та хүүхдийн дэлгүүртэй бол.

5. Түншлэл

Зорилтот үзэгчидтэй, гэхдээ өөр төрлийн бүтээгдэхүүнтэй компанийг олж, зар сурталчилгаа солилцохыг санал болго. Та хамтрагчдаа санал болгох болно, тэр танд санал болгоно.

Жишээлбэл, та хамтрагчдаа дэлгүүрт худалдан авалт хийхэд хөнгөлөлтийн гэрчилгээ олгох боломжтой бөгөөд түншийн дэлгүүрээс тодорхой хэмжээний худалдан авалт хийх үед урамшуулах болно. Тиймээс та бусдад чекээ нэмэгдүүлэхэд тусалж, өөртөө шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахад тусалдаг.

6. Шинэ жилийн өмнөх хүүхдүүдийн дунд уралдаан зохион байгуулах нийгмийн сүлжээнд.

Жишээлбэл, хүүхдийн зургийн уралдаан. Таны үйлчлүүлэгчийн хүүхдүүд зураг зурах болно шинэ жилийн сэдэв, эцэг эх нь танд хэвлүүлэхээр илгээх болно. Санал хураалтын үеэр эцэг эхчүүд олон нийтийн сүлжээн дэх таны хуудасны линкийг найз нөхөд, танилуудтайгаа идэвхтэй хуваалцах бөгөөд ингэснээр таны танил илүү нэмэгдэх болно.

7. Бэлэг авах санааг санал болго.

Баярын үеэр хүмүүс бэлэг авах талаар бодож, хайж олон цагийг өнгөрөөдөг тохиромжтой сонголтууд... Бэлэн бэлгийн санааг санал болгож тэдэнд тусал. Худалдан авагчид том худалдан авалтанд талархах болно.

Шинэ жилийн борлуулалтын үеэр дэлгүүрээ гайхалтай уур амьсгалаар дүүргэхээ бүү мартаарай. Дэлгүүрээ тохижуулж, шинэ жилийн хөгжим асааж, ажилчдад баярын дүрэмт хувцас бэлэглэж, бүх үйлчлүүлэгчиддээ сайхан үгс хэлээрэй.

Үүнд: 143

www.newyorker.de/ru

Та NEWYORKER мэдээллийн товхимолд дуртай юу?

Таалагдвал лайк:

2014.02.28-ны мессеж
Өвөл хараахан дуусаагүй байна! NewYorker дулаан хувцаснууддаа асар их хямдралтай

2013 оны 11-р сарын 29-ний өдрийн SMS
Өвөлдөө бэлдээрэй! Пуловер 699 рубльээс, хүрэм 1399 рубльээс, жинсэн өмд 999 рубльээс! Бид таныг хүлээж байна!

2013.11.27-ны SMS
Гайхалтай байгаарай шинэ жилийн цуглуулгаНью Йоркерын хувцаснууд! .... Таныг Мега Парнас худалдааны төвд хүлээж байна.

2013.11.22-ны мессеж
"Үнэ хямдарсан - хүрэм 999 рубльээс !!! Бид таныг хүлээж байна! New Yorker" TC "Moskovsky Prospekt"

2013 оны 11-р сарын 14-ний өдрийн SMS
NewYorker-ын багт найдвартай хүмүүс хэрэгтэй! Таныг хүлээж байна! ТС "Московский проспект" утас 89518544040 P.S. Би NewYorker вэбсайт руу бичсэн боловч тэд SMS илгээдэггүй гэж хэлсэн!

2013.11.07-ны мессеж
Өвөл ойртож байна - үнэ хямд байна! 999р-ийн хүрэм, цамц, пуловер 449-өөс !!!

2013.10.26-ны мессеж
Анхны цас, анхны үнэ уналаа! Нью-Йоркт дулаан хувцасаа аваарай!

2013.10.25-ны мессеж
25.10 "ХӨНГӨЛӨЛТИЙН ОРОЙ"! - 2000 рублийн шинэ цуглуулгад 30%! Улаан талбай

2013.10.16-ны өдрийн SMS
Нью-Йорктой Алтан намрыг угтаарай! Шинэчлэх шинэ цуглуулга! УЛААН ТАЛБАЙ

2013.10.01-ний мессеж
Өө! Шинэ ирэлт, шинэ цуглуулга! Хүрэлцэн ирж загвараа сонгоорой! Бид таныг MALL Park House mn NewYorker-д хүлээж байна.

2013.09.21-ний мессеж
ЭНД БА ОДОО 2013 ОНЫ НАМАР! Шинэ цуглуулга таныг NewYorker MALL Park House-д хүлээж байна!

2013.09.19-ний мессеж
Бид та бүхний төлөө хичээж байна! Амралтын өдрөөр шинэ цуглуулга ирэх болно.

2013.09.13-ны мессеж
NY борлуулалтын эцсийн шат! 49 рубльтэй подволк, шорт, банзал. Бүх хэмжээ бэлэн болтол яараарай! Нью-Йоркийн иргэн Мега-Дябенко

2013.09.04-ний мессеж
Худалдагч-няравын ажлын байр нээж байна. Албан ёсны ажил эрхлэлт, тохиромжтой цагийн хуваарь, зохистой цалин + урамшуулал. Та маягтыг Мира өргөн чөлөө 80а, TC AVENUE хаягаар бөглөж болно

2013.08.29-ний SMS
NewYorker дэлгүүр худалдагч хайж байна. 18-23 насныхан. Хуваарь 2/2.

2013.08.26-ны SMS
"Шинэ улирлын шинэ хувцасны шүүгээ! Эхнийх нь болоорой !!!"

2013.08.16-ны мессеж
Хичээл тун ойрхон байна, бидэнтэй хамт хувцаслаарай! NY!"

2013.08.09-ний SMS
NY-д намрын бүх өнгө! Зүгээр л хамгийн сүүлийн үеийн шинэ зүйлс! Анхных болоорой!

2013.08.02-ны SMS
"Нью-Йорк дахь эцсийн хямдрал! Зуны хүрээг хасаж байна! Цагтай бай!"

2013.07.27-ны мессеж
Энэ нь болсон, үнэ 49 рубль NY буцаж. Хувцасны шүүгээгээ маш хямд үнээр дүүргэ!

Жич: илгээсэн бүх текстийг SMS хүлээн авагчид өөрсдөө www.smsnenado.ru үйлчилгээгээр дамжуулан бидэнд илгээсэн. Текстүүдээс бүх хувийн мэдээллийг хасч, бүх нэрийг "Иван" эсвэл "Иван Иванович" гэж сольсон. Янз бүрийн компаниудын маркетингийн алхамуудтай танилцахын тулд SMS текстийг нийтэлдэг. Дахин хэвлэхийг хориглоно.

Өө, аз жаргалтай өдөр! Бэлэн мөнгө гар дээр байна, тэгээд дууслаа. Өөр нэг сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгч. Та алгаа үрж, шимтгэлээ тооцоолж, шинэ үйлчлүүлэгчдээ анхаарлаа төвлөрүүлэхэд бэлдээрэй. Цөөн хэдэн хямдралтай өдөр дуусах дөхөж байна. Та гайхалтай санагдаж байна. Худалдан авагч дэлгүүрийн бараг тэн хагасыг нь худалдаж авсан тул та борлуулалтын хувьд гайхалтай өдрийг өнгөрөөсөн. Та үүнийг тэмдэглэх хэрэгтэй гэж шийдээд эхнэр, нөхрөө дуудаж, хүүхдүүдэд асрагч урих болно: хоёулаа өнөө орой гэртээ байхгүй болно.

Маргааш өглөө нь өмнөх өдрийнх шигээ сэргэлэн, сэргэлэн босно. Шүршүүрт орж, өдрийн эхлэлийг тэсэн ядан хүлээж байгаарай. Та ажилдаа эрт ирж, хоёр дахь аяга кофегоо аваад өөр нэг сайхан өдөртөө бэлдээрэй. Дэлгүүрээ нээх цаг болж, худалдагч нарын нэг нь хаалганы хаалтыг өргөх товчлуурыг дарна. Гэнэт та хос гутал харав: гадаа хэн нэгэн орохыг хүлээж байна. Хаалтууд дээшээ гарч, гартаа асар том цүнх (таны дэлгүүрээс) барьж байгааг анзаарав. Дараа нь өөр нэг цүнх гарч ирэх бөгөөд энэ хэн нэгэн түүний гар дор барьж байна.

Энэ зураг танд танил санагдаж байна. Энэ таны өчигдрийн "бөөний" худалдан авагч мөн үү? Байж болохгүй. Тэр зүгээр л баярласан! Түүнд ямар ч алдаа гарах боломжгүй байсан. Одоо та хаалт хэтэрхий удаан нээгдэж байгааг мэдэрч эхэлж байна. Энд түүний эрүү, хамар, нүд ... Өө Эзэн минь, энэ бол тэр! Гэхдээ энэ нь яаж боломжтой вэ? Магадгүй тэр дэлгүүрт хоноод гэртээ харьж чадаагүй юм болов уу? Боломжгүй. "Бөөний" борлуулалтаа буцааж авах ёстой юм шиг байна.

