Новогодишен бюлетин за клиенти: пример, правила за дизайн. Примери за SMS съобщения от марката New Yorker История на успеха в търговията

Традиционният бум на продажбите започва през декември. Вашите конкуренти ще обещаят на клиентите страхотни отстъпки, цени и специални условия. Това обаче не винаги работи. Потребителите бързат да свършат нещата преди празниците и по -често пазаруват на първо място, когато се появят. Добре е, ако в края на миналата година определите бюджет за популяризиране на новогодишните промоции. И ако не, или бюджетът не е потвърден?

В тази статия ще прочетете:

• Как да направим бюлетин за Нова година за клиенти
• Как да напиша текст за новогодишен бюлетин
• Шаблони за Нова годинапощенски пратки и ключови правила за дизайн

Новогодишни пратки за клиенти- обичайната практика на компаниите през декември. Но как да направите текста за вашия новогодишен бюлетин особено приятен и привлекателен? Нека поговорим за Новогодишните трикове за интернет маркетинг по -подробно.

Една от възможностите да се откроите през декември е да останете по -напред от конкуренцията и да изпращате промоционални имейли на клиентите в навечерието на Нова година. Старата добра директна поща все още е насочена. Това е един от най-добрите инструменти за промоция по отношение на съотношението цена-качество, има две силни страни.

1. Персонализиране на жалбата.Новогодишната покана за пазаруване, адресирана лично до клиент, има много по -голям ефект от телевизионната реклама, контекстната реклама и други видове безлично отношение. Очевидно е нереалистично да се напише отделно писмо до всеки получател от базата данни с контакти. Но именно писмото може да създаде правдоподобен облик на лична привлекателност. За да направите това, трябва да сегментирате базата си от контакти и да адаптирате съобщението. Може да е достатъчно да пренапишете обжалването в полето „Тема“, както и заглавието и уводния параграф. В допълнение към олицетворението на апела, може да се отбележи регионът („Ханти-Мансийск, Честита Нова година!“), Индустрията и позицията („Новогодишни фойерверки за най-уважаваните счетоводители“), или да се съсредоточите върху фактите, които ви свързват с адресата („това е четвъртият Нова годиначе се срещаме заедно ").

• Изпращане на имейли до клиенти, връщащи 12% от купувачите

2. Формат... Това е най -важното предимство. Доброто писмо за продажби включва лична, доверчива комуникация. Можете да започнете с поздравления или с кратко интересно Новогодишна история, плавно се превръща в обява за продажба и покана за пазаруване. Да съчувствате на претоварените новогодишни делнични дни на читателите и да предложите своя продукт (услуга) като решение на някои от проблемите, свързани с подготовката за празнуването на Нова година. Изразете искрената си надежда, че клиентът е на път за края на годината и предложи вашата подкрепа. Опциите са много разнообразни.

Актуализираме базата

Новогодишните пратки до клиенти не са подходящи за всички видове бизнес и категории потенциални клиенти. Държавните служители получават отстъпка поради задължителното пускане на поръчки чрез системата за търгове и обикновено харчат пари, когато ги имат, като този път може да не съвпада с новогодишния сезон на продажбите.

Корпоративните клиенти, като правило, се пазарят усилено и отбиват отстъпки за себе си през цялата година, без да са обвързани с никакви продажби. Изключение правят покупките на едро на подаръци за новогодишни поздрави на клиенти, партньори и служители. Ако вашият продукт по някакъв начин може да бъде отнесен към категорията бизнес подаръци, изпратете новогодишна поща за b2bима смисъл. Има обаче интересни изключения.

Например, в края на миналата година един от клиентите на нашето бюро, одиторска фирма, направи много оригинално нещо. Те са съставили база данни с контакти от партньори и изпълнители на своите клиенти. Всеки от тях беше изпратен новогодишни поздравис топли пожелания и предложение за сключване на договор за одит по специална новогодишна ставка. И проработи.

Независимо от сегмента, било то b2b, b2p или b2c, ключовата част от работата с директна поща е базата данни с контакти. Актуализирайте го. Проверете дали в базата данни има „мъртви души“ и какъв е техният процент. Това е важен аспект за класическата директна поща, тъй като изготвянето и изпращането на всяко писмо струва пари. Ако базата данни с контакти е съставена преди година и половина и вече не е „пенирана“, тогава резултатът може да не е това, което сте очаквали.

Новогодишен бюлетин за клиенти: вземаме предвид нюансите

Няма толкова много „почти перфектни“ клиенти и няма да спечелите много от тях. Всички останали също трябва да бъдат привлечени по някакъв начин. Да, точно за примамване, тъй като целта на рекламно писмо в най -общия случай е контакт, виртуален или физически. Схемата е проста: клиент получава вашето писмо, контактува с компанията, контактува с продавачи, мениджъри, администратори и прави сделка / покупка (със или без отстъпка, каквото и да е, защото вече е пристигнал). За да бъде ефективна схемата с писмото, трябва да вземете предвид предновогодишната специфика.

Нюанс първо. Проблеми с времето: малко време и много неща за вършене... Позиционирайте вашия продукт или услуга като интересно и ефективно решение за потребителя в най -кратки срокове. Например, представете продукта като възможен подарък, осигурете празнична опаковка. Така ще дадете ясно да се разбере, че премахвате един от предновогодишните проблеми от клиента, той няма нужда да губи време в търсене на сувенири.

Вторият нюанс. Предпразнично засилване на филтрирането на входящи съобщения / заявки... За да пробиете защитата, избягвайте рекламните клишета. Без „къдрави“ поздравления или стихотворения. Ако креативността е ограничена, тогава е достатъчно, колкото и да е тривиално, да пишете искрено и хуманно. Хората го усещат. Ето един прост пример: „Скъпа Александра Анатолиевна, честита Нова година на теб! Позволете ми да ви откъсна от предпразничните караници само за минута. Факт е, че ... ". И след това - плавен преход към същността на предложението.

Нюанс трети. Недоверие към продажбите.Причините може да са няколко, ето лидерите на негативните стереотипи:
1) „неликвидните активи се освобождават с отстъпки“;
2) "първоначално цената беше прекалено висока, така че отстъпката не дава никакви спестявания." Има два начина за разсейване на съмненията (повече или по -малко подходящи за различни категории клиенти) - емоционален и рационален. В първия случай акцентът е върху представянето на продажбата като радостно събитие, празник за купувача и продавача. Второто трябва да е правдоподобна причина за страхотните отстъпки. Защо правдоподобно? Факт е, че за да вземе решение, човек се нуждае не от истина, а от очевидна правдоподобност. Затова кажете истината или намерете оправданието, което е най -близо до истината. Когато магазин за обувки например прави 50% отстъпка, обяснявайки това с продажбата на остатъци с нетъргуеми размери, според мен подобен ход изглежда много правдоподобен.

Писане на продаващ текст

Има много възможности за структурата на писмото, всичко зависи от маркетинга на конкретен бизнес. Помислете как би могло да изглежда писмо за продажби за една истинска мебелна компания Mebel Domina, която трябва да зареди производството през януари, когато продажбите са ниски. Бюлетинът ще бъде подходящ за клиенти, които вече са поръчали нещо. В опростен случай тази буква може да бъде изградена по този начин (фигура).

• Търговска оферта: 10 закона за изготвяне

Когато съставяте писмото си, имайте предвид номера важни характеристикитова ще ви помогне да разграничите съобщението си от лавината рекламен спам в предновогодишния период.

При продажбите и директната поща не прави изключение, конкретни числа и доходоносни сравнения подчертават ползите от работата с вас.