Худалдагчийн хувьд буцаахаас илүү муу зүйл цөөн. Борлуулалт хийхгүй байх нэг хэрэг, зараад алдах нь өөр хэрэг. Энэ нь маш их өвдөж байна. Тийм ээ, мэдээжийн хэрэг, та солилцоо хийснээр борлуулалтыг хэмнэж чадна, гэхдээ энэ нь ажиллахгүй бол таны гайхалтай өдөр дэмий үрэгдэх болно.

Худалдан авагчийн гэмшил

Худалдан авагчийн гэмшил нь худалдан авалтдаа харамсах эсвэл гэмших явдал юм. Бид бүгд худалдан авалт болгондоо ийм мэдрэмжтэй байдаг гэж би бодож байна. Ресторан дахь хоол нь таны худалдаж авч болох цөөхөн хэдэн зүйлийн нэг байж магадгүй ч буцаж ирэхгүй. Цорын ганц үл хамаарах зүйл бол таван одтой рестораны дунд зэргийн хоол юм. Тиймээс та ресторанд ч гэсэн үйлчлүүлэгчийнхээ гэмшлийг мэдэрч чадна. Тэд таны өмнө хоёр давхар, гурван зүсэм талхтай клубын сэндвич тавих тэр мөчид та бургер захиалах ёстой байсан гэж бодож байна.

Худалдан авагчийн гэмшил нь зарцуулсан дүнгээс үл хамааран үүсдэг. Үүний тухай бодож үзээрэй. Та машин, байшин, дарвуулт онгоц, чухал зүйл худалдаж авдаг. Танд таалагдаж байгаа ч чек дээр гарын үсэг зурангуут ​​л эргэлзээ толгойд чинь орж эхэлдэг. Үүнийг биш, харин үүнийг авах ёстой байсан; хүү буурах хүртэл хүлээх ёстой байсан; илүү тууштай эсвэл удаан хэлэлцээр хийх ёстой байсан; Би энэ талаар илүү их бодох ёстой байсан; Би аавтайгаа зөвлөлдөх ёстой байсан гэх мэтчилэн.

Та шинэ түрийвч худалдаж аваад мөнгөө төлөөд дэлгүүрээс гарна. Хаалгыг орхингуут ​​энэ нь эхэлдэг ... Энэ нь өөр газар хайх шаардлагатай байсан. Тэр хэр хурдан бөхийх вэ? Хямдхан харагдаж байна уу? Энэ нь таны бүх зээлийн картанд тохирох уу? Та хэтэрхий их зарцуулсан байна. Гэх мэтчилэн.

Худалдан авагчийн гэмшил нь янз бүрийн шалтгааны улмаас үүсдэг бөгөөд ихэвчлэн бараагаа буцааж өгөх эсвэл гэрээг цуцлах зэргээр дуусдаг.

Танд ч бас таалагдаж байна уу?

Хүмүүс амьдралдаа хийж байгаа бүх зүйл, тэр дундаа худалдан авалтдаа зөвшөөрөл авах хэрэгтэй. Жишээлбэл, надад хамгийн их хэрэгтэй байна. Хэрэв танил хүмүүс намайг шинэ зүйлтэй болсныг анзаарахгүй бол би тэдэнд үзүүлэх болно, ялангуяа үнэтэй зүйлсийн тухайд. Би энэ зүйлийг үзүүлж байгаа хүнтэйгээ ярихдаа галзуу юм шиг аашилдаг. "Энэ нь маш их мөнгө зарцуулсан, гэхдээ би гайхалтай зүйл авсан гэж бодож байна, тийм ээ? Би хэлмээр байна: энэ нь маш сайн ажилладаг. Би үүнд зохистой, чи юу гэж бодож байна вэ? Би өөртөө юу ч худалдаж аваагүй удаж байна. Үнэн, би үүнийг худалдаж аваагүй. Зөвшөөрч байна - тэр гайхалтай. Би үүнд итгэлтэй байна." Би түрүүний ярьж байсан Porsche-г худалдаж авахдаа хажуугаар өнгөрөх болгондоо зөв зүйл хийсэн гэдгээ оффисын бүх хүмүүсээр хэлүүлэв.

Гэсэн хэдий ч би бол гайхалтай үйлчлүүлэгч. Ядаж л найзууддаа магтахыг зааж сургасан. Таны хамгийн аймшигтай хар дарсан зүүд бол хэн нэгэн түүнийг магтах болно гэж найдаж буй үйлчлүүлэгч юм. Жишээлбэл, эмэгтэй хүн шинэ даашинз худалдаж авдаг. Тэр хэзээ ажилдаа явахдаа өмсөх вэ? Маргааш нь мэдээж. Эцсийн эцэст бид шинэ зүйлийг аль болох хурдан өмсөхийг хичээдэг. Тиймээс тэр шинэ даашинзтай ажилдаа явдаг. Хамтран ажиллагсад нь түүнийг хэзээ ч харж байгаагүй бөгөөд долоо хоногийн таван өдөр түүнтэй уулздаг.

Гэхдээ хэн ч түүнийг магтдаггүй. Хэн ч юу ч хэлдэггүй, тэр байтугай: "Өө, шинэ зүйл үү?" Эмэгтэй гэртээ буцаж ирээд дахиж хэзээ ч өмсөхгүйн тулд даашинзаа шүүгээнд өлгөж, бүх зүйлийг чамайг болон танай дэлгүүрт буруутгана. Эсвэл бүр дордвол хувцасаа дэлгүүрт буцааж өгөх.

Харин ажил дээрээ байгаа хэн нэгэн даашинзыг анзаарч магтаж байвал тэр дахин өмсөх болно. Хэрэв хүн бүр анзаарч, магтаж байвал тэр үүнийг дараагийн зургаан сарын турш өмсөх болно. Таны хамгийн том асуудалБуцах тохиолдлуудыг даван туулах нь таны үйлчлүүлэгчийн найз нөхөд, гэр бүлийнхний магтаалыг хүлээн авахгүй байх эрсдэлээс урьдчилан сэргийлэх явдал юм.

Заримдаа хүмүүс маш их харддаг тул зүгээр л хэлсэн үг нь ч эргэлзээ төрүүлдэг. Саяхан манай ажлын газрын нэг эмэгтэй бөгж худалдаж авсан. Харангаа хуруундаа бөгжөө зүүгээд "Сайн хүний ​​бөгж байж магадгүй" гэж хэлэв. Маргааш нь зүүгээгүй, эрэгтэй хүний ​​бөгж авсан болохоор их сандарсан, худалдагч нь энэ тухай сануулаагүй гэж хэлсэн. Түүнийг бөгжөө зүүхэд манай оффисын гурван эмэгтэй түүнд урмын үг хэлсэн. Наманчлал дууссан. Түүнээс хойш тэр үүнийг тайлаагүй.

Таны худалдан авалт хэн нэгэнд таалагдсан гэдгийг мэдэх нь таныг аз жаргалтай, шийдвэртээ илүү итгэлтэй болгодог. Ялангуяа та шийдвэр гаргахад хэцүү байсан үнэтэй худалдан авалтын дараа ийм зүйлтэй тулгараагүй гэж үү? Хүлээн зөвшөөрч, шийдвэрээ батлахад хүн бүр дуртай байдаг, ялангуяа та!

Гэсэн хэдий ч та харилцагчийнхаа худалдан авалтыг хэн нэгэнд найдах боломжгүй. Нэгдүгээрт, бидний үед ганцаардмал хүмүүс маш их байдаг. Бүх хариуцлага таны гарт байна, эс тэгвээс таны худалдан авагчид худалдан авалт хийснээр зөв зүйл хийсэн эсэхэд эргэлзэж эхэлнэ. Худалдан авах хүсэлт гаргах ёстой тул борлуулалт дууссаны дараа та сайн сонголтыг худалдан авагчдад итгүүлэх ёстой. Эцсийн эцэст та үйлчлүүлэгчдэд юу хийснийг нь хэлэх хамгийн анхны хүн байх онцгой боломж байна. зөв сонголт.

Зүгээр л эр хүн

Бүх албан ёсны асуудлыг шийдэж, мөнгө нь кассанд эсвэл чек бичигдсэн тохиолдолд таныг худалдагч гэж үзэхээ болино. Та энэ дэлгүүрийн ээлжит зочин болно. Тиймээс таны нэмэлт тайлбарыг худалдагчийн заль мэх биш харин магтаал гэж үзэх болно.

Хэрэв та гүйлгээ дууссаны дараа харилцагчийн сонирхлоо илэрхийлбэл илэн далангүй ярьж болно, тэд танд итгэх болно.