Самият текст на коледния бюлетин трябва да съдържа кратки изречения и сбити абзаци, особено в бюлетини по имейл. Не са необходими многоцветни шрифтове с къдрици, писмото за продажба не е бляскаво Дамска чанта, въпреки че понякога може да е подходящо. И все пак, опитайте се да се уверите, че читателят няма да си счупи очите за вашето съобщение. Можете да използвате дефиницията на проблем в текста и да предложите решение, като се свържете с вашата компания. Това е един от най -простите и ефективни начиниемоционално въздействие.

• Партизански маркетинг: 20 прости житейски примера

Друга емоционална кука, един от най -четимите елементи на всяко писмо, е следписът (P. S.), който може да служи например за напомняне на потенциалните клиенти за датата на изтичане на промоцията.

И, разбира се, не забравяйте да тествате текста на бюлетина за Нова година. Нека вашите приятели или лоялни клиенти да го прочетат. Най -очевидните грешки веднага ще ви хванат окото, освен това партньорите ви могат да посочат допълнителни начини за засилване на предложението. И след това, след като направите промените, можете спокойно да направите новогодишен пощенски списък за клиенти и с право да очаквате увеличение на продажбите.

Михаил Стражников,

копирайтър, ръководител на продажбите на текстове, "Бюро на Дмитрий Баканев"

Информация за автора и компанията

Михаил Стражников- копирайтър, специализиран в подготовката на продажба на текстове за уебсайтове, рекламни писма, търговски оферти за студени пощи, текстове за корпоративни брошури и брошури.

"Бюро на Дмитрий Баканев"- агенция за продажба на текстове и интернет маркетинг. Основана през 2007 г. Ключови области на дейност: подготовка на текстове за продажба, одит и развитие на структурата на сайта, провеждане на контекстни рекламни кампании, популяризиране на уебсайта в резултатите от търсенето. Официален сайт - http: //blog.copy-write.ru

Към организацията Новогодишен празниктрябва да бъдат включени покани за поздрави, които трябва да развеселят, така че първо трябва да изберете правилните мили думи за празник или просто поздравителен тост. Ако това е покана карта за парти, тогава поканата задължително трябва да предизвика желание да присъства на празнична вечер. В крайна сметка никой не може без такова начало тържествено събитие.

• Покана за ресторант
• Поканете колега
• Поканете колега
• Покана за служители
• Покана за колега
• Покана за роднини
• Покани приятели

Покана за гала вечер

Скъпи колега! На 30 декември в офиса ни в 17.00 часа ще се проведе гала вечер в кръга на верни приятели и надеждни партньори. Ще се радваме да се срещнем на празнично и интересно парти. Надявам се, че това събитиеще донесе много удоволствие и незабравими впечатления.

Официална покана за колега

Уважаеми Иван Иванович! В този тържествен ден бих искал да ви поздравя с настъпването на Нова година 2020 и да ви поканя на една незабравима вечер, както и да ви пожелая да останете и интересен и надежден партньор. Наистина, благодарение на вашите усилия, можем уверено да разчитаме на силно и здраво рамо. И нека само верни приятели и надеждни сътрудници винаги ви заобикалят. Вечерта ще се състои на 30 декември от 17.00 часа в кафене „Престиж“.

Покана за ресторант

Уважаеми Иван Иванович! На 30 декември, от 18.00 часа, ще се състои тържествено събитие в ресторант „Престиж“, където Дядо Коледа, Снежанка и верни приятели, които ще ви подарят добро настроение и приятни изненади! Вечерта обещава да бъде интересна и забавна, така че присъствието е строго задължително!

Поканете колега

Уважаема Ирина Петровна! В този тържествен ден нека ви поканя на една незабравима вълшебна вечер, която ще се състои в 18.00 часа в кафене „Престиж“, а също така нека ви пожелая здраве, късмет и просперитет. Нека всеки ден през Нова година има грандиозни планове, които ще ви помогнат да постигнете успех в кариерата си и да постигнете целите си. Честита Нова 2020 година!

Покана за корпоративно парти

Идва важен празниккоето очарова със своята магия! За да бъде запомнен за дълго и да остави море от позитив, ви каним на гала парти на 30 декември от 17.00 часа в кафене „Престиж“. Надяваме се, че топло посрещане и забавлениеще донесе много удоволствие, а също така ще остави много положителни емоции. Честита Нова Година!

Готина покана за ресторант

Уважаеми Дмитрий Иванович! На 30 декември от 17.00 часа ще се състои празнично събитие в ресторант „Престиж“. Тази вечер Дядо Коледа и Снегурочка слагат вълшебна маса с ястия, които трябва да се ядат, а след това танцуват хоро и зарадват всички с присъствието си! Затова е необходима избирателна активност! Ще има много забавни и хубави подаръци.

Поканете колега

Скъпи колега! Честита Нова година на вас и вашето семейство и нека ви поканя на гала вечерта, която ще се състои в кафене Prestige в 18.00 часа. И нека тази вечер бъде незабравима, а идващото време ще донесе много успехи и успехи. През Новата година ви желая ползотворен и достоен кариерен растеж. Нека всеки ден от предстоящото време само да радва с късмет, а бедите ще останат зад прага на старата година. Семейно благополучиеи всичко най -добро!

Покана за служители

Приятели! В този радостен ден за всички бих искал да ви пожелая Честита Нова година и да ви поканя със семейството си на тържествено събитие, което ще се проведе в празнична обстановка в кафене „Престиж“ в 18.00 часа, а също така нека да пожелая на вас и вашите близките само оптимизъм и позитив. Нека всеки нов ден от идващото време носи само възходи и падения. Иска ми се в кръга от приятели и близки хора винаги да има взаимно разбирателство и взаимопомощ. Желая ти успех и всичко най -добро!

Покана за колега

Скъпи колега! Поздравявам ви за празника и ви каня на тържествено събитие, което ще се проведе в 17.00 часа в кафене „Престиж“, а през Нова година ви пожелавам да летите високо по кариерната стълбица, а след това да се държите само в най -доброто от себе си! Нека работата ви носи само слава, полза и уважение към околната среда. Честита Нова Година!

Покана за роднини

Скъпи и най -обичани роднини! Нека Новата година се превърне в време за постигане на всички ваши цели и задачи. Всички съкровени мечти определено ще се сбъднат в близко бъдеще. Обичам ви и надеждни приятели и в тази празнична вечер ще ви поканя в ресторант Престиж и ще отпразнуваме този празник в топла и уютна атмосфера.

Покани приятели

На прага на Нова година и по това време всички са в добро настроение и за да направим този празник наистина забавен, нека го срещнем с нашата приятелска компания за празнична трапеза! Очакваме ви на 31 декември от 18.00 часа. Честита Нова Година!











Скъпи приятели! Бих искал да отпразнувам празника с вас! Затова нека ви поканя на празничната ни трапеза! Обещаваме да ви нахраним с вкусна храна, да взривим шампанско силно, а също така е интересно да се забавляваме. Тази новогодишна нощ обещава да бъде забавна и интересна. С нетърпение очакваме !!!

Нова година и Коледа е моментът да започнете интересни промоцииза своите клиенти. По този начин можете да увеличите продажбите, да увеличите средния си чек и да увеличите лоялността на клиентите си.

Каним ви да проучите селекция от идеи за маркетингови дейности за магазин за детски дрехи.

1. Увеличаваме средната сметка чрез пакетни продажби и подаръци.