Ихэнх худалдагчид үүнийг ашигладаггүй бөгөөд өөрсдийгөө тодорхой ашиг тусаас нь хасдаг. “Хатагтай Жонс, та охиндоо ийм ноолууран цамц худалдаж авсан нь зөв сонголт хийсэн гэж бодож байна” гэж хэлсэн худалдагч хатагтай Жонс зөв худалдан авалт хийсэн гэдэгт итгэлтэй байгаагаа баталж байна. Худалдан авагчийн дөнгөж төрдөг эргэлзээ аажмаар алга болж эхэлдэг.

Хэрэв та гүйлгээг бүрэн хийж, мөнгөө кассанд шилжүүлэхээс өмнө худалдан авалтыг зөвшөөрч байгаагаа илэрхийлсэн бол энэ тохиолдолд худалдан авагч үүнийг худалдан авах ятгалга гэж хүлээн зөвшөөрдөг. Жишээлбэл, та "Чамд маш сайхан харагдаж байна!" эсвэл "Чи үүнийг худалдаж авахаар шийдсэнд баяртай байна" гэсэн үг, яг одоо кассын машин асаалттай байгаа бөгөөд таны үгс борлуулалтын үргэлжлэл гэж ойлгогддог бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдийг танай дэлгүүрээс холдуулж болзошгүй юм.

Энэ нь борлуулалтыг баталгаажуулах тухай юм. "Баталгаажуулалт ба урилга" нь хоёр хэсгээс бүрдэх үйл явц бөгөөд үйлчлүүлэгчийн гэмшлийг даван туулах, буцаах, цуцлах магадлалыг бууруулах, таны биеэр дахин худалдан авалт хийх магадлалыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Хэсэг бүрийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Баталгаажуулалт: Борлуулалтыг баталгаажуулж байна

Хэрэглэгчдийнхээ худалдан авалтыг баталгаажуулснаар та тэднийг гэмшихээс урьдчилан сэргийлэхэд тусалдаг. Дээр дурдсанчлан, таны баталгаажуулалтын үр нөлөө нь цаг хугацаанаас бүрэн хамаарна. Гэхдээ баталгаа гэж юу гэж хэлж болох вэ? Энэ нь тухайн нөхцөл байдлын онцлогоос хамаарна.

Бүх үйл явцыг "харилцан талархлын ялалт" гэж төсөөлөөд үз дээ. Таны үйлчлүүлэгч мөнгөтэй. Танд бүтээгдэхүүн байна. Энэ үйлчлүүлэгч таны дэлгүүрт болон тантай хамт мөнгөө зарцуулахаар шийдсэн. Тэр (эсвэл тэр) үүнийг хаана ч хийж болох байсан, гэхдээ тэр тэгээгүй. Та болон худалдан авагч хоёр бүтээгдэхүүнээр мөнгө солилцдог. Хэн ч хэнд ч өргүй, чи ч гэсэн. Гэхдээ салахаасаа өмнө худалдагч дараахь хэллэгийг хэлэх ёстой: "Намайг сонгосонд баярлалаа."

Ноён, хатагтай Вилсон хоёр охиндоо коллежийн төгсөлтийн бэлэг болгон цоож худалдаж авсан гэж бодъё. Охин нь урьд өмнө хэзээ ч медаль зүүж байгаагүй бөгөөд эцэг эх нь түүнд таалагдах эсэх нь тодорхойгүй байна. Энэхүү борлуулалтын баталгаа нь иймэрхүү сонсогдох ёстой.

Ноён, хатагтай Вилсон нар, та охиндоо коллеж төгсөхдөө энэ бэлгийг худалдаж авснаар маш сайн сонголт хийсэн гэж бодож байна. Түүний үнэ цэнэ олон жилийн туршид буурахгүй бөгөөд энэ нь таны охинд амьдралдаа тохиолдсон анхны үйл явдлын талаар байнга сануулах болно.

Дээрх жишээн дээр худалдагч нь худалдан авагчдад маш сайн сонголт хийснээ хэлээд зогсохгүй, үзүүлэнгийн үеэр дурдсан хэрэглээний үр дүнгийн хэд хэдэн зүйлийг эргэн санасан болохыг анхаарна уу. Энэ нь худалдан авагчид яагаад худалдаж авсныг голчлон тодотгож өгдөг тул борлуулалтыг бэхжүүлэхэд тусалдаг. энэ зүйл... Ийм баталгаажуулалт бүрийг тохиолдол тус бүрээр хийх ёстой ч доор дагаж мөрдөх хэд хэдэн ерөнхий удирдамж байдаг.

1. Худалдан авагчийн нэрийг ашиглана уу.

Сүүлийн хэдэн минутыг худалдан авагчийн дэргэд өнгөрөөсний дараа та түүний нэрийг (эсвэл) таньсан байх. Үгүй бол худалдан авагчийн баримт, зээлийн карт эсвэл бүртгэлийн картыг шалгана уу. "Хатагтай Уильямс" эсвэл "Ноён Пек" гэх мэт нэрийг ашиглах нь энгийн "Ноён", "Хатагтай" гэхээс хамаагүй илүү хувийн шинж чанартай байдаг.

2. "Би", "чи" гэсэн төлөөний үгийг ашигла.

Энэ нь харилцаа холбоог илүү хувийн болгоход тусалдаг. Дэлгүүр нь үйлчлүүлэгчид биш харин танд талархдаг. Мөн та ийм ухаалаг шийдвэр гаргасны төлөө үйлчлүүлэгчийг магтахыг хүсдэг хүн юм. Та энэ шийдвэрийг гаргаагүй.

3. Худалдан авалтыг яагаад ухаалаг гэж бодож байгаагаа баталгаажуул. Таны нотлох баримт болгон хэлсэн бүхэн үйлчлүүлэгч худалдан авалт хийсэн шалтгаантай холбоотой байх ёстой. Үүнийг хийхийн тулд демогийн үеэр өгсөн хэрэглээний үр дүнг санаарай. Та мөн худалдан авагчийн хэрэгцээг тодруулахдаа орхисон ямар ч үгийг иш татах боломжтой. Үүнийг хийснээр та худалдан авагчид түүнийг үнэхээр сонссон гэдгээ мэдэгдээрэй.

Утасны дуудлага нь үйлчлүүлэгчийн гэмшлийн эсрэг арга хэрэгсэл юм

Жишээлбэл, маш үнэтэй худалдан авалтын хувьд үнэт эдлэл, тавилга, тэр ч байтугай үнэтэй костюм, би утсаар баталгаажуулахыг байнга зөвлөж байна. Хэрэв танай дэлгүүрт байгаа хэн нэгэн алмаазан бөгж авахад 6000 доллар зарцуулсан бол (энэ нь танд маш сайн шимтгэл авчирсан) таны цагийг хоёр минут зарцуулж, утсаа аваад үйлчлүүлэгчдээ тэр (эсвэл тэр) гайхалтай сонголт хийсэн гэж хэлэх нь зүйтэй юм.

Та худалдан авалт хийсэн өдрийн орой (илүү тохиромжтой) эсвэл дараагийн өдөр нь залгасан эсэхээс үл хамааран эдгээр дуудлага нь хамгийн үр дүнтэй арга замуудийм худалдан авалт хийхдээ маш ухаалаг зүйл хийсэн гэдгээ худалдан авагчдад ойлгуул. Хэрэв барааг тусад нь захиалсан эсвэл дараа нь хүргэсэн бол шууд утсаар ярьж, борлуулалтаа баталгаажуулах нь зүйтэй юм. Хойшлуулсан нь худалдан авагчийн найз нөхөд, гэр бүлийнхэн нь түүнийг худалдан авахаас татгалзахад илүү их цаг хугацаатай болно гэсэн үг юм.

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж байсан туршлагаа харгалзан үзвэл, хэрэв та орой бүр үйлчлүүлэгчиддээ баталгаажуулах дуудлага хийвэл буцаах болон цуцлагдсан гэрээний тоо эрс багасна гэж би итгэлтэйгээр хэлж чадна. Ийм утсаар баталгаажуулах жишээ энд байна.

Худалдагч: Сайн уу. Ноён Трипет?

Худалдан авагч: Тийм ээ.

Худалдагч: Ноён Трипет, энэ бол Хятадын дэлгүүрийн Сюзан. Чамайг явсны дараа би үргэлж чиний тухай бодож инээмсэглэсэн. Таны сонгосон зүйл эхнэрт чинь таалагдана гэдэгт одоо бүр итгэлтэй байна. Миний бүх үйлчлүүлэгчид энэ зүйлийг биширдэг. Чи үүнийг эхнэртээ худалдаж авахдаа зөв зүйл хийсэн. Тэр энэ бяцхан зүйлд анхны харцаар дурлана гэдэгт итгэлтэй байна.