В магазин за детски дрехи винаги има много продукти от различни категории. Предлагаме ви да събирате малки колекции и да давате коледни подаръци за закупуването на тази колекция.

Например, предложете да закупите детско зимно яке, шапка, шал и ръкавици в същия стил и подарете солидна коледна играчка като подарък. Или сглобете комплект блузи, поли и пуловери и като подарък дайте сертификат за отстъпка за детско пухено яке, което отговаря на тази колекция.

Тези опции за пазаруване със сигурност ще привлекат модата.

2. Организирайте томбола за покупката.

При покупка за определена сума клиентът получава билет за лотария, за да участва в печеливша награда. Можеш да играеш голям броймалки подаръци и един особено голям, който ще привлече вниманието.

3. Наградете „най -добрите“ клиенти, че остават верни на вас.

Ако имате клиентска база, която прави покупки редовно, не забравяйте да ги направите малък подаръкв чест на Нова година, благодаря и ви поздравявам с празника. Например, можете да им предложите изключителен продукт или изключителни условия, като ги уведомите чрез sms или електронна поща.

4. Давайте сладкиши.

Подарете коледни сладкиши за всяка покупка на касата. В навечерието на Нова година такива сладки подаръци са особено трогателни и повишават настроението на клиентите, особено ако имате детски магазин.

5. Партньорство

Намерете компания с вашата целева аудитория, но различен тип продукт и предложете да обменяте реклама. Вие ще препоръчате партньора си, а той ще ви препоръча.

Например, можете да предоставите на партньора си сертификати за отстъпка за покупки във вашия магазин и те ще бъдат предоставени, когато купувате за определена сума в магазина на партньора. По този начин помагате на другите да увеличат чека и привличате нови клиенти за себе си.

6. Провеждане на предновогодишно състезание за деца в социални мрежи.

Например конкурс за детска рисунка. Децата на вашите клиенти ще подготвят рисунки за новогодишна тема, а родителите ще ви ги изпратят за публикуване. По време на гласуването родителите активно ще споделят връзката към вашата страница в социалните мрежи с приятелите и познатите си, така че признанието ви ще се увеличи.

7. Предложете идеи за подаръци.

Винаги през празничния сезон хората прекарват часове в размишления за подаръци и търсене подходящи варианти... Помогнете им, като предложите готови идеи за подаръци. Купувачите ще ви благодарят с големи покупки.

Не забравяйте да напълните магазина си с приказна атмосфера през новогодишния разпродажбен сезон. Украсете магазина, включете новогодишната музика, подарете на служителите празнични униформи, кажете хубави думи на всички клиенти.

Като: 143

www.newyorker.de/ru

Харесвате ли бюлетини на NEWYORKER?

Харесайте, ако харесвате:

SMS от 28.02.2014г
Зимата още не е свършила! NewYorker има огромни отстъпки за топли дрехи

SMS от 29.11.2013 г.
Пригответе се за зимата! Пуловери от 699 рубли, якета от 1399 рубли, дънки от 999 рубли! Очакваме ви!

SMS от 27.11.2013г
Бъдете ослепителни колекция за Нова годинатоалети от Ню Йоркър! .... Очакваме ви в търговския център Мега Парнас.

SMS от 22.11.2013г
"Намалени цени - якета от 999 рубли !!! Очакваме ви! Ню Йоркър" ТК "Московски проспект"

SMS от 14.11.2013 г.
Екипът на NewYorker се нуждае от надеждни хора! Чакам те! ТК "Московски проспект" тел. 89518544040 P.S. Писах до уебсайта на NewYorker, но те казаха, че не изпращат SMS!

SMS от 07.11.2013г
Зимата е по -близо - цените са по -ниски! Якета от 999р, суичъри и пуловери от 449 !!!

SMS от 26.10.2013 г.
Първият снеговалеж, първият спад на цените! Имайте време в Ню Йорк за топли дрехи!

SMS от 25.10.2013 г.
25.10 "НОЩ НА ОТСТЪПКИ"! - 30% на нова колекция от 2000 рубли! Червен площад

SMS от 16.10.2013г
Запознайте се със Златната есен с Ню Йорк! Актуализиране нова колекция! ЧЕРВЕНИЯ КВАДРАТ

SMS от 01.10.2013г
Ура! Ново пристигане и нова колекция! Елате и изберете своя стил! Очакваме ви в MALL Park House mn NewYorker.

SMS от 21.09.2013 г.
ТУК И СЕГА Есен 2013! Нова колекция ви очаква в NewYorker MALL Park House!

SMS от 19.09.2013г
Опитваме се за вас! Голямо пристигане на новата колекция до уикенда.

SMS от 13.09.2013г
Последен етап от продажбата в Ню Йорк! Тениски, къси панталони, поли за 49 рубли. Побързайте, докато всички размери са на склад! NewYorker Mega-Dyabenko

SMS от 09/04/2013
Отваряне на свободно място за позиция продавач-касиер. Официална заетост, удобен график, достоен за заплата + премия. Можете да попълните формуляра за кандидатстване на адрес проспект Мира, 80а TC AVENUE

SMS от 29.08.2013г
Магазинът NewYorker търси доставчици. От 18 до 23 години. График 2/2.

SMS от 26.08.2013 г.
"Нов гардероб за Новия сезон! Бъдете първи !!!"

SMS от 16.08.2013г
Ученето е точно зад ъгъла, обличайте се с нас! Ню Йорк! "

SMS от 08/09/2013
Всички цветове на есента в Ню Йорк! Просто най -модерните нови артикули! Бъдете първи!

SMS от 08/02/2013
"Последни отстъпки в Ню Йорк! Премахване на летния диапазон! Имайте време!"

SMS от 27.07.2013г
Това се случи, цената от 49 рубли се върна в Ню Йорк. Попълнете гардероба си на супер ниски цени!

Забележка: всички изпратени текстове са ни изпратени чрез услугата www.smsnenado.ru директно от самите получатели на SMS. Цялата лична информация е премахната в текстовете, всички имена са заменени с „Иван“ или „Иван Иванович“. Публикуват се SMS текстове, за да се запознаете с маркетинговите ходове на различни компании. Препечатването е забранено.

О щастлив ден! Пари в брой и всичко свърши. Още един доволен клиент. Разтривате дланите си, подреждате психически своите комисионни и се подготвяте да се съсредоточите върху новия си клиент. Още няколко продажби и денят наближава. Чувствате се страхотно. Прекарахте страхотен ден по отношение на продажбите, особено защото един клиент купи почти половината от магазина. Решавате, че трябва да се празнува и се обаждате на съпруга си, за да поканите детегледачка за децата: и двамата няма да сте вкъщи тази вечер.

На следващата сутрин се събуждате освежени и освежени като предишния ден. Смъкнете под душа и очаквайте с нетърпение началото на работния ден. Пристигате на работа рано, вземете втората си чаша кафе и се пригответе за поредния страхотен ден. Време е да отворите магазина и един от продавачите натиска бутона, който повдига капаците на вратата. Изведнъж виждате чифт обувки: отвън някой чака да влезе. Капаците се вдигат и забелязвате огромна чанта (от вашия магазин), държана за ръка. Тогава се появява друга торба, която този някой държи под мишницата си.

Фигурата ви изглежда позната. Това ли е вашият вчерашен клиент на едро? Не може да бъде. Тя беше просто в екстаз! Не можеше да й се случи никаква грешка. Сега започвате да усещате, че капаците се отварят твърде бавно. Ето я брадичката, носът, очите ... о Господи, това е тя! Но как е възможно това? Може би е останала затворена в мола за една нощ и не е могла да се прибере? Малко вероятно. Изглежда, че трябва да върнете продажбата си на едро.

Малко неща са по -лоши за продавача от връщането. Едно е да не правиш продажба, а съвсем друго е да го продадеш и загубиш. Много е болезнено. Да, разбира се, можете да запазите продажбата, като направите замяна, но ако това не работи, вашият прекрасен ден ще бъде пропилян.

Угризения на купувача

Угризението на купувача е горчиво съжаление или вина за покупката. Мисля, че всички имаме такова чувство за всяка покупка, която правим. Храната в ресторанта вероятно е едно от малкото неща, които можете да си купите, но няма да се върнат. Единственото изключение е посредствената храна в петзвездния ресторант. Така че можете да изпитате угризения на клиентите дори в ресторант. В мига, в който поставят пред вас сандвич с два слоя и три филии хляб, мислите, че е трябвало да поръчате бургер.

Угризението на купувача възниква независимо от изразходваната сума. Помисли за това. Купувате кола, къща, яхта, нещо значимо. Харесва ви, но веднага след като подпишете чека, съмненията започват да се прокрадват в главата ви. Трябваше да се вземе не това, а онова; беше необходимо да се изчака, докато лихвените проценти спаднат; е трябвало да се пазарят по -упорито или по -дълго; Трябваше да помисля повече за това; Трябваше да се консултирам с баща си и така нататък.

Купувате нов портфейл, плащате за него и напускате магазина. Веднага щом напуснете вратата, тя започва ... Трябваше да потърсите другаде. Колко скоро ще се огъне? Изглежда ли евтино? Ще отговаря ли на всички ваши кредитни карти? Вие сте похарчили твърде много. И така нататък.

Угризението на купувача възниква по различни причини и обикновено завършва с връщане на стоката или прекратяване на договора.

И на вас ли ви харесва?

Хората трябва да получат одобрение за всичко, което правят в живота, включително за покупките си. Аз, от една страна, се нуждая най -много. Ако познати не забележат, че имам нещо ново, определено ще им го демонстрирам, особено що се отнася до скъпи неща. Държа се като луд, когато говоря с човека, на когото показвам това нещо. „Това струваше много пари, но мисля, че имам страхотно нещо, нали? Искам да кажа: работи чудесно. Аз съм достоен за това, какво мислите? Отдавна не съм купувал нищо за себе си. Вярно, не го купих. Съгласете се - тя е страхотна. Сигурен съм в това ". Когато си купих Porsche, за което говорих по -рано, накарах всички в офиса да ми кажат, че съм постъпвал правилно всеки път, когато минах.

Аз обаче съм прекрасен клиент. Поне научих приятелите си да ми правят комплименти. Най -лошият ви кошмар е клиент, който се надява някой да му направи комплимент. Например, една жена купува нова рокля. Кога ще го носи, за да отиде на работа? На следващия ден, разбира се. В края на краищата, ние винаги се опитваме да облечем нещо възможно най -бързо. Затова тя отива на работа в нова рокля. Колегите никога не са я виждали в него и въпреки това се срещат с нея пет дни в седмицата.

Но никой не й прави комплименти. Никой не казва нищо, дори: "О, нещо ново?" Жената се връща у дома, закача роклята в килера, за да не я облича повече, и обвинява всичко за вас и вашия магазин. Или още по -лошо, връщайки роклята в магазина.

Но ако някой на работа забележи роклята и й направи комплимент, тя ще я облече отново. И ако всички забележат и направят комплименти, тя ще го носи през следващите шест месеца. Най -многото ти голям проблемпри преодоляване на случаи на връщане е да се предотврати рискът да не получите комплименти от приятели и семейство на вашите клиенти.

Понякога хората са толкова подозрителни, че дори мимолетна забележка може да им даде съмнения. Наскоро жена от моя офис купи пръстен. Като го гледах, сложих пръстена на малкия си пръст и казах: „Може да е пръстен на добър човек“. На следващия ден тя не го носеше и ми каза, че е изнервена, защото си е купила мъжки пръстен, а продавачът не я предупреди за това. Когато все пак сложи пръстена, три жени от нашия офис я обсипаха с комплименти. Покаянието свърши. Оттогава тя не го е сваляла.

Знаейки, че някой друг е харесал вашата покупка, ви прави по -щастливи и по -уверени в решението си. Не сте ли изпитвали това, особено след скъпа покупка, която трудно сте решили? Признайте си, всеки обича, когато решенията му са одобрени, особено вие!

Не можете обаче да разчитате на някой друг да одобри покупката на вашия клиент. Първо, в наше време има много самотни хора. Цялата отговорност се носи от вас, в противен случай клиентите ви могат да започнат да се съмняват дали са постъпили правилно, като са направили покупка. Тъй като трябва да поискате покупка, трябва също да уверите купувачите в добрия избор, когато продажбата приключи. В края на деня имате уникална възможност да бъдете първият човек, който ще каже на клиентите какво са направили. правилен избор.

Просто мъж

Когато всички формалности бъдат уредени, парите са в касата или е изписан чек, вече не се възприемате като продавач. Вие ставате просто още един редовен посетител на този магазин. Следователно вашите допълнителни коментари ще се възприемат като комплименти, а не трикове на продавача.

Ако изразите интереса си към клиент след приключване на транзакцията, можете да говорите искрено и той ще ви повярва.

Повечето продавачи не се възползват от това, лишавайки се от определени предимства. Продавач, който казва: „Г -жо Джоунс, мисля, че сте направили правилния избор, купувайки този кашмирен пуловер за дъщеря си“, потвърждава, че наистина вярва, че г -жа Джоунс е направила правилната покупка. Едва възникналите съмнения на купувача започват бавно да изчезват.

Ако изразите одобрението си за покупката ПРЕДИ да завършите транзакцията и да прехвърлите парите на касата, в този случай купувачът възприема това като убеждение за покупка. Когато казвате например: „Изглежда толкова добре за теб!“ или „Радвам се, че сте решили да купите това“, в момента, в който касата се задейства, думите ви все още се възприемат като продължение на продажбата и това до голяма степен може да отклони клиентите от магазина ви.

Тук става въпрос за потвърждение на продажбата. „Потвърждения и покани“ е процес от две части, който ви помага да управлявате угризенията на клиентите, да намалите вероятността от възстановяване и анулиране и да увеличите вероятността от обратно изкупуване от вас лично. Нека разгледаме всяка от частите по -подробно.

Потвърждение: Осигуряване на продажбата

Когато потвърждавате покупка, направена от вашите клиенти, вие помагате да ги предпазите от угризения. Както е показано по -горе, ефективността на вашите потвърждения зависи изцяло от времето. Но какво можем да кажем като потвърждение? Зависи от спецификата на ситуацията.

Представете си целия процес като „триумф на взаимна благодарност“. Вашият клиент има пари. Имате продукт. Този клиент реши да похарчи парите си във вашия магазин и с вас. Той (или тя) можеше да го направи навсякъде, но не го направи. Вие и купувачът правите обикновена размяна на пари за продукт. Никой не дължи нищо на никого, ти си дори. Но преди да се раздели, продавачът трябва да каже следната фраза: "Благодаря, че ме избрахте."

Да предположим, че г -н и госпожа Уилсън са купили на дъщеря си медальон като подарък за завършване на колежа. Дъщерята никога досега не е носила медальон, а родителите й не са сигурни дали ще й хареса. Потвърждението на тази продажба трябва да звучи така:

Г -н и госпожа Уилсън, мисля, че сте направили отличен избор да купите такъв подарък за дъщеря си при завършване на колежа. Стойността му няма да намалява с годините и ще служи като постоянно напомняне на дъщеря ви за това първо събитие в живота й.