Худалдан авагч: Би ч бас тэгж бодож байна. Таныг дуудсанд маш их баярлалаа.

Ихэнх худалдагчид хямдрал дууссаны дараа худалдан авагчийн гэр рүү залгах шиг "ихэрхэг" зүйл хийхээс эргэлздэг бол ихэнх худалдан авагчид энэ дохио зангаанд үнэхээр баяртай байдаг. Тэд өөрсдийнхөө талаар болон худалдан авалтынхаа талаар юу бодож байгаагаа ойлгодог. Нэмж дурдахад, энэ нь таны үйлчлүүлэгчид дахин ирэх боломжийг нэмэгдүүлэх болно. өөр худалдан авалтын хувьд.

Урилга: дахин зочлохыг санал болгох

Худалдан авагч буцаж ирээд чамаас асууж байсан тохиолдол бий юу? Өмнөх үйлчлүүлэгчийнхээ зөвлөмжийн дагуу ирсэн үйлчлүүлэгчийг яах вэ? Энэ нь хүн бүрт тохиолдсон боловч асуулт бол хэр олон удаа? Байнга уу? Заримдаа? Хааяа? Хэзээ ч үгүй? Хэрэв таны хариулт "байнгын" биш бол энэ хэсэг танд онцгой анхаарал хандуулах болно.

Нэгэн цагт та "баярлалаа, би хүсч байна өдрийг сайхан өнгөрүүлээрэй". Харамсалтай нь ийм зүйл болохгүй болсон. Өнөөдөр ТАНЫ худалдан авагчдыг байлдан дагуулахыг хичээж буй сая сая худалдагч байна.

Та илүү сайн борлуулагч байж, шимтгэл, урамшуулалд илүү их мөнгө олохыг хүсч байгаа нь ойлгомжтой. Байнга зургаан тоотой худалдагч байдаг гэж төсөөлөөд үз дээ. Та тэднийг зүгээр л азтай байсан гэж бодож байна уу? Эсвэл тэдний дэлгүүрүүд танайхаас илүү үйлчлүүлэгчдийн урсгалтай байдаг уу? Гэхдээ ийм урсгал өдөр бүр байж болохгүй бөгөөд энэ нь худалдагчдад сая сая борлуулалтыг хаах боломжийг олгохгүй. Тиймээ, худалдааны төвүүдэд худалдан авагчдын урсгал их байгаа ч тэнд илүү их өрсөлдөөн бий. Нэг дэлгүүрийн оронд эмэгтэйчүүдийн гуталтэдний тав нь байх болно!

Аялал жуулчлалын үеэр би жинхэнэ шилдэг мэргэжилтнүүд гэж хэлж болох хэд хэдэн борлуулалтын хүмүүстэй уулзах аз тохиосон. Тэдний дунд үнэхээр агуу хүмүүс байдаг бөгөөд тэдний нэгтэй нь уулзахад л тэд яагаад агуу болохыг шууд ойлгодог. Би зардаг Моника Армендаризын тухай байнга ярьдаг Эмэгтэйчүүдийн хувцас... Моника өнгөрсөн нэг жилийн хугацаанд 1,200,000 долларын бараа зарсан гэсэн тооцоо бий. Тэрээр дэлгүүрт өөрийн гэсэн "бизнес"-ийг бий болгосныхоо ачаар ийм түвшинд хүрч чадсан юм. Тэр үйлчлүүлэгчдээ "эзэмшдэг". Би үүгээр юу хэлэх гээд байгааг чи мэдэж байна уу? Түүний үйлчлүүлэгчид Моникагаас биш өөр хүнээс юу авч болох талаар огт боддоггүй нь. Моника надад нэгэн эмэгтэй төрсөн өдрөөрөө Ниман Маркусаас хувцас авахын тулд 200 долларын гэрчилгээ авсан ч мөнгөө авахаар буцааж өгсөн тухай түүхийг ярьж өгсөн. "Хэрэв Моника надад туслахгүй бол би хувцас авч чадахгүй" гэж үйлчлүүлэгч хэлэв.

Би нэг удаа түүний биеийн тамирын зааланд ажиллаж байхыг харсан, маш сонирхолтой байсан. Тэр танхимыг тойрон алхсангүй, харин гүйв. Үүний зэрэгцээ үйлчлүүлэгчид түүний араас гүйв. Тэр хувцас солих өрөөнд галзуу юм шиг ажилладаг байв. Гэхдээ үйлчлүүлэгчид түүнийг хүлээгээгүй байхад хийсэн үйлдэл нь надад хамгийн их сэтгэгдэл төрүүлсэн. Би Моникаг бусад худалдагч нартай чатлаж эсвэл зүгээр л амарч байхыг харж байгаагүй. Өдрийн турш тэр үнэгүй минут тутамд үйлчлүүлэгчид рүүгээ залгаж эсвэл тэмдэглэл бичдэг байв.

Түүний ажилладаг нэрийн дэлгүүр бараг өдөр бүр шинэ бараагаа бага хэмжээгээр хүлээн авдаг бөгөөд өглөө бүр ажилчид нь 15 минутын уулзалтанд цуглардаг. Эзэмшигч нь шинэ зүйлийг үзүүлж, түүний шинж чанар, ашиг тусын талаар товч тайлбар өгдөг. Худалдагч нар бүгд дэвтрээ бэлэн болгоод сууна. Энэ нь урлагийн объектын дуудлага худалдааг санагдуулдаг бөгөөд зөвхөн нэг зүйлийг эс тооцвол: тухайн зүйл хамгийн түрүүнд үнийг нь санал болгодог. Моника ихэнх шинэ бүтээгдэхүүнүүд худалдааны тавцан дээр гарч ирэхээс өмнө тасалддаг гэсэн цуу яриа байдаг. Уулзалт дуусмагц тэр гарааны буудлагын дараа уралдааны морь шиг хурдан утас руу гүйж, үйлчлүүлэгчид рүү утасдаж эхэлдэг. Тэр өөртөө итгэлтэй бөгөөд шаргуу өнгөөр ​​"Марги, чи үд дунд ирэх ёстой. Танд байх ёстой даашинзыг хүлээн авлаа. Би үүнийг чамд хадгалах болно, гэхдээ зөвхөн өнөөдөр." Тэр тэднийг ирэхийг гуйдаггүй, тэр тэднийг захидаг. мөн тэд дуулгавартай байдаг. Мөн тэдний нэрийн дэлгүүрт хийсэн мини загварын шоунаас авсан бүх барааныхаа 75 хүртэлх хувийг зардаг гэсэн яриа ч бий. Эзэмшигч нь Моникаг хүртэл даатгуулсан. Хэрэв та түүний оронд байсан бол яах байсан бэ?

Өөр нэг жишээ энд байна. Таван жилийн өмнө би Миннеаполис дахь хөгжмийн зэмсгийн дэлгүүрийн сүлжээнд ажилладаг нэгэн залуутай танилцсан. Түүнийг Энди Андерсон гэдэг бөгөөд тэр үнэхээр гайхалтай. Тэрээр батламжийг шинжлэх ухаан болгон хувиргаж, Зөвлөмжийн хаан болсон. Түүнээс худалдан авалт хийсэн бараг бүх худалдан авагчдын сэтгэгдлийг багтаасан цомог түүнд бий. Түүнд мөн ихэнх худалдан авагчдын гэрт шинэ төгөлдөр хуурын фон дээр авахуулсан гэрэл зургууд бий. Нэмж дурдахад Энди зөвлөмж бүрийг хянаж, үйлчилгээгээ санал болгосон үйлчлүүлэгчдэд 25 долларын чек илгээдэг. Тэр үүнийг "агентийн сүлжээ" гэж нэрлэдэг бөгөөд миний харж байсан бүх "агент" -ын хамгийн үнэн зөв бүртгэлийг хөтөлдөг. Түүний үйлчлүүлэгчдийн нэг нь шуудангаар чек хүлээн авч, мөнгө юунд илгээгдсэнийг тодруулахаар утсаар ярьжээ. Энди хариуд нь “Ойролцоогоор дөрвөн жилийн өмнө та намайг найзуудынхаа нэгэнд санал болгосон. Эцэст нь тэр худалдан авалт хийсэн." Та юу ч хэлэхгүй, энэ бол гайхалтай хүн юм.

Ямар дүгнэлт гарсан бэ? Хэрэв та худалдаанд үнэхээр амжилтанд хүрэхийг хүсч байвал үйлчлүүлэгчдээ эргэж ирэх эсвэл өөр хүмүүсийг танд илгээх хэрэгтэй. Хоёр дахь удаагаа эсвэл зөвлөмжөөр зарах нь цоо шинэ хүнд зарахаас хамаагүй хялбар байдаг - энэ бол үгүйсгэх аргагүй баримт юм. Борлуулалтын практикийг бий болгохын тулд үйлчлүүлэгчид таны оршин тогтнох мөн чанар болж, тэдгээр үйлчлүүлэгчид дахин дахин ирж худалдан авалт хийх эсвэл найз нөхдөө тан руу илгээх ёстой нь ойлгомжтой.

Би худалдагчдаас энэ шалгалтыг байнга асуудаг: “Танай дэлгүүр таны нэрийг бичсэн том хар хаалгатай гэж төсөөлөөд үз дээ. Хаалганы нөгөө талд танай дэлгүүрийн хуулбар байна. Энэ хаалганы цаанаас худалдаа хийхэд л хангалттай бөгөөд худалдан авагчид танаас асууж байж л орох боломжтой. Чи энэ хаалганы гадаа байж амьдралаа залгуулж чадна гэж бодож байна уу?" Энэ бол маш сонирхолтой асуулт юм. Хэрэв та тийм гэж хариулсан бол баяр хүргэе. Хэрэв тийм биш бол танд амьдралын зорилго байна гэсэн үг.

Үйлчлүүлэгчиддээ юу хийхийг нь хэлээрэй, тэд хийх болно!

Худалдагчаас худалдан авагчдад ингэж хэлэхийг та хэр олон удаа сонссон бэ?

Аяга таваг угаагчийг холбосны дараа асуух зүйл байвал над руу залгана уу.

Танд энэ утаа мэдрэгчтэй холбоотой асуудал гарах ёсгүй, гэхдээ хэрэв асуудал гарвал надад мэдэгдээрэй.
Би танд баяртайгаар туслах болно.

Та үүнийг сонссон уу? Би энэ стратегийг хэзээ ч ойлгож байгаагүй. Миний онол бол: аливаа худалдан авалт хийсний дараа үйлчлүүлэгчид маш өвөрмөц байдалд ордог - тэд маш их сэтгэгдэл төрүүлдэг бөгөөд тэр үед таны эсвэл өөр хэн нэгний хэлсэн бараг бүх зүйлийг хийх болно. Хэрэв та худалдан авагчид асуудалтай тулгарна гэж бодож байгаа бол тэд гарч ирэх магадлал өндөр байна. Хэрэв та тэдэнд асуулт байгаа гэж бодож байгаа бол эдгээр асуултууд байх болно.

Худалдан авагчдад зүгээр л худалдан авалтдаа баяртай байхыг яагаад хэлж болохгүй гэж? Хэрэв худалдан авагч таныг мэргэжлийн хүн гэсэн сэтгэгдэлтэй байгаа бол энэ нь аль хэдийн тодорхой байна: та аливаа бэрхшээлийг даван туулж, асуултанд хариулахад бэлэн байх болно. Үүний оронд тэдний нөхцөл байдлыг эерэг давуу тал болгон ашиглах нь дээр. Жишээлбэл, хэрэв та үйлчлүүлэгчдийнхээ нэгэнд "Гэртээ харьж, шинэ CD-гээ сайхан өнгөрүүлээрэй" гэж хэлвэл тэр үүнийг хийх болно.

Урилгыг хэрхэн зөв хийх вэ

Борлуулалтын баталгааг дагасан урилгын үгсийг анхааралтай сонгох хэрэгтэй. Та үйлчлүүлэгч бүрийн хувийн шинж чанарыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, хэрэв хатагтай Вүүдс нөхөртөө танай дэлгүүрээс компьютер худалдаж авсан бол түүнийг ойролцоо байх үед нь дэлгүүрт орж, нөхөр нь компьютерт дуртай эсэх, эсвэл түүнд юу худалдаж авсныг хараад ямар их гайхсан тухай хэлэхийг хүсч болно. гэх мэт.

1. Худалдан авагчидтай гэрээ хийх. Та урилгаа “Надад сайн зүйл хийж чадах уу?” гэсэн үгээр эхэлснээр та үйлчлүүлэгчдээ дэлгүүртээ буцаж ирнэ гэж амлаж байна.

Та хэр олон удаа танаас асуусан хүнд ямар нэгэн зүйл хийхийг зөвшөөрч, дараа нь хүсэлтийн мөн чанарыг мэдээд зөвшөөрсндөө харамсаж байсан уу? Гэсэн хэдий ч та амлалтаа биелүүлсэн. Энэ бол хүний ​​мөн чанарын хамгийн гайхамшигтай талуудын нэг юм!

Ихэнх худалдан авагчид ижил зүйлийг хийдэг. Тэд танаас юу хийхийг шаардаж байгааг ч мэдэхээс өмнө тийм гэж хэлэх болно. Гэсэн хэдий ч урилгыг үргэлжлүүлэхээсээ өмнө "тийм" гэсэн үгийг сонсох ёстой. Хэдийгээр та энэ хариултыг 100-аас 99 удаа сонсох боловч эелдэг байж хариултыг хүлээнэ үү.

2. Худалдан авагчийг дэлгүүрт урьж уулзах. Үйлчлүүлэгч таны хүсэлтэд "тийм" гэж хэлсний дараа тэднээс эргэн ирж, онцгой тохиолдлоор тантай уулзахыг хүс. Хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн шалтгаан бол тэдний худалдан авалт хэрхэн хийгдсэн, эсвэл худалдан авсан хүнд таалагдсан эсэхийг мэдэхийг хүсч байвал.

Хамгийн тохиромжтой нь та бэлэг өгөх зорилготой байсан хүмүүсийг дэлгүүрт урихыг хүсч байна. Хэрэв тэд үүнийг хүлээж авсандаа баяртай байсан бол тэд танай дэлгүүрийн бусад зүйлсийг эдлэх болно. Дээрээс нь тэд тантай мөнгөө үрэхэд илүү бэлэн байх болно.

Таны урилга аль болох онцгой байх ёстой: "Дараагийн удаад та төвд байх үед та над дээр ирж, энэ сүйн бөгж ямар сэтгэгдэл төрүүлснийг хэлэх байх? Би чиний түүхийг сонсохыг үнэхээр хүсч байна."

Миний цуглуулганд бас маш онцгой урилгууд бий: "Би чамайг долоо хоногийн сүүлээр ирж, түүнд энэ бүтээл хэр их таалагдсаныг хэлээрэй. Би олж мэдэхийг тэсэн ядан хүлээж байна!" Үйлчлүүлэгчидтэй харилцахаас бүү ай. Тэд маш ховор тохиолдолд л татгалзах болно, учир нь та тэднээс хувийн ашиг тус хүссэн.

Таны урилгыг аль болох үр дүнтэй болгох нэмэлт сонголтууд бий. Дараах жишээг харна уу.

Ноён Вудс, би таныг сайхан бөгж худалдаж авсан гэж бодож байна. Энэ нь гайхалтай дизайнтай бөгөөд үүнтэй хослуулах болно хуримын бөгжямар ч хэв маяг. Та надад онцгой сайн зүйл хийж чадах уу?

Энд юу буруу байна вэ? Урилгын үйл явцад "худалдан авсан" гэсэн үгийг ашиглахгүй байх нь дээр! Хэрэв энэ зүйл үнэтэй бол "Чи энэ бөгжийг бүх мөнгөөр ​​худалдаж авснаар гайхалтай сонголт хийсэн гэж бодож байна!" "Түүсэн" эсвэл "авсан" гэсэн үгсийг ашиглах нь дээр.

Үүнээс гадна, урилга хийхдээ та энэ мөчийг санаж байх хэрэгтэй.

Худалдагч: Хатагтай Уильямс, та энэ даашинзыг зөв сонгосон гэж бодож байна. Энэ нь танд гайхалтай харагдахаас гадна ирэх жил бүхэлдээ загварлаг байх болно. Та надад онцгой сайн зүйл хийж чадах уу?

Хэрэглэгч: Тийм ээ.

Худалдагч: Дараагийн удаа та худалдааны төвд ирэхдээ бидэн дээр зочилж, яаж байгаагаа хэлээрэй. Бид тантай уулзахдаа таатай байх болно.

Энд юу болсон бэ? Худалдагч нь үйлчлүүлэгчийг дахин биечлэн уулзахыг урьдаггүй! Тэр зүгээр л хэн нэгэнд биш харин дахин дэлгүүрт очихыг гуйдаг. Худалдан авагч тан дээр ирнэ гэдэгт эргэлзэж байвал энэ бүхнийг хэлэх ямар хэрэг байна вэ? Энэ нь таны хувийн худалдааны сүлжээг бий болгох сайхан боломжийг бий болгодог.