Забележете как в горния пример продавачът не само казва на клиентите, че са направили чудесен избор, но също така припомня няколко от резултатите от използването, споменати по време на демонстрацията. Това допълнително спомага за укрепване на продажбите, тъй като подчертава преди всичко защо купувачите са закупили. това нещо... Въпреки че всяко такова потвърждение трябва да се прави за всеки отделен случай, има няколко общи насоки, които могат да се следват по-долу.

1. Използвайте името на купувача.

След като сте прекарали последните няколко минути в компанията на купувача, вероятно сте разпознали името му (и). Ако не, проверете разписката на купувача, кредитната или регистрационната карта. Използването на имена като „г -жа Уилямс“ или „господин Пек“ е много по -лично от простото „господин“ и „госпожа“

2. Използвайте местоименията „аз“ и „вие“.

Това помага да се направи комуникацията още по -лична. Магазинът не благодари на клиента, а на вас. И вие сте този, който иска да направи комплимент на клиента за вземането на такова мъдро решение. Вие не сте взели това решение.

3. Потвърдете защо смятате, че покупката е разумна. Всичко, което казвате като доказателство, трябва да бъде обвързано с причините, поради които клиентът е направил покупката. За да направите това, запомнете резултатите от използването, което сте дали по време на демонстрацията. Можете също така да цитирате всички думи, които купувачът е изпуснал по време на изясняване на техните нужди. По този начин вие уведомявате купувача, че той наистина е изслушан.

Телефонното обаждане като средство срещу угризения на клиентите

В случай на много скъпи покупки, например бижута, мебели или дори скъп костюм, често препоръчвам потвърждение по телефона. Ако някой в ​​магазина ви е похарчил 6 000 долара за диамантен пръстен (покупка, която ви е спечелила много добри комисионни), той заслужава две минути от вашето време да вдигнете телефона и да кажете на клиента си, че той (или тя) е направил чудесен избор.

Независимо дали се обаждате вечер в деня на покупката (което е за предпочитане) или на следващия ден, тези обаждания са едни от най - ефективни начиниза да стане ясно на купувачите, че са направили много умно нещо, за да направят такава покупка. Ако стоките са поръчани отделно или доставени по -късно, има смисъл да се обадите незабавно и да потвърдите продажбата. Забавянето означава, че приятелите и семейството на купувача ще имат повече време да ги отговорят за покупката.

Като се има предвид моят опит в общуването с клиенти, мога да кажа с увереност, че ако всяка вечер провеждате обаждания за потвърждение до клиентите си, ще намалите значително броя на връщанията и анулираните договори. Ето пример за такова телефонно потвърждение.

Продавач: Здравейте. Г -н Trippet?

Купувач: Да.

Търговец: Г -н Trippet, това е Сюзън от китайския магазин. След като си тръгна, през цялото време мислех за теб и се усмихвах. Сега съм още по -уверен, че жена ви ще хареса това, което сте избрали. Всички мои клиенти са се възхищавали на този артикул. Постъпихте правилно, като го купихте за жена си. Сигурен съм, че тя ще се влюби в това малко нещо от пръв поглед.

Купувач: И аз така мисля. Благодаря ви много за обаждането.

Докато повечето продавачи се колебаят да направят нещо толкова смело, колкото да се обадят в дома на клиента след продажбата, повечето купувачи са искрено щастливи от жеста. Те разбират какво мислят за тях и за покупката им. Освен това определено ще увеличи шансовете ви да видите същите клиенти да идват отново. за друга покупка.

Покана: предложение за повторно посещение

Случвало ли се е купувачът да се върне и да ви попита лично? Какво ще кажете за клиент, дошъл по препоръка на предишен клиент? Това се е случвало на всички, но въпросът е колко често? Постоянно? Понякога? От време на време? Никога? Ако отговорът ви не е „постоянно“, тогава този раздел ще бъде от особен интерес за вас.

Някога можехте да получите лоялни клиенти с едно просто „благодаря, желая приятен ден". За съжаление това вече не се случва. Днес има милион други продавачи, които се опитват да спечелят ВАШИТЕ купувачи.

Очевидно е, че искате да бъдете по -добър продавач и да получавате повече пари в комисионни и бонуси. Представете си, че има продавачи с шест цифри редовно. Мислите ли, че просто са имали късмет? Или техните магазини имат по -голям поток от клиенти от вашите? Но такъв поток не може да бъде ежедневен и няма да даде възможност на продавачите да затворят милиони продажби. Да, има по -голям поток от купувачи в търговските центрове, но там има много по -голяма конкуренция. Вместо един магазин дамски обувкище са пет!

По време на пътуванията си имах късмета да срещна няколко търговци, които могат да се нарекат наистина изключителни професионалисти. Сред тях има наистина страхотни личности и когато се срещнете с един от тях, веднага разбирате защо са страхотни. Често говоря за Моника Армендариз, която продава Дамски дрехи... Смята се, че Моника е продала стоки на стойност 1 200 000 долара през последната година. Тя успя да постигне това ниво главно поради факта, че създаде свой собствен „бизнес“ в магазина. Тя „притежава“ своите клиенти. Знаеш ли какво искам да кажа с това? Фактът, че клиентите й дори не мислят какво може да се купи от някой друг, а не от Моника. Моника ми разказа история за това как една жена получи сертификат от 200 долара за рождения си ден, за да купи дрехи от Ниман Маркъс, но го върна, за да вземе парите. „Не мога да си купя дрехи, ако Моника не ми помага“, каза клиентът.

Веднъж я видях да работи във фитнеса и беше много интересно. Тя не обикаляше из залата, а тичаше. В същото време клиентите тичаха след нея. Тя работеше като луда в съблекалнята. Но най -много ме впечатли това, което направи, когато клиентите не я чакаха. Никога не съм виждал Моника да разговаря с други продавачи или просто да си почива. През целия ден всяка свободна минута се обаждаше или пишеше бележки на клиентите си.

Бутикът, в който работи, получава малки пратки с нови стоки почти всеки ден и всяка сутрин персоналът се събира за 15-минутна среща. Собственикът демонстрира новия артикул и дава кратко описание на неговите характеристики и предимства. Всички продавачи седят с тетрадките си в готовност. Това донякъде напомня на търг на предмети на изкуството, само с едно изключение: нещото получава този, който пръв предлага премия към цената. Слуховете твърдят, че Моника прихваща повечето от новите продукти още преди да се появят на търговския етаж. Веднага след като срещата приключи, тя се втурва към телефона като кон на състезания след стартовия изстрел и започва да се обажда на клиенти. Тя е уверена и казва с настойчив тон: „Марги, трябва да дойдеш по обед. Получихте рокля, която просто трябва да имате. Ще го запазя за вас, но само за днес. " Тя не ги моли да дойдат, тя им нарежда. и те се подчиняват. Говори се също, че тя продава до 75 процента от всички артикули, които получава от мини модно ревю в техния бутик. Собственикът дори застраховал Моника. Какво бихте направили, ако бяхте на негово място?

Ето още един пример. Преди около пет години срещнах мъж, който работеше за верига магазини за музикални инструменти в Минеаполис. Казва се Анди Андерсън и е невероятен. Той превърна одобренията в наука и стана кралят на препоръките. Той има албум с ревюта на почти всички купувачи, които са направили покупки от него. Той също така има снимки на повечето от купувачите, на които те са заснети у дома на фона на нови пиана. Освен това Анди следи всяка препоръка и изпраща чек за 25 долара на онези клиенти, които са препоръчали услугите му. Той го нарича „мрежа от агенти“ и води най -точния запис от всички „агенти“, които съм виждал. Един от клиентите му получи чек по пощата и се обади, за да разбере за какво са изпратени парите. Анди отговори: „Преди около четири години ме препоръча на един от приятелите си. Накрая той направи покупка. " Няма да кажете нищо, това е невероятен човек.

Какви са изводите? Ако искате наистина да се отличите в търговията, трябва да накарате клиентите си да се върнат при вас или да изпратят други хора при вас. Много по -лесно е да продадете втори път или по препоръка, отколкото на напълно нов човек - това е неоспорим факт. Ясно е също, че за да се създаде практика на продажби, клиентите трябва да се превърнат в същността на вашето съществуване и тези клиенти трябва да се връщат отново и отново, за да купуват, или трябва да изпратят приятелите си при вас.

Често питам продавачите този тест: „Представете си, че вашият магазин има голяма черна врата с изписано вашето име. От другата страна на вратата е точно копие на вашия магазин. Всичко, което трябва да направите, е да търгувате зад тази врата и купувачите могат да влязат само като ви помолят. Мислиш ли, че можеш да изкарваш прехраната си, като си извън тази врата? " Това е много интересен въпрос. Ако сте отговорили с да, поздравления. Ако не, значи имате цел в живота.

Кажете на клиентите си какво да правят и те ще го направят!

Колко често сте чували продавач да казва нещо подобно на купувачите:

Ако имате въпроси след свързването на съдомиялната машина, моля, обадете ми се.

Не би трябвало да имате проблем с този детектор за дим, но ако има, моля, уведомете ме.
С удоволствие ще ви помогна.

Чували ли сте това? Никога не съм разбирал тази стратегия. Моята теория е следната: веднага след извършване на каквато и да е покупка, клиентите са в много странно състояние - стават много впечатляващи и ще правят почти всичко, което вие или някой друг им каже в този момент. Ако мислите, че купувачите ще имат проблеми, те със сигурност ще възникнат. Ако смятате, че може да имат въпроси, тези въпроси ще имат.

Защо не кажете на купувачите просто да се насладят на покупката си? Ако купувачът има впечатление за вас като професионалист, тогава вече е ясно: ще се справите с всички възможни проблеми и ще бъдете на разположение да отговаряте на въпроси. Вместо това е по -добре да се използва тяхното състояние като положително предимство. Например, ако кажете на един от клиентите си „Отидете у дома и се насладете на новите си компактдискове“, той най -вероятно ще направи точно това.

Как да направите правилна покана

Трябва внимателно да изберете думите за поканата, която следва потвърждението на продажбата. Трябва да вземете предвид индивидуалността на всеки клиент. Например, ако г -жа Уудс купи компютър за съпруга си от вашия магазин, можете да я помолите да влезе в магазина, когато е наблизо, и да ви каже дали съпругът харесва компютъра или колко е изненадан да види какво му е купила и др.

1. Направете споразумение с купувачите. Като започнете поканата си с думите „Бихте ли ми направили лична услуга?“ Вие обещавате на клиента да обещае да се върне в магазина ви.

Колко често вие сами веднага се съгласявахте да направите нещо за човека, който ви е помолил, а след това, след като научих същността на искането, горчиво съжалявахте за съгласието си? Все пак спазихте обещанието си. Това е един от най -прекрасните аспекти на човешката природа!

Повечето купувачи правят същото. Те ще кажат „да“, преди дори да разберат какво ги молите да направят. Въпреки това, преди да продължите с поканата, трябва да чуете думата „да“. Въпреки че ще чуете този отговор 99 пъти от 100, моля, бъдете учтиви и изчакайте отговор.

2. Поканете клиент в магазина да се срещне с вас. След като клиентът каже „да“ на молбата ви за услуга, помолете ги да се върнат и да се видят за специален повод. Най -приемливата причина е, ако искате да знаете каква е била тяхната покупка или дали лицето, за което е закупена, я е харесало.

В идеалния случай искате да поканите в магазина тези, за които е предназначен подаръкът. Ако бяха щастливи да го получат, може би другите продукти от вашия магазин ще им донесат също толкова удоволствие. Освен това те ще бъдат по -склонни да харчат парите си с вас.

Вашата покана трябва да бъде възможно най -специална: „Следващият път, когато се окажете в центъра, може би ще дойдете при мен и ще ми кажете какво впечатление направи този годежен пръстен? Наистина искам да чуя вашата история. "

Имам и много специални покани в колекцията си: „Искам да дойдеш в края на седмицата и да ми кажеш колко много й харесва това парче. Нямам търпение да разбера! " Не се страхувайте да прекалите с клиентите си. Те ще откажат само в много редки случаи, защото сте ги помолили за лична услуга.

Има и допълнителни опции, за да направите поканата си възможно най -ефективна. Разгледайте следния пример:

Г -н Уудс, мисля, че сте купили красив пръстен. Има страхотен дизайн и ще върви чудесно венчален пръстенвсеки стил. Бихте ли ми направили специална услуга?

Какво не е наред тук? По -добре е да не използвате думата „купен“ в процеса на покана! Ако артикулът е скъп, той звучи като: „Мисля, че направихте чудесен избор, като купихте този пръстен с всичките си трудно спечелени пари!“. По -добре да използвате думите „взето“ или „взето“.

Освен това, когато правите покана, трябва да запомните този момент:

Търговец: Мис Уилямс, мисля, че сте направили правилния избор с тази рокля. Той не само изглежда невероятно за вас, но и ще бъде на мода през следващата година. Бихте ли ми направили специална услуга?

Клиент: Да.

Продавач: Следващия път, когато сте в мола, елате при нас и ни кажете как сте. Ще се радваме да ви видим.

Какво не е наред тук? Продавачът не кани клиента отново да дойде лично при него! Той просто я моли да отиде отново в магазина, а не при някой конкретно. Какъв е смисълът да казвате всичко това, ако не сте сигурни, че купувачът ще дойде при вас? Това създава чудесна възможност да създадете своя лична търговска мрежа.

Две части от едно цяло

Както може би се досещате, потвържденията и поканите вървят ръка за ръка. Ако направите всичко правилно, те ще звучат като страхотна музика в ушите на вашите клиенти! Ето пример за един напълно завършен процес на потвърждение и покана:

Търговец: Боб, мисля, че си направил правилния избор с тази бизнес телефонна система. Светещият дисплей ще помогне на всички в офиса бързо да се научат как да го използват, а възможността за преместване на телефони от една станция на друга ще направи живота на вашия офис мениджър много по -лесен. Ще ми направиш ли услуга?

Купувач: Разбира се.

Търговец: Следващия път, когато сте в мола, кажете ми как работи вашата система. Ще се радвам да чуя вашата история.

Купувач: Задължително. Благодаря ти за помощта.

Търговец: За мен беше удоволствие да работя с вас.

Създаване на лична мрежа за продажби

Може да се наречете продавач, но сте и бизнесмен. За да успеете, трябва да поддържате отношения с клиентите си и да работите всеки ден, за да не само задържате, но и увеличавате техния брой.

Накратко: продавайте като най -доброто от най -добрите и действайте като предприемач

Вашият предприемачески дух

Търговията на дребно е предприемачески процес като човекът, който отвори собствен магазин за принтери в края на улицата. Той трябва да поддържа връзка с всички настоящи и бъдещи клиенти, за да може винаги да ги информира за нови модели принтери или когато е налична хартия за писане. Съществуването му зависи от способността да комуникира с клиентите си. Ако не ги информира, че се занимава с бизнес, тогава малко хора ще разберат сами за него.