Бүхэл бүтэн хоёр хэсэг

Таны таамаглаж байсанчлан баталгаажуулалт болон урилга нь хамт явагддаг. Хэрэв та бүх зүйлийг зөв хийвэл тэд таны үйлчлүүлэгчдийн чихэнд гайхалтай хөгжим шиг сонсогдох болно! Бүрэн гүйцэтгэсэн баталгаажуулалт, урилгын үйл явцын жишээ энд байна:

Худалдагч: Боб, та энэ бизнесийн утасны системийг зөв сонгосон гэж бодож байна. Гэрэлтдэг дэлгэц нь оффисын бүх хүмүүст хэрхэн ашиглах талаар хурдан сурахад туслах бөгөөд утсаа нэг станцаас нөгөөд шилжүүлэх чадвар нь таны оффисын менежерийн амьдралыг ихээхэн хөнгөвчлөх болно. Та надад сайн зүйл хийх үү?

Худалдан авагч: Мэдээж.

Худалдагч: Дараагийн удаа та худалдааны төвд ирэхэд систем тань хэрхэн ажилладагийг надад хэлээрэй. Би таны түүхийг сонсохдоо баяртай байх болно.

Худалдан авагч: Шаардлагатай. Тусалсанд баярлалаа.

Худалдагч: Тантай ажиллахад таатай байлаа.

Өөрийн хувийн худалдааны сүлжээг бий болгох

Та өөрийгөө худалдагч гэж хэлж болох ч та бас ажил хэрэгч хүн. Амжилтанд хүрэхийн тулд та үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцаа холбоогоо хадгалж, тэдний тоог хадгалах төдийгүй тэдний тоог нэмэгдүүлэхийн тулд өдөр бүр ажиллах хэрэгтэй.

Товчхондоо: хамгийн шилдэг нь шиг зарж, бизнес эрхлэгч шиг ажилла

Таны бизнес эрхлэх сэтгэл

Жижиглэнгийн худалдаа бол гудамжны төгсгөлд хэвлэгчийн дэлгүүрээ нээсэн залуу шиг бизнес эрхлэх үйл явц юм. Тэрээр одоо байгаа болон ирээдүйн бүх үйлчлүүлэгчидтэй байнга холбоотой байх ёстой бөгөөд хэвлэгчийн шинэ загваруудын талаар эсвэл цаас бэлэн болсон үед тэдэнд мэдэгдэх боломжтой байх ёстой. Түүний оршин тогтнох нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах чадвараас хамаарна. Хэрэв тэр бизнес эрхэлдэг гэдгээ тэдэнд мэдэгдэхгүй бол түүний талаар цөөхөн хүн ганцаараа олж мэдэх болно.

Та байнгын үйлчлүүлэгчидтэй газар ажиллаж байгаа хэдий ч тэдгээр үйлчлүүлэгчид тан дээр ирэхийг хүлээх хэрэггүй. Энэ бол залхуу хүмүүст зориулагдсан юм. Миний хамгийн дуртай худалдагчийн уриа лоозон бол:

Худалдагч үргэлж ажилтай байдаг

Үйлчлүүлэгчид дэлгүүрээс гарсны дараа ч та зарах талаар бодох хэрэгтэй. Хэрэв тэд шинэ үйлчлүүлэгч бол нэр, хаяг, утасны дугаар, сонирхол, худалдан авалт хийсэн огноо, хийсэн худалдан авалтын нэр зэрэг тэдний талаар байгаа мэдээллээ бичээрэй.

Дараагийн удаа танай дэлгүүрт зочлоход эдгээр үйлчлүүлэгчид юу зарах гэж оролдож болох эсвэл дараагийн хэдэн долоо хоногт ирэхгүй бол тэдэнтэй хэрхэн холбогдох талаар бодож үзээрэй. Хэрэв тэд байнгын үйлчлүүлэгч бол тэдний анхааралд шинэ мэдээлэл авчрахаа бүү мартаарай.

Худалдан авагчидтай ойр дотно танилцах

Хэрэв та худалдан авагчдыг дэлгүүртээ дахин зочлохыг урих гэж асуудалд орсон бол тэднийг ирэхэд нь юу хийхээ мэдэх хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчид бусад хүмүүсээр биечлэн хандаж, анхаарал халамж тавих дуртай. Тухайн хүний ​​хэрэгцээ, хүслийн талаар мэддэг гэдгээ харуулж чадсанаар та түүний хувьд үнэнч худалдан авагчтай болох нь дамжиггүй.

Сүүлийн жилүүдэд худалдааны үйлчилгээний салбар хөгжиж байна илүү олон хүн, цаг хугацаа хязгаарлагдмал, хэн үүнийг дэлгүүрийн аялалд зарцуулж чадахгүй. Энэ чиглэлээр үйлчлүүлэгчдийнхээ оронд дэлгүүр хэсч сайн мөнгө олдог хувийн зөвлөхүүд байдаг! Тэдний зарим нь үнэхээр мэргэшсэн, зарим нь тийм биш учраас худалдааны төвөөр ямар ч зорилгогүй тэнүүчилж байна.

Тэгвэл та яагаад өөрийгөө хувийн зөвлөх гэж үзэхгүй байна вэ? Танайх дэлгүүрийнхээ бүтээгдэхүүний талаар мэргэжилтэн мөн үү? Бүх үйлчлүүлэгчиддээ хувийн зөвлөхөөр ажиллаж сур.

Худалдан авагчид зөвлөгөө авахаар ирдэг, хүссэн эсвэл хүссэн зүйлээ сонгоход тусламж хэрэгтэй үед нь найдаж болох хүний ​​байр суурийг бий болго.

Та хувийн жижиглэн худалдааны сүлжээг янз бүрийн аргаар үүсгэж болно.

1. Хэрэгтэй худалдан авагчидтайгаа холбоотой байгаарай.

2. Тэдэнд өөрийнхөө тухай мэдэгдээрэй.

Энэ нь зөвхөн дэлгүүр, борлуулж буй бүтээгдэхүүний тухай биш, харин өөрийнхөө тухай, мэдлэгтэй, халамжтай худалдагч байх чадварын тухай юм! Дараах аргуудын аль нэгээр нь эсвэл бүгдийг нь санаа зовж байгаагаа харуул.

1. Бүх үйлчлүүлэгчиддээ талархлын захидал илгээ.Би таны дэлгүүрт зарцуулсан дүнгээс үл хамааран бүх үйлчлүүлэгчдэд илгээх ёстой хувийн гараар бичсэн тэмдэглэл ашиглахыг зөвлөж байна. Эдгээр тэмдэглэлүүд нь богино бөгөөд эелдэг байх ёстой: "Надаас худалдан авалт хийсэн танд баярлалаа. Танд таалагдсан гэж найдаж байна." Та өөр зүйл зарах гэж оролдох эсвэл дэлгүүртээ урих шаардлагагүй.

Маш цөөхөн худалдагч ийм талархлын захидал илгээдэг тул та энгийн талархлаар хязгаарласан ч олны дундаас ялгарах болно. Ихэнх хүмүүс таван жилийн хугацаанд хүлээн авсан бүх талархлын карт, тэр байтугай илгээсэн хүмүүсээ ч санаж чаддаг гэж би нэг удаа сонссон!

Энэ үйл явцыг өнөөдөр эхлүүлээрэй! Эдгээр тэмдэглэлийг өдрийн турш чамаас худалдан авалт хийсэн бүх үйлчлүүлэгчдэд илгээнэ үү. Хэн мэдэх вэ, магадгүй тэдний зарим нь таны дэлгүүрт буцаж ирээд захидал бичсэнд талархах болно!

2. Дагах дуудлага хийх эсвэл дагах тэмдэглэл илгээх.Хамгийн сүүлд худалдан авалт хийснээс хойш гурван сарын дотор (эсвэл аль болох эрт) бүх үйлчлүүлэгчтэйгээ дахин холбоо бариарай. Дахин хэлэхэд та намхан, эелдэг байх ёстой. Та зүгээр л дэлгүүрт байгаа шинэ бүтээгдэхүүний талаар хэрэглэгчдэд мэдэгдэхийг хүсч байгаа бөгөөд энэ нь таны бодлоор аль хэдийн худалдаж авсан зүйлсэд сайн нэмэлт байж болох юм: "Сүүлийн удаа хийсэн худалдан авалтад баярлалаа. Таны шинэ даашинзыг төгс нөхөх гайхалтай торгон ороолт ирлээ. Энэ талаар мэдэх нь танд сонирхолтой байх болов уу гэж бодсон."

Ямар ч тохиолдолд та үйлчлүүлэгчдээ өөрийн үйлчилгээ, дэлгүүрт байгаа олон төрлийн бүтээгдэхүүний талаар сануулах болно.

3. "Таны мэдээлэл" гэсэн захидал илгээнэ үү.Та ус цэвэршүүлэгч зарж, саяхан барьж буй шинэ байшиндаа суурилуулахаар төлөвлөж байсан хөгжүүлэгчид их хэмжээний багц зарсан гэж бодъё. Ирэх сард та нэг сэтгүүлд ус цэвэршүүлэгчийг орон сууцны эздийн дунд алдаршсан тухай нийтлэлтэй танилцах болно. Энэ нийтлэлийн хуулбарыг аваад саяхан дэлгүүрт ийм хавсралт хийсэн үйлчлүүлэгч рүү илгээх нь сайхан санаа биш гэж үү?