Въпреки че може да работите на място, където има постоянен поток от клиенти, не трябва да чакате тези клиенти да дойдат при вас. Това е за мързеливите. Един от любимите ми лозунги на продавач е:

Продавачът винаги има работа

Дори след като клиентите напуснат магазина, трябва да продължите да мислите за продажба. Ако те са нови клиенти, запишете информацията, която имате за тях, включително име, адрес, телефонен номер, интереси, дата на покупка и име на извършените покупки.

Помислете какво бихте могли да опитате да продадете на тези клиенти следващия път, когато посетят магазина ви, или как да се свържете с тях, ако те не се появят през следващите няколко седмици. Ако те са редовни клиенти, не забравяйте да им представите нова информация.

Близко запознаване с купувачите

Ако сте си направили труда да поканите купувачите да посетят магазина ви отново, трябва да знаете какво ще правите, когато дойдат. Клиентите обичат да бъдат третирани лично и да се грижат за тях от другите. Като можете да докажете, че знаете за нуждите и желанията на конкретен човек, със сигурност ще получите лоялен купувач в негово лице.

През последните години индустрията за пазаруване процъфтява като повече хора, ограничени във времето, които не могат да ги изразходват за пазаруване. В тази област има частни консултанти, които правят добри пари, пазарувайки вместо своите клиенти! Някои от тях са наистина експерти, други не са и затова просто се разхождат безцелно из мола.

Така че защо не се виждате като частен консултант? Експерт ли сте, особено по отношение на продуктите на вашия магазин? Научете се да действате като частен консултант за всички ваши клиенти.

Създайте позицията на някой, при който купувачите идват за съвет и на когото могат да разчитат, когато имат нужда от помощ при избора на това, което искат или искат.

Можете да създадете лична търговска мрежа по различни начини

1. Поддържайте връзка с купувачите, от които се нуждаете.

2. Разкажете им за себе си.

Не става въпрос само за магазина и продукта, който продавате, а за себе си и способността ви да бъдете знаещ и грижовен продавач! Покажете загрижеността си по някой или всички от следните начини.

1. Изпратете благодарствени бележки на всички ваши клиенти.Препоръчвам да използвате лични ръкописни бележки, които трябва да бъдат изпратени на всички клиенти, независимо от сумата, която са прекарали във вашия магазин. Тези бележки трябва да бъдат кратки и любезни: „Благодаря ви, че направихте покупка от мен. Надявам се да ви е харесало. " Не е нужно да се опитвате да продавате нещо друго или да ги каните в магазина си.

Тъй като много малко продавачи изпращат благодарствени бележки по този начин, вие ще се откроите от тълпата, дори и да се ограничите до обикновена благодарност. Веднъж чух, че повечето хора могат да си спомнят всички благодарствени картички, които са получили в продължение на пет години, и дори тези, които са ги изпратили!

Започнете този процес днес! Изпратете тези бележки на всички клиенти, които са направили покупки от вас през деня. Кой знае, може би някои от тях ще се върнат в магазина ви, за да ви благодарят за бележката!

2. Осъществявайте последващи обаждания или изпращайте последващи бележки.Свържете се отново с всичките си клиенти в рамките на три месеца от последната им покупка (или по -рано, ако е възможно). Отново трябва да сте кратки и мили. Просто искате да информирате клиента за нов продукт в магазина, който според вас може да бъде добро допълнение към онези неща, които вече са закупени: „Благодаря ви за покупките, които сте направили последния път. Пристигнаха прекрасни копринени шалове, които перфектно ще допълнят новата ви рокля. Мислех, че може да ви е интересно да знаете за това. "

Във всеки случай напомняте на клиента за вашите услуги и разнообразието от продукти, налични във вашия магазин.

3. Изпратете кореспонденция „за ваша информация“.Да предположим, че продавате пречистватели на вода и наскоро продадохте голяма партида на разработчик, който планираше да ги инсталира в новите домове, които строи. Следващия месец попадате на статия в списание за популярността на пречиствателите на вода сред собствениците на жилища. Не е ли чудесна идея да вземете копие от тази статия и да я изпратите на клиент, който наскоро е направил такъв прикачен файл във вашия магазин?

Изпращането на съобщения „за ваша информация“ може да бъде чудесен инструмент за продажби на дребно. Ако това е статия от търговско или друго списание, тя ще се превърне в своеобразно одобрение за покупка на „трета страна“. Още едно потвърждение! Ще бъде по -добре, ако подобна кореспонденция не се превърне в опит да се продаде нещо. Тогава тя ще бъде възприета като ценна информация за продукта.

Когато изпращате тази информация, просто напишете в ъгъла на копието или на картата си нещо като: „Мислех, че може да се интересувате от това. С Най-добри пожелания, Сузи, продавачка. "

4. Изпращайте поздравителни картички на клиентите си.

Можете да изпратите на клиентите си голямо разнообразие от поздравителни картички. Това е още една чудесна причина да напомните за себе си. Просто трябва да напишете името си и да поздравите. Вашите клиенти ще оценят това, което помните.

Преди да се втурнете да купувате коледни картички обаче, помислете за истинските си цели. Искате да привлечете вниманието на купувачите, нали? Тогава защо да изпращате пощенска картичка за Коледа, когато почти всички, които познават вашите клиенти или при които пазаруват, също ще изпратят такива пощенски картички? Вашите просто ще се изгубят в общия поток.

Вместо това използвайте въображението си. Изпратете вашите поздравителни картички за извънредни събития като:

• Ден на бабака
• Свети Валентин
• Ден на Свети Патрик
• Хелоуин
• Ден на независимостта

Добра идея е да обявите началото на всеки нов сезон на облекло с карти, които се изпращат в началото на пролетта, лятото, есента или зимата. Това ще уведоми клиентите ви, че магазинът е пристигнал за въпросния сезон.

Не се притеснявайте, че може да изглежда странно, ако изпратите на клиента си пощенска картичка, например за Деня на Свети Патрик. Най -важното е да бъдеш различен и да направиш впечатление. Трябва да сте забавни и запомнящи се, а не скучни и незабравими.

5. Изпратете картички за "рождения ден" на продукта. Това е още един начин да проявите креативност. Не изпращайте картичката за рожден ден на клиента си. (Такава пощенска картичка ще бъде загубена сред другите поздравления или ще изглежда твърде официална.)

Изпратете картичка за рожден ден за продукт, който клиент е закупил от вашия магазин. Или уведомете клиента си, че празнувате годишнината от тази покупка. Ако сте продали часовник на клиент, такъв поздравителна картичкаможе да прочете: „Уважаеми г -н Джоунс, уведомявам ви, че вашият часовник е на една година. Моля, приемете моите поздравления! Защо не дойдеш с тях да ни посетиш, когато отново се озовеш в мола? Ще се радваме да се срещнем отново с вас двамата. Вероятно е време да занесете часовника на почистване, така че работата му да продължи да бъде отлична! ".

6. Изпратете свой собствен бюлетин. От всичките шест начина за създаване на персонализирана мрежа за търговия на дребно, този е любимият ми, защото малко конкуренти ще отделят време за създаване на собствен бюлетин. Това обаче помага да укрепите позицията си на продавач и да увеличите доверието в търговията на дребно.