"Таны мэдээлэл" гэсэн мессежийг илгээх нь жижиглэнгийн худалдааны маш сайн хэрэгсэл байж болно. Хэрэв энэ нь худалдаа эсвэл бусад сэтгүүлийн нийтлэл юм бол энэ нь гуравдагч этгээдийн худалдан авалтын зөвшөөрөл болно. Бас нэг баталгаа! Ийм захидал харилцаа нь ямар нэгэн зүйл зарах гэсэн оролдлого болохгүй бол илүү дээр байх болно. Дараа нь энэ нь бүтээгдэхүүний талаархи үнэ цэнэтэй мэдээлэл гэж үзэх болно.

Энэ мэдээллийг оруулахдаа хуулбарын буланд эсвэл картан дээрээ "Чамайг энэ талаар сонирхож магадгүй гэж бодсон. ХАМТ Сайн сайхныг хүсье, Сюзи, худалдагч."

4. Үйлчлүүлэгчиддээ мэндчилгээ илгээх.

Та үйлчлүүлэгчиддээ олон төрлийн мэндчилгээний карт илгээх боломжтой. Энэ бол өөрийгөө сануулах бас нэг сайхан шалтгаан юм. Та зүгээр л нэрээ бичээд сайн уу гэж хэлэх хэрэгтэй. Таны санаж буй зүйлийг үйлчлүүлэгчид тань үнэлэх болно.

Христийн Мэндэлсний Баярын карт худалдаж авах гэж яарахаасаа өмнө жинхэнэ зорилгоо бодож үзээрэй. Та худалдан авагчдын анхаарлыг татахыг хүсч байна, тийм үү? Танай үйлчлүүлэгчийг таньдаг эсвэл тэдний худалдан авалт хийдэг бараг бүх хүн ийм ил захидал илгээдэг байхад яагаад Зул сарын баяраар ил захидал илгээх ёстой гэж? Таных зүгээр л ерөнхий урсгалд төөрсөн болно.

Үүний оронд өөрийн төсөөллийг ашигла. Ийм ер бусын үйл явдалд зориулж мэндчилгээний картаа илгээгээрэй.

• Гүнсний өдөр
• Гэгээн Валентины өдөр
• Гэгээн Патрикийн өдөр
• Halloween
• Тусгаар тогтнолын өдөр

Хаврын эхэн, зун, намар, өвлийн улиралд илгээсэн картуудаар хувцасны шинэ улирал бүрийг зарлах нь зүйтэй юм. Энэ нь таны үйлчлүүлэгчдэд тухайн улиралд дэлгүүр ирсэн гэдгийг хэлэх болно.

Хэрэв та үйлчлүүлэгчдээ жишээлбэл, Гэгээн Патрикийн өдөрт зориулж ил захидал илгээвэл хачирхалтай сонсогдож магадгүй гэж санаа зовох хэрэггүй. Хамгийн гол нь бусдаас ялгарах, сэтгэгдэл төрүүлэх явдал юм. Та уйтгартай, мартагдашгүй хөгжилтэй, дурсамжтай байх ёстой.

5. Бүтээгдэхүүний "төрсөн өдөр" картыг илгээнэ үү. Энэ бол бүтээлч байх өөр нэг арга юм. Үйлчлүүлэгчийнхээ төрсөн өдрийн картыг бүү явуул. (Ийм ил захидал бусад баяр хүргэлтийн дунд алдагдах эсвэл хэтэрхий албан ёсны мэт санагдах болно.)

Үйлчлүүлэгчийн дэлгүүрээс худалдаж авсан зүйлд төрсөн өдрийн карт илгээнэ үү. Эсвэл худалдан авагчдаа худалдан авалтынхаа ойг тэмдэглэж байгаагаа мэдэгдээрэй. Хэрэв та үйлчлүүлэгчид цаг зарсан бол ийм Мэндчилгээний карт"Эрхэм ноён Жонс, таны цаг нэг жилийн настай гэдгийг би танд мэдэгдэж байна. Миний мэндчилгээг хүлээн авна уу! Дахин дэлгүүрт орохоор тэдэнтэй хамт ирж манайхыг зорьж болохгүй гэж? Бид та хоёртой дахин уулзахдаа баяртай байх болно. Магадгүй цагийг цэвэрлэхэд аваачиж өгөх цаг нь болсон байх, ингэснээр түүний ажиллагаа маш сайн байх болно! ”

6. Өөрийн мэдээллийн товхимолыг илгээнэ үү. Хувь хүний ​​​​борлуулалтын сүлжээг бий болгох зургаан арга замаас энэ нь миний хамгийн дуртай зүйл юм, учир нь цөөн тооны өрсөлдөгчид өөрсдийн мэдээллийн товхимолыг бий болгоход цаг зарцуулах болно. Гэсэн хэдий ч энэ нь худалдагчийн байр сууриа бэхжүүлж, жижиглэнгийн худалдааны итгэлийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.

Гэсэн хэдий ч ийм мэдээллийн товхимол гаргах нь үнэтэй эсвэл цаг хугацаа шаарддаггүй. Танд байгаа зүйлээс хамааран бичгийн машин эсвэл компьютер дээр бөглөсөн нэг хуудас энгийн бичгийн цаас (А4 хэмжээтэй) хангалттай. Мэдээллийн товхимолыг жилд хоёр удаа "хэвлэн нийтлэх" гэж оролдоорой. Магадгүй энэ нь танаас хамгийн бага зардал шаардах болно.

Зүүн дээд буланд өөрийн зураг болон дэлгүүрийн нэрийг байрлуул. Үлдсэн зайг бизнесийн чиг хандлагын тухай нийтлэлд ашиглаарай. Та ийм нийтлэлийг өөрөө бичих эсвэл эдгээр чиг хандлагыг дагаж мөрддөг сэтгүүлээс авах боломжтой. (Сүүлийн тохиолдолд нийтлэлийг иш татсан зохиолчийн холбоосыг оруулахаа мартуузай.) Мөн та өөрийн дэлгүүрт шинээр нэмэгдсэн зүйлсийн талаар үйлчлүүлэгчдэдээ мэдэгдэх боломжийг ашиглаж болно.

Хувийн хэрэгцээнд тохирсон мэдээллийн товхимол “хэвлэн гаргаж”, аль бүтээгдэхүүн нь “улирлын чимээ” болж, аль нь биш болохыг ярилцаад зогсохгүй тус дэлгүүрийн буяны үйлсэд оролцож байгаа тухайгаа ярьдаг худалдагч бүсгүйг би мэднэ. Ийнхүү тэрээр нийгэмд нинжин сэтгэлийг бий болгоход хувь нэмрээ оруулаад зогсохгүй, анхаарал халамжтай, мэдрэмжтэй хүн, нийгмийн үнэнч гишүүн гэдгээрээ нэр хүндээ хадгалсаар байна.

Үйлчлүүлэгчид түүний буяны ажилд дуртай байдаг бөгөөд тэд дэлгүүрт очихдоо тэр эмэгтэйгээс үргэлж асуудаг. Олон үл хөдлөх хөрөнгийн агентууд хөршүүдийнхээ талаар хувийн мэдээллийн хуудсыг тараадаг. Ийм мэдээллийн товхимол нь сүүлийн үеийн борлуулалт, үл хөдлөх хөрөнгийн зах зээл дээр юу болж байгаа, тэнд болж буй өөрчлөлтүүдийн талаархи мэдээллийг агуулж болно.

Арилжааны амжилтын түүх

Миний таньдаг хамгийн амжилттай худалдагч эмэгтэй хувцасны дэлгүүрийнхээ үйлчлүүлэгч бүртэй байнга холбоотой байх зуршилтай болсон тухайгаа нэгэнтээ надад хэлсэн. Үүний тулд тэрээр үйлчлүүлэгчийн зочилсон тухай мэдээллийг тусгай "хэрэглэгчийн дэвтэр"-д тэмдэглэдэг. Энэхүү номонд үйлчлүүлэгчийн дараах мэдээллийг агуулна.

• Очсон огноо
• Нэр, хаяг
• Гэр, ажлын утасны дугаар
• Мэргэжил
• Сонгодог төлбөрийн хэрэгсэл
• Сонгодог нийлүүлэгчид болон дуртай өнгө
• Худалдан авах үйл ажиллагаа
• Төрсөн өдөр эсвэл бусад онцгой өдрүүд

Энэ эмэгтэй надад мэдээлэл цуглуулснаар (энэ нь уйтгартай, цаг хугацаа шаардсан дасгал мэт санагдаж магадгүй) бүх үйлчлүүлэгчидтэй хувийн харилцаа тогтоож чаддаг гэж хэлсэн. "Хүмүүс надтай уулзах гэж ирдэг болохоос манай дэлгүүрийн цонхонд байгаа зүйл биш" гэж тэр хэлэв.

Тодорхой үйлчлүүлэгчтэй харилцаа тогтоосны дараа тэр түүн рүү залгах эсвэл тэмдэглэл илгээх нь гарцаагүй. Олон үйлчлүүлэгчдийн хувьд тэрээр "тогтоосон цагтаа дэлгүүр хэсэх" зохион байгуулдаг, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгч нь урьдчилан дуудаж, цаг товлодог. Дараа нь худалдагч энэ үйлчлүүлэгчтэй харилцахад дор хаяж хагас цаг зарцуулахын тулд хуваариа тохируулдаг.

Энэ хугацаанд тэр харуулж чадна шинэ бүтээгдэхүүнэсвэл саяхан худалдаж авсан зүйлийнхээ дагалдах хэрэгслийг сонгоход тусална уу. Энэ үйлчилгээ нь маш завгүй үйлчлүүлэгчдэд тохиромжтой гэж тэр хэлэв.

Хэрэв таны байнгын үйлчлүүлэгчдийн аль нэг нь онцгой анхаарал шаарддаг эсвэл цаг хугацааны хувьд хязгаарлагдмал бол ийм үйлчилгээ түүнд тустай байх болно. Хэрэв та худалдан авагч байсан бол хэн нэгэн таныг онцгойлон сонирхож байгаа нь танд сэтгэгдэл төрүүлэхгүй гэж үү? Та энэ хүнээс илүү ихийг худалдаж авахгүй гэж үү? Мэдээжийн хэрэг тэд тэгэх болно.

Дүгнэлт

Танай дэлгүүрт орсон үйлчлүүлэгч бүр танаас худалдаж авсан зүйлээ буцааж өгөх боломжтой. Тиймээс бараагаа буцааж авахаас болгоомжил. Худалдан авалт бүрийг харилцагчдынхаа худалдан авалт бүрийг баталгаажуулж сур. Тэд зөв сонголт хийсэн гэж хэлэхээ мартуузай. Үр дүнг нь мэдэрч эхлэх хүртэл хэсэг хугацаа шаардагдах ч надад итгээрэй, та ялгааг мэдрэх болно.

Эцэст нь, үйлчлүүлэгчдийг дэлгүүртээ буцааж авчирч, хувийн жижиглэн худалдааны сүлжээгээ бий болгох арга зам болгон урилгыг ашиглаарай. Үйлчлүүлэгчиддээ анхаарал тавь, тэгвэл тэд танд анхаарал тавьж эхэлнэ.

Чухал бодол, гол санаанууд

• Борлуулалт болгонд ул мөргүй өөрийгөө зориулж, мөнгө гар дээр эсвэл дансанд байсан ч хямдрал дууслаа гэж битгий бодоорой.
• Зөвхөн өөрийн салбартаа эрх мэдэлтэн төдийгүй үйлчлүүлэгчдийнхээ хамт цагийг өнгөрөөх дуртай хүн болоорой. Үйлчлүүлэгчидтэй ажилла, тэдэнтэй байнга холбоотой байгаарай - тэгвэл тэд аажмаар таныг хувийн туслахаа болгож эхэлнэ.
• Та өөр хямдрал зарлаж эхлэхээсээ өмнө энэ нь дууссан эсэхийг шалгаарай. Дуусгах зэрэг шаардлагатай бүх алхмуудыг гүйцэтгэсний дараа та үүнийг "зүүхгүй" байж магадгүй юм. Худалдан авалтын баталгаа нь үйлчлүүлэгчийн гэмшилтэй тэмцэхэд тусална.
• Таны ажил бол борлуулалтыг дуусгаж, худалдан авагчдаа зөв сонголт хийхэд нь итгүүлэх явдал юм: танд хамгийн түрүүнд худалдан авагчид хэлэх онцгой боломж байна.
• Хэлэлцээр дууссаны дараа та дэлгүүрийнхээ ердийн нэг хүн болно. Тиймээс таны нэмэлт сэтгэгдлийг худалдагчийн заль мэх биш харин магтаал гэж үзэх болно.
• Нотолгоогоо илүү үнэмшилтэй болгохын тулд худалдан авагчийг нэрээр нь дуудаж, "Би", "чи" гэсэн төлөөний үгийг ашигла. Энэ нь харилцаа холбоог илүү хувийн болгоход тусалдаг. Мөн та худалдан авагчийг худалдан авалт хийхдээ ухаалаг шийдвэр гаргасан гэдэгт итгүүлэх хэрэгтэй. Бүх үйл явцыг "харилцан талархлын ялалт" гэж бодож, худалдан авалт бүрт онцгой хандаарай.
• Хэрэв та очир алмааз, машин, цаг гэх мэт үнэтэй зүйл худалдаж авбал утсаар холбогдож баталгаажуулна уу. Хэрэв та шөнө бүр үйлчлүүлэгчиддээ баталгаажуулах дуудлага хийвэл буцаах болон цуцлагдсан гэрээний тоог эрс багасгах болно.
• Тогтмол 6 оронтой орлого олдог худалдагч нар зүгээр ч нэг азтай байдаггүй бөгөөд тэд үйлчлүүлэгчдээ байнга эргэж ирдэг. Хоёр дахь удаагаа нэг хэрэглэгч рүү эсвэл өөр зуучлалд зарах нь цоо шинэ хүнд зарахаас хамаагүй хялбар юм.
• Урилгын үйл явцын мөн чанар нь урилга нь нөхцөл байдал, үйлчлүүлэгч бүрийн хувьд хувь хүн байдаг бөгөөд үүний үр дүнд үйлчлүүлэгчид (эсвэл тэдний найз нөхөд, хамаатан садандаа) таны зарсан зүйл хэрхэн таалагдсаныг танд хэлэх "үүрэгтэй" байх болно. ... Сэтгэл хангалуун худалдан авагч (найз эсвэл хамаатан садан) танай дэлгүүрт буцаж ирэхэд танд илүү их бараа зарах сайхан боломж гарч ирнэ.
• Худалдан авагчдаас буцаж ирэхийг хүсэх хамгийн ойлгомжтой шалтгаан бол худалдан авсан зүйл хэрхэн "гүйцсэн" эсвэл худалдаж авсан хүнд хэрхэн таалагдсан тухай тэдний түүхийг сонсох хүсэл юм. Хамгийн тохиромжтой нь та бэлэг өгөх гэж буй хүмүүсийг дэлгүүрт урихыг хүсч байна.
• Үйлчлүүлэгчдэдээ асуудалтай байж магадгүй гэж битгий хэлээрэй. Олон худалдагч худалдан авагчдад саяхан худалдаж авсан бүтээгдэхүүнтэй холбоотой гарч болзошгүй асуудлын талаар: "Дахин баярлалаа. Хэрэв танд энэ мах шарахтай холбоотой асуудал байвал надад мэдэгдээрэй!"
• Худалдан авагч дэлгүүрээс гарсан ч хямдралын талаар бодож байгаарай. Хэрэв энэ нь шинэ үйлчлүүлэгч байсан бол нэр, хаяг, утасны дугаар, сонирхол, худалдан авалтын огноо, нэр гэх мэт харилцагчийн талаарх бүх мэдээллийг бич. Дараагийн удаа танай дэлгүүрт зочлоход эдгээр үйлчлүүлэгчид юу зарах гэж оролдож болох, эсвэл дараагийн хэдэн долоо хоногт ирэхгүй бол тэдэнтэй хэрхэн холбогдох талаар бодож үзээрэй.
• Үйлчлүүлэгчдийнхээ хувийн зөвлөх байж сур. Худалдан авагчид зөвлөгөө авахаар ирдэг, хүссэн эсвэл хүссэн зүйлээ сонгоход тусламж хэрэгтэй үед нь найдаж болох хүний ​​байр суурийг бий болго.
• Ашиглах өөр өөр аргуудИнгэснээр үйлчлүүлэгчид таны нэрийг үргэлж санаж байх болно. Эдгээр аргууд тус бүр нь танд хэрэгтэй үйлчлүүлэгчидтэйгээ холбогдож, таны тухай мэдэгдэх замаар хувийн борлуулалтын сүлжээгээ бий болгож эхлэхэд тусална.
• Танай дэлгүүрт орсон үйлчлүүлэгч бүр танаас худалдаж авсан зүйлээ буцааж өгөх боломжтой. Тиймээс бараагаа буцааж авахаас болгоомжил. Худалдан авалт бүрийг баталгаажуулж, худалдан авагчдад зөв сонголт хийснээ мэдэгдээрэй. Худалдан авагчдыг дэлгүүртээ буцааж авчирч, хувийн жижиглэн худалдааны сүлжээгээ бий болгох арга зам болгон урилгыг ашиглаарай.