Създаването на такъв бюлетин обаче не трябва да бъде скъпо или отнема много време. Един лист обикновена хартия за писане (формат А4), попълнен на пишеща машина или компютър, е достатъчен, в зависимост от това с какво разполагате. Опитайте се да „публикувате“ бюлетина си два пъти годишно. Най -вероятно това ще изисква минимални разходи от вас.

В горния ляв ъгъл поставете вашата снимка и името на магазина. Използвайте останалото пространство за статия за бизнес тенденциите. Можете сами да напишете такава статия или да я получите от списание, проследяващо тези тенденции. (В последния случай не забравяйте да включите връзка към автора, чиято статия сте цитирали.) Можете също така да се възползвате от възможността да информирате клиентите си за нови допълнения към вашия магазин.

Познавам продавачка, която „публикува“ и разпространява личен бюлетин, където не само обсъжда кои продукти „скърцат от сезона“ и кои не, но и говори за участието си в благотворителните дейности на магазина. По този начин тя не само допринася за създаването на доброжелателно настроение в обществото като цяло, но също така поддържа репутацията си на внимателен, отзивчив човек и отдаден член на обществото.

Клиентите обичат нейната благотворителна дейност и винаги питат тази конкретна продавачка, когато отидат в магазина. Много агенти за недвижими имоти също разпространяват персонализирани бюлетини за техния квартал или квартал. Такива бюлетини могат да съдържат информация за последните продажби, какво се предлага на пазара на недвижими имоти и промените, които се извършват там.

История на успеха в търговията

Една от най -успешните продавачки, които познавам, веднъж ми каза, че е развила навик да поддържа връзка с всеки клиент в магазина си за дрехи. За да направи това, тя записва информация за всяко посещение на клиента в специална „клиентска книга“. Тази книга съдържа следната информация за клиентите:

• Дата на посещение
• Име и адрес
• Домашни и работни телефони
• Професия
• Предпочитан начин на плащане
• Предпочитани доставчици и любими цветове
• Покупка дейност
• Рожден ден или други специални дати

Тази жена ми каза, че чрез събиране на информация (което може да изглежда като досадно и отнемащо време упражнение), тя е в състояние да установи лични отношения с всички клиенти. „Хората идват да ме видят, а не това, което е изложено на витрината ни“, казва тя.

След като е установила връзка с определен купувач, тя определено ще му се обади или ще изпрати бележки. За много клиенти тя организира „пазаруване в определеното време“, тоест клиентът се обажда предварително и си уговаря среща. Тогава продавачката коригира графика си така, че да отдели поне половин час за комуникация с този купувач.

През това време тя може да се покаже нов продуктили да ви помогне да изберете аксесоари за наскоро закупен артикул. Тази услуга е просто идеална за много заети клиенти, каза тя.

Ако някой от вашите редовни клиенти редовно изисква специално внимание или е ограничен във времето, такава услуга ще му бъде полезна. Ако бяхте купувач, нямаше ли да се впечатлите от някой, който проявява особен интерес към вас? И не бихте ли купили повече от този човек? Разбира се, че биха го направили.

Резюме

Всеки клиент, който влезе във вашия магазин, може да върне обратно всичко, което е купил от вас. Затова внимавайте да не върнете артикула си обратно. Научете се да фиксирате всяка продажба с потвърждение за всяка покупка от вашите клиенти. Не забравяйте да им кажете, че са направили правилния избор. Може да отнеме известно време, преди да започнете да усещате резултатите, но повярвайте ми, ще усетите разликата.

И накрая, използвайте поканата като начин да върнете клиентите обратно във вашия магазин и да изградите личната си мрежа за търговия на дребно. Погрижете се за клиентите си и те ще започнат да се грижат за вас.

Важни мисли и ключови моменти

• Отдайте се на всяка продажба без следа и не мислете, че продажбата е приключила, дори ако парите са на ръка или в сметката.
• Бъдете не само авторитет във вашата област, но и човек, с който клиентите ви обичат да прекарват времето си. Работете с клиенти, поддържайте връзка с тях - и те постепенно ще започнат да се отнасят към вас като към свой личен асистент.
• Преди да започнете да празнувате друга разпродажба, уверете се, че тя действително е завършена. Дори след завършване на всички необходими стъпки, включително завършване, може да не го "закачите". Доказателството за покупка ви помага да се справите с угризенията на клиентите.
• Вашата работа е да завършите продажбата и да убедите купувачите си в правилния избор, когато продажбата приключи: имате уникална възможност да бъдете първият човек, който ще каже на купувача.
• След като сделката приключи, вие ставате просто още един обикновен човек във вашия магазин. Следователно вашите допълнителни коментари ще се възприемат като комплименти, а не като трикове на продавача.
• За да звучи потвърждението ви по -убедително, обадете се на купувача по име, използвайте местоименията „аз“ и „вие“. Това помага да се направи комуникацията още по -лична. Също така трябва да убедите купувача, че е взел мъдро решение с покупката си. Мислете за целия процес като за „празник на взаимната благодарност“ и използвайте специален подход към всяка покупка.
• В случай на закупуване на скъпи предмети като диаманти, коли или часовници, моля, използвайте телефонно обаждане за потвърждение. Ако правите обаждания за потвърждение до клиентите си всяка вечер, ще намалите значително броя на връщанията и анулираните договори.
• Продавачите, които редовно правят шест цифри, не са просто късметлии - те държат клиентите си да се връщат при тях. Много по -лесно е да продадете втори път на същия клиент или на друг реферал, отколкото на напълно нов човек.
• Същността на процеса на покана е, че самата покана е индивидуална за всяка ситуация и всеки клиент, в резултат на което клиентите ще се почувстват „задължени“ да ви кажат как те (или техните приятели, техните роднини) са харесали току -що продадения от вас артикул ... Когато доволен клиент (приятел или роднина) се върне във вашия магазин, имате чудесна възможност да продадете още повече артикули.
• Най -разбираемата причина, поради която можете да помолите купувачите да се върнат, е ако искате да чуете тяхната история за това как закупеният артикул се е „показал“ или как човекът, за когото е закупен, го е харесал. В идеалния случай искате да поканите в магазина онези, за които е предназначен подаръкът.
• Не казвайте на клиентите си, че може да са в беда. Много продавачи казват на клиентите за възможни проблеми с току -що закупения продукт: „Благодаря отново. Ако имате някакви проблеми с тази скара, уведомете ме! "
• Дори когато клиентът напусне магазина, продължавайте да мислите за продажбата. Ако е нов клиент, запишете цялата информация, която имате за клиента, включително име, адрес, телефонни номера, интереси, дата и имена на покупки. Помислете какво бихте могли да опитате да продадете на тези клиенти следващия път, когато посетят магазина ви, или как да се свържете с тях, ако те не се появят в рамките на следващите няколко седмици.
• Научете се да бъдете личен съветник на клиентите си. Създайте позицията на някой, при който купувачите идват за съвет и на когото могат да разчитат, когато имат нужда от помощ при избора на това, което искат или искат.
• Използвайте различни методитака че клиентите винаги да помнят името ви. Всеки от тези методи ще ви помогне да започнете да изграждате личната си мрежа за продажби: свържете се с нужните ви клиенти и ги уведомете за вас.
• Всеки клиент, който влезе във вашия магазин, може да върне обратно всичко, което е купил от вас. Затова внимавайте да не получите обратно артикула си. Научете се да фиксирате всяка продажба с потвърждение за всяка покупка и да уведомите клиентите си, че са направили правилния избор. Използвайте поканата като начин да върнете купувачите в магазина си и да изградите лична мрежа за търговия на дребно